Ja apmeklētājs raksta jums tiešsaistes čatā, kamēr esat bezsaistē, varat iestatīt, lai paziņojums tiktu nosūtīts uz jūsu e-pastu. Tāpat varat saņemt e-pasta paziņojumu par neatbildētu sarunu — tas tiks nosūtīts, ja klients pametīs jūsu tīmekļa vietni pirms paspējat viņam atbildēt, pat ja pats esat tiešsaistē. Visus šos paziņojumus var ērtāk ieslēgt vai izslēgt sadaļā Iestatījumi → Personīgi → Paziņojumi.
Rakstu esam sadalījuši viegli pārskatāmās sadaļās:
Kas saņem paziņojumus
Kad funkcija aktivizēta, e-pasta paziņojumi par bezsaistes ziņām un neatbildētām sarunām pēc noklusējuma tiek nosūtīti uz visu aktīvo aģentu e-pasta adresēm kontā.
Piezīme: Kā e-pasta integrācija jau ir pieejama jaunajā Smartsupp versijā, bezsaistes ziņas un neatbildētās sarunas tagad vienmēr nonāk aģenta e-pastā. Katrs aģents var mainīt saņemšanas e-pastu savā Profilā šeit. Jaunā e-pasta adrese būs arī pieteikšanās e-pasts Smartsupp. Ja piesakāties ar Google vai Apple, jūsu pieteikšanās nemainās un e-pasta maiņa ietekmē tikai paziņojumu saņemšanas vietu.
Paziņojumi par jauniem kontaktiem
Varat saņemt e-pasta paziņojumus arī par jauniem kontaktiem — tiklīdz tiek izveidots jauns kontakts ar Lead Generation Flow (agrāk čatboti) vai kontaktformu. Šī funkcija garantē, ka vienmēr laicīgi saņemsiet informāciju par potenciāli jauniem klientiem vai jautājumiem.
Neatbildētas WhatsApp sarunas
Ja WhatsApp ir pievienots, Smartsupp jums arī nosūtīs e-pasta paziņojumu, ja uz WhatsApp sarunu neviens neatbildēs 12 stundu laikā. Tas ir puse no WhatsApp 24 stundu atbildes loga, tāpēc vēl varēsiet paspēt atbildēt. E-pastā būs poga, kas aizvedīs jūs tieši uz Inbox.
Katrs jauns klienta ziņojums sāk jaunu 24 stundu logu, tāpēc vienai sarunai varat saņemt vairākus šādus paziņojumus.
Šo e-pasta paziņojumu var ieslēgt vai izslēgt sadaļā Iestatījumi → Personīgi → Paziņojumi ar opciju E-pasta paziņojumi par neatbildētu WhatsApp ziņu. Funkcija tiek aktivizēta automātiski, kad WhatsApp ir pievienots. Kamēr WhatsApp nav pievienots, šī opcija ir pelēka un neaktīva.
Kas tālāk?
Skaņas paziņojumi — dzirdiet jaunas čata ziņas, pat ja vadības panelis nav priekšplānā.
Darbvirsmas paziņojumi — paziņojuma logs uz ekrāna par jaunām sarunām un ziņām.
WhatsApp integrācija — pieslēdziet WhatsApp un atbildiet 24 stundu logā.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim!