Ja izmantojat kontaktu vākšanas funkciju savā Flow (iepriekš čatboti), jums ir jāsaņem apmeklētāja piekrišana viņa personas datu apstrādei saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR). Šajā ceļvedī paskaidrots, kā iestatīt kontaktu vākšanu tā, lai jūsu Flow atbilstu spēkā esošajiem ES privātuma noteikumiem.
💡 Saistītais ceļvedis: Pilnam pārskatam par pašas kontaktu vākšanas funkciju skatiet mūsu Leadgen Flow rakstu.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās sadaļās:
Kurš par ko ir atbildīgs
Saskaņā ar GDPR ir divas atšķirīgas lomas:
Datu pārzinis — nosaka kā un kāpēc personas dati tiek apstrādāti.
Datu apstrādātājs — apstrādā personas datus pārziņa uzdevumā, ievērojot pārziņa norādījumus.
Kad izmantojat Smartsupp Flow automātisko kontaktu vākšanas funkciju, jūs kļūstat par datu pārzini. Jūs izlemjat, kādi dati tiek vākti, kā tie tiek apstrādāti, un uzņematies juridiskās saistības, kas saistītas ar šo datu aizsardzību. Smartsupp darbojas kā datu apstrādātājs — mēs apstrādājam datus, pamatojoties uz jūsu norādījumiem, taču mēs nelemjam, kādi dati tiek vākti vai kā tie tiek izmantoti.
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka jūsu iekšējā komanda saprot, kuras juridiskās saistības gulstas uz jums kā pārziņa — piekrižu pārvaldība, datu glabāšanas noteikumi un atbildēšana uz datu subjekta pieprasījumiem ir pilnībā jūsu atbildība.
Piekrižu pieprasīšana
Flow kontaktu vākšanas funkcija ietver iebūvētu iespēju pieprasīt apmeklētāja piekrišanu pirms viņa personas datu apstrādes. Kad šī opcija ir ieslēgta, Flow vispirms lūdz apmeklētājam sniegt piekrišanu — tikai pēc tam tas turpina vākt kontaktinformāciju. Flow veidotājā atveriet kontaktu vākšanas mezgla Datu privātums sadaļu un ieslēdziet Pieprasīt piekrišanu personas datu apstrādei (1) — pēc tam varēsiet rediģēt piekrišanas Ziņu (2) un pievienot Saīti uz paziņojumu par datu privātumu (3).
Apmeklētāja lēmums par piekrišanu tiek saglabāts tieši viņa apmeklētāja profilā. Tas sniedz jums skaidru pārskatu par to, kuri kontakti ir devuši piekrišanu un kuri nav. Ja apmeklētājs atsaka piekrišanu, Flow aptur vākšanas plūsmu.
⚠️ Svarīgi: Vienmēr ieslēdziet piekrišanas uzvedni, pirms palaižat kontaktu vākšanas Flow. Personas datu vākšana bez skaidras piekrišanas pārkāpj GDPR un var novest pie būtiskiem naudassodiem.
Saziņa ar savāktajiem kontaktiem
Kad sākat vākt kontaktus, ir ļoti svarīgi, lai jūsu mārketinga saziņa tiktu sūtīta tikai kontaktiem, kuri devuši piekrišanu. Sazināšanās ar cilvēkiem, kuri nav devuši piekrišanu vai kuri to ir tieši atteikuši, ir tiešs GDPR pārkāpums.
Smartsupp vadības panelī jūs varat filtrēt kontaktus pēc viņu piekrišanas statusa, tāpēc ir viegli izveidot tīru mārketinga sarakstu, kurā ir tikai cilvēki, kuri ir devuši piekrišanu.
💡 Padoms: Regulāri pārskatiet savu kontaktu sarakstu un izdzēsiet kontaktus, kas atsaukuši piekrišanu vai kurus jums vairs nav leģitīma iemesla paturēt. Datu minimizēšana ir viens no pamatprincipiem GDPR ietvaros.
Saite uz privātuma politiku
Lūdzot piekrišanu Flow ietvaros, mēs ļoti iesakām iekļaut tiešu saiti uz jūsu privātuma politiku. Lai gan Smartsupp juridiski neprasa jums publicēt Flow privātuma politiku, kā datu pārzinis jūs Apmeklētāji ir jāinformē par to, kā tiek apstrādāti viņu personas dati, un saite uz privātuma politiku ir vienkāršākais veids, kā izpildīt šo pienākumu.
Ja saite uz privātuma politiku nav iestatīta, Flow izmanto Smartsupp vispārīgo GDPR paziņojumu, kurā ir izskaidrota tikai mūsu loma kā datu apstrādātājam un jūsu loma kā pārzinim — tas nevar aprakstīt jūsu konkrēto datu apstrādes praksi.
💡 Padoms: Jūsu privātuma politikā vajadzētu būt aprakstītam, kādus datus jūs ievācat, kāpēc tos ievācat, cik ilgi tos glabājat, ar ko tos kopīgojat un kā apmeklētāji var izmantot savas tiesības (piekļuve, labošana, dzēšana).
Kas tālāk?
Leadgen Flow — soli pa solim veidota pamācība Flow izveidei, lai ievāktu potenciālo klientu kontaktus.
Flow — pilns pārskats par to, kā Flows darbojas un kā to izveidot.
Flow darbības — uzziniet, kādas darbības Flow var veikt, tostarp kontaktu ievākšanu.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow saruna — saprotiet, ar ko Flow sarunas atšķiras no parastajām sarunām.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim! Konkrētiem GDPR jautājumiem iesakām konsultēties ar kvalificētu juridisko konsultantu.