Katra saruna jūsu Inbox atrodas noteiktā vietā kreisajā sānu joslā. Šajā rakstā izskaidrots, kas ietilpst katrā sadaļā, kā sarunas tiek pārvietotas un atbildēts uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Iesūtne īsumā
Kreisajā iesūtnes sānu joslā ir četras sadaļas:
Sadaļa | Ko tur atradīsiet |
Atvērtas | Sarunas, kas vēl nav atrisinātas, arī tās, kuras pašlaik apstrādā Mira AI vai Flow. |
Atrisinātas | Pabeigtas sarunas, sakārtotas pēc tā, kurš tās ir atrisinājis. |
Kanāli | Sarunas no viena kanāla uzreiz: tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp vai e-pasts. |
Atzīmes | Sarunas ar konkrētu atzīmi. |
💡 Jūs varat izkārtot sānu joslas sadaļas un tajās esošos vienumus sev ērtā secībā.
Atvērtas
Atvērtās sadaļā ir visas jūsu neatrisinātās sarunas — gan jaunās, gan tās, ar kurām jau strādājat. Kad saruna tiek atrisināta, tā nonāk Atrisinātas sadaļā. Sadaļas dalījums ir atkarīgs no jūsu komandas lieluma.
Ja strādājat viens
Ja esat vienīgais aģents, atvērtās sarunas tiek dalītas divās apakškategorijās. Tas ir ērti mazām vai vidējām komandām, kur saraksti pārvalda viens cilvēks vai tiek izmantots kopīgs uzņēmuma konts.
Visi — visas neatrisinātās sarunas, gan jaunas, gan aktīvās. Kad sarunas atrisinātas, tās pāriet uz Atrisinātas.
Jauns — sarunas, kas gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz pievienojaties, tās kļūst redzamas zem Visi.
Vēlaties dalīt darba slodzi? Noklikšķiniet uz Strādāt komandā sarunu saraksta apakšā un izvēlieties Uzaicināt operatoru — vai skatiet Aģenti - vispārīgie iestatījumi. Kad jūsu sarunas apstrādā vairāki aģenti, Atvērtas tiek pārslēgta uz četrām komandas apakškategorijām.
Piezīme: FREE un SOLO plānos ir 1 operators, PLUS 3, EXPERT 5 (iespējams pievienot vairāk), bet ULTIMATE — maināms skaits.
Ja strādājat ar komandu
Ja sarunas apstrādā vairāki aģenti — vai izmantojat grupas — Atvērtas sadaļa tiek iedalīta četrās apakškategorijās. Tas lielākām komandām atvieglo darbu un sniedz pārskatāmību, kad slodzi dala vairāki cilvēki.
Jauns — šeit nonāk apmeklētāja pirmā ziņa. Ja izmantojat grupas, arī jauni nepiešķirtie saraksti no jūsu grupām būs šeit.
Mani — visas neatrisinātās jums piešķirtās sarunas.
Primārais — apvieno Jauns un Mani: gan jaunas, gan jau jūsu uzsāktās sarunas.
Visi — visas neatrisinātās sarunas. Ērts pārskats komandas vadītājiem, kuri vēlas redzēt pilno sarunu ainu.
Piezīme: Grupas ir pieejamas EXPERT un ULTIMATE plānos (vecais: PRO).
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow
Sarunas, kuras pašlaik apstrādā Mira AI vai Flow, redzamas zem Visi uzreiz, līdzko apmeklētājs sāk saraksti, nevis tikai pēc tās noslēguma. Jūs varat sekot līdzi tiešraidē, un, kamēr tās apstrādā AI vai Flow, netiek atskaņota jaunas ziņas skaņa.
Vēlaties atbildēt? Pārņemiet sarunu. Atbildes lauks būs aizvērts, līdz nospiedīsiet Pārņemt sarunu:
Pārņemot sarunu, tā piešķirās jums (komandas kontos to atradīsiet zem Mani), un paziņojumi darbojas kā parasti. Jūsu komandas biedrs un AI aģents nekad nevar aktīvi darboties vienā sarunā vienlaikus.
Gribat, lai AI aģents turpina? Atveriet adresāta izvēlni blakus Atrisināt, pārslēdzieties uz AI aģents cilni un izvēlieties savu aģentu:
Uz Flow atrisinātajām sarunām atbildēt nevar – arī ne ar e-pastu. Ja vēlaties pēc Flow uzrakstīt apmeklētājam, pabeidziet Flow ar nodošanu operatoram, lai saruna paliek komandai.
Skaties, kā tas notiek:
Atrisinātas
Kad saruna ir pabeigta, nospiediet zaļo Atrisināt pogu augšējā labajā stūrī (vai sarakstā), un saruna tiks pārvietota uz Atrisinātas. Ja apmeklētājs raksta atkārtoti, saruna automātiski atgriežas sadaļā Atvērtas.
Šeit sarunas grupējas pēc tā, kurš tās ir atrisinājis:
Operatori — sarunas, ko atrisinājis kāds no jūsu komandas.
Mira AI — sarunas, ko atrisināja AI aģents.
Automatizācijas — sarunas, kuras atrisināja Flow.
💡 Sarunas, kuras no sākuma līdz beigām apstrādā Mira AI, tiek automātiski atrisinātas — tās meklējiet zem Atrisinātas → Mira AI.
Meklējat vecu sarunu? Varat meklēt un atlasīt atrisinātās sarunas pēc vērtējuma, aģenta, kanāla, atzīmes vai citām pazīmēm — skatiet Iesūtne – vispārīgie iestatījumi.
Kanāli
Kanāli parāda, no kuriem kanāliem jūs saņemat sarunas: tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp, Instagram un e-pasts. Nospiediet uz kanāla, lai redzētu tikai tā sarunas. Ja kanāls vēl nav pievienots, redzēsiet aicinājumu to savienot.
Spiežot uz + blakus Kanāli atveras Integrācijas, kur varat pievienot tādus rīkus kā Google Analytics vai Smartsupp mobilo lietotni:
Apskatiet šīs pamācības, kā pieslēgt kanālus:
Atzīmes
Jūsu atzīmes redzamas sānu joslas apakšā zem Atzīmes. Noklikšķinot uz atzīmes, varat atrast tikai tās sarunas, kam tā piešķirta. Lai izveidotu vai pievienotu atzīmes sarunām, skatiet Iesūtnes atzīmes.
Piezīme: Atzīmes ir pieejamas SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE plānos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Redzu sarunu, bet nevaru atbildēt
To pārvalda Mira AI vai Flow. Lai atbloķētu atbildes lauku, pārņemiet sarunu — sk. Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow. Ja saruna jau atrisināta ar Flow (Atrisinātas → Automatizācijas), uz to nevar atbildēt arī ar e-pastu.
Kāpēc sadaļā Visi pēkšņi vairāk sarunu?
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow, tagad parādās zem Visi tiklīdz tās ir sākušās, ne tikai pēc beigām. Tā ir paredzēts.
Kāpēc netika atskaņota ziņas skaņa?
Sarunām, ko apstrādā Mira AI vai Flow, nav jaunas ziņas skaņas. Kad pārņemat sarunu, ziņas skaņa un paziņojumi darbojas kā ierasts.
Kāpēc atrisināta saruna atkal ir atvērto vidū?
Apmeklētājs ir uzrakstījis atkārtoti. Tāpēc saruna automātiski atgriežas sadaļā Atvērtas.
Kur ir sarunas, ko apstrādā Mira AI?
Kamēr Mira AI čato, saruna ir sadaļā Atvērtas → Visi. Kad tā pabeigta, meklējiet to sadaļā Atrisinātas → Mira AI.
Iesūtne ir tukša. Kur pazudušas manas sarunas?
Pārbaudiet filtrus sarunu augšdaļā. Laika filtrs var paslēpt sarunas, kas nav izvēlētajā periodā — izdzēsiet to, lai parādās visas sarunas.
Kas tālāk?
Iesūtne – vispārīgie iestatījumi — nosakiet, kā darbosies jūsu iesūtne.
Iesūtnes atzīmes — sakārtojiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — pievienojiet e-pasta sarunas savai iesūtnei.
Laipna ziņa un nodošana aģentam — kā Mira AI nodod sarunas jūsu komandai.
Grupas — novirziet sarunas īstajai komandai.
Iekšējās piezīmes sarunās — atstājiet komentārus tikai savai komandai.
Iesūtnes eksports — lejupielādējiet savas sarunas.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs vienmēr priecāsimies palīdzēt!