Katrai sarunai jūsu Inbox ir sava vieta kreisajā sānjoslā. Šajā rakstā paskaidrots, ko satur katra sadaļa, kā sarunas starp tām pārvietojas, un sniegtas atbildes uz biežākajiem jautājumiem.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Inbox īsumā
Inbox kreisajā sānjoslā ir četras sadaļas:
Sadaļa | Ko tajā atradīsiet |
Atvērtas | Sarunas, kas vēl nav atrisinātas, tostarp tās, kuras pašlaik apstrādā Mira AI vai Flow. |
Atrisinātas | Pabeigtas sarunas, sakārtotas pēc tā, kurš tās atrisināja. |
Kanāli | Sarunas no viena kanāla: tiešsaistes tērzēšana, Messenger, WhatsApp vai e-pasts. |
Atzīmes | Sarunas ar noteiktu atzīmi. |
💡 Sānjoslas sadaļas un to elementus varat pārvilkt jums ērtā secībā.
Atvērtas
Sadaļa Atvērtas satur visas jūsu neatrisinātās sarunas — jaunos čatus un tos, pie kuriem jūs aktīvi strādājat. Kad saruna ir atrisināta, tā pārvietojas uz sadaļu Atrisinātas. Tas, kā tiek sadalīta sadaļa Atvērtas, ir atkarīgs no jūsu komandas lieluma.
Ja strādājat viens
Ja esat vienīgais aģents, jūsu atvērtie čati ir sadalīti divās apakškategorijās. Tas labi darbojas mazajos un vidējos uzņēmumos, kur visa komunikācija ir vienas personas pārziņā, vai kur koplietots konts ir atvērts uz uzņēmuma datora.
Visi — visas neatrisinātās sarunas, gan jaunās, gan aktīvās. Kad tās ir atrisinātas, tās pārvietojas uz sadaļu Atrisinātas.
Jaunas — sarunas, kas gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz jūs tām pievienojaties, tās parādās sadaļā Visi.
Vēlaties sadalīt darbu? Sarunu saraksta apakšā atveriet komandas darba paneli un uzaiciniet operatoru — vai skatiet Aģenti - vispārīgie iestatījumi. Tiklīdz jūsu sarunas apstrādā vairāk nekā viens aģents, sadaļa Atvērtas tiek sadalīta četrās tālāk aprakstītajās komandas apakškategorijās.
Piezīme: paketēs FREE un SOLO ir iekļauts 1 operators, PLUS – 3, EXPERT – 5 (var palielināt), bet ULTIMATE – individuāls skaits.
Ja strādājat komandā
Ja jūsu sarunas apstrādā vairāki aģenti — vai arī izmantojat Grupas — sadaļa Atvērtas ir sadalīta četrās apakškategorijās. Tas lielākām komandām nodrošina skaidrāku pārskatu un ērtāku darbu, ja slodzi dala vairāki cilvēki.
Jaunas — šeit nonāk apmeklētāja pirmais ziņojums. Ja izmantojat grupas, šeit parādās arī jauni nepiešķirtie čati no jūsu grupām.
Mani — visas neatrisinātās sarunas, kas piešķirtas jums.
Primārais — apvieno Jaunas un Mani: jauni čati plus tie, kuros jūs esat pievienojies.
Visi — visas neatrisinātās sarunas. Noderīgi komandas vadītājiem, kuri vēlas pilnu priekšstatu par ienākošajiem čatiem.
Piezīme: Grupas ir pieejamas paketēs EXPERT un ULTIMATE (Legacy: PRO).
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow, cilnē Visi parādās reāllaikā — tiklīdz apmeklētājs sāk rakstīt, nevis tikai pēc sarunas beigām. Varat tām sekot līdzi tiešsaistē, un, kamēr tās apstrādā AI aģents vai Flow, jaunas ziņas skaņa netiek atskaņota.
Vēlaties atbildēt? Pārņemiet sarunu. Atbildes lauks paliek bloķēts, līdz pārņemat sarunu ar pogu atbildes laukā:
Kad pārņemat sarunu, tā tiek piešķirta jums (komandas kontos to atradīsiet cilnē Mani), un paziņojumi darbojas kā parasti. Jūsu komandas loceklis un AI aģents nekad nav aktīvi vienā sarunā vienlaikus.
Vēlaties, lai turpina AI aģents? Atveriet sarunas piešķiršanas izvēlni, pārslēdzieties uz AI aģenta cilni un izvēlieties savu aģentu:
Slēgtas un atrisinātas bota sarunas darbojas kā līdz šim: atbildes lauks paliek bloķēts, un, ja jums ir apmeklētāja e-pasta adrese, varat atbildēt pa e-pastu.
Skatiet, kā tas darbojas:
Atrisinātas
Kad saruna ir pabeigta, noklikšķiniet uz zaļās pogas Atrisināt sarunas augšējā labajā stūrī (vai sarunu sarakstā), un saruna tiks pārvietota uz Atrisinātas. Ja apmeklētājs raksta vēlreiz, saruna automātiski atgriežas sadaļā Atvērtas.
Šajā sadaļā sarunas tiek grupētas pēc tā, kurš tās ir atrisinājis:
Operatori — sarunas, kuras atrisinājis kāds no jūsu komandas.
Mira AI — sarunas, ko atrisinājis AI aģents.
Automatizācijas — sarunas, ko atrisinājis Flow.
💡 Sarunas, kuras Mira AI apstrādā no sākuma līdz beigām, tiek atrisinātas automātiski, tāpēc tās atradīsiet sadaļā Atrisinātas → Mira AI.
Meklējat vecāku sarunu? Atrisinātās sarunas varat meklēt un filtrēt pēc vērtējuma, aģenta, kanāla, atzīmes un citiem kritērijiem — skatiet Iesūtne – vispārīgie iestatījumi.
Kanāli
Sadaļā Kanāli redzami kanāli, no kuriem jūsu Inbox saņem sarunas: tiešsaistes tērzēšana, Messenger, WhatsApp un e-pasts. Noklikšķiniet uz kanāla, lai redzētu tikai tā sarunas. Ja kanāls vēl nav pievienots, redzēsiet aicinājumu to iestatīt.
Noklikšķinot uz + blakus Kanāli, atveras integrācijas, kur varat pievienot tādus rīkus kā Google Analytics vai Smartsupp mobilā lietotne:
Lai iestatītu kanālu, skatiet šīs pamācības:
Atzīmes
Jūsu atzīmes redzamas sānjoslas apakšā sadaļā Atzīmes. Noklikšķiniet uz atzīmes, lai sarakstā atstātu tikai sarunas ar šo atzīmi. Kā izveidot atzīmes un pievienot tās sarunām, skatiet Iesūtņu atzīmes.
Piezīme: atzīmes ir pieejamas paketēs SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE.
Biežāk uzdotie jautājumi
Es redzu sarunu, bet nevaru tajā atbildēt
To apstrādā Mira AI vai Flow. Pārņemiet sarunu, lai atbloķētu atbildes lauku — skatiet Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow.
Kāpēc pēkšņi cilnē Visi redzu vairāk sarunu?
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, tagad cilnē Visi parādās, kamēr tās vēl notiek, nevis tikai pēc to beigām. Tā tam jābūt.
Kāpēc jaunai ziņai neatskanēja skaņa?
Ziņām sarunās, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, jaunas ziņas skaņa netiek atskaņota. Tiklīdz pārņemat sarunu, skaņas un paziņojumi darbojas kā parasti.
Atrisināta saruna atkal ir sadaļā Atvērtas. Kāpēc?
Apmeklētājs uzrakstīja vēlreiz. Tādā gadījumā saruna automātiski atgriežas sadaļā Atvērtas.
Kur atrast sarunas, kuras apstrādāja Mira AI?
Kamēr Mira sarunājas, saruna ir sadaļā Atvērtas → Visi. Kad tā ir atrisināta, to atradīsiet sadaļā Atrisinātas → Mira AI.
Mans Inbox izskatās tukšs. Kur ir manas sarunas?
Pārbaudiet filtrus virs sarunu saraksta. Laika filtrs var paslēpt sarunas ārpus izvēlētā perioda — noņemiet to, lai redzētu visu.
Kas tālāk?
Iesūtne – vispārīgie iestatījumi — konfigurējiet, kā darbojas jūsu Iesūtne.
Iesūtnes atzīmes — organizējiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — ievediet e-pasta sarunas Iesūtnē.
Sveiciena ziņa un nodošana aģentam — kā Mira AI nodod sarunas jūsu komandai.
Grupas — novirziet sarunas pareizajai komandai.
Iekšējās piezīmes sarunās — atstājiet piezīmes, kuras redz tikai jūsu komanda.
Iesūtnes eksports — lejupielādējiet savas sarunas.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!