Flow (agrāk čatboti) ir jūsu virtuālais asistents — tas piesaista apmeklētājus īstajā brīdī, atbild uz viņu jautājumiem un palīdz pieņemt pirkuma lēmumus. Tā vietā, lai uz katru jautājumu atbildētu manuāli, izmantojot tiešsaistes čatu, apmeklētāji noklikšķinā uz iepriekš definētām opcijām, un Flow piegādā atbildi. Jūs ietaupāt laiku, klienti saņem ātru apkalpošanu, un jūsu komanda var pievērsties vērtīgākiem uzdevumiem.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Nezināt, vai nepieciešams Flow vai Mira AI? Flows un Mira AI — kuru izvēlēties?
Flow un automātiskā ziņa
Automātiskā ziņa ir viena ziņa, kas tiek automātiski nosūtīta apmeklētājiem, kad izpildās noteikti nosacījumi.
Flow arī tiek palaists, kad izpildās nosacījumi, taču, atšķirībā no automātiskās ziņas, tas sastāv no vairākām ziņām. Parasti tam ir vairāki atzari, kas ļauj sarunām izvēlēties dažādus ceļus Flow laikā.
💡 Lai uzzinātu vairāk par vienas ziņas automatizāciju, skatiet Automātiskās ziņas.
Kā darbojas Flow
Kad apmeklētājs ieiet jūsu tīmekļa vietnē, Flow tiek palaists un nosūta uzsveicināšanas ziņu, kas parādās virs čata ikonas. Pēc čata loga atvēršanas apmeklētāji redz jūsu konfigurētos jautājumus. Kad viņi izvēlas kādu no tiem, bots automātiski parāda atbildi — manuāla atbilde nav vajadzīga. Viņi var turpināt ar nākamajiem jautājumiem vai atgriezties pie saraksta un izvēlēties citu.
Ja apmeklētājs tomēr izlemj jums uzrakstīt, jūs redzēsiet visus Flow jautājumus un atbildes, kuriem viņš ir izgājis cauri, tādējādi iegūstat pilnu kontekstu savai atbildei.
Pēc noklusējuma Flow tiek palaists katram apmeklētājam. Tas tiek aktivizēts katrai sesijai — tas nozīmē, ka tas tiek rādīts katru reizi, kad klients ienāk jūsu tīmekļa vietnē. Ja klients izdzēš sīkdatnes, Flow atkal sāksies nākamajā apmeklējuma reizē.
Jūs varat arī aktivizēt Flow konkrētā lapā, konkrētā brīdī vai noteiktai auditorijai, izmantojot nosacījumus.
💡 Vēlaties uzlabotu mērķauditorijas atlasi? Skatiet Flow nosacījumi.
Kur atrast Flows
Noklikšķiniet uz Automatizācijas vadības paneļa kreisajā pusē un atveriet Flows cilni. Šī ir mājvieta visām jūsu automatizācijas plūsmām — blakus atradīsiet arī Veidnes un Automātiskās ziņas cilnes.
Izveidot savu pirmo Flow
Cilnē Flows augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu — atvērsies veidņu galerija. Ja vēlaties sākt ar tukšu plūsmu, blakus noklikšķiniet uz Izveidot no nulles.
Veidojot no nulles, izvēlieties, ko vēlaties izveidot — Flow (1), Automātiskā ziņa (2) vai AI iepirkšanās asistents (3). Savukārt veidnes ļauj uzreiz izmantot darbojošos Flow, ko var pielāgot — pārlūkojiet tās pēc kategorijas (potenciālo klientu piesaiste, pārdošana, klientu apkalpošana, mārketings) un izmantojiet Priekšskatījums vai Lietot veidni jebkurai kartei.
Brīdinājums: Ja iepriekš publicējāt automatizētu Uzsveicināšanas ziņu, iesakām to deaktivizēt un saturu pārvietot uz Flow sākuma ziņu, lai izvairītos no divkāršiem sveicieniem.
Rediģēt ziņas un atzarus
Sāciet ar viesmīlīgas ziņas tekstu. Varat pārkopēt saturu no vecās uzsveicināšanas ziņas vai pievienot īsu aprakstu par savu tīmekļa vietni. Tad izlemiet, vai saglabāt iepriekš definētos jautājumus un atbildes vai aizstāt tos ar savējiem.
Noklikšķiniet uz jebkuras ziņas un labajā pusē atvērsies Rediģēšanas darbības panelis. Cilnē Saruna ievadiet savu atbildes tekstu un pievienojiet pogas, kas aizved uz nākamo sarunas soli; cilne Darbības ļauj pievienot atzīmes sarunai vai kontaktam.
Katrai ziņai var būt līdz 5 atbilžu pogām, un atbilžu ķēdi var veidot līdz pat 10 līmeņiem dziļumā. Pievienojot atbildi, izvēlieties tās tipu — vienkāršs Čata ziņa (1), Savienot ar operatoru (2) nodošanai, Pārvietot uz Flow (3) citu Flow izvēlei vai Kontaktu vākšana (4). Pēc jaunas pogas pievienošanas un saglabāšanas tā parādīsies zem sākotnējās ziņas — rediģējiet to tāpat.
Limits: Katrs atzars atbalsta maksimums 5 opcijas. Tas ir produkta ierobežojums. Ja nepieciešams vairāk par 5 atbildēm vienā solī, izveidojiet papildu atzaru tajā pašā līmenī un sadaliet papildu opcijas abos atzaros.
Piemērs: Ja vienā Flow mijiedarbībā nepieciešamas 8 opcijas:
Pievienojiet pirmās 5 opcijas sākotnējam atzaram.
Izveidojiet otro atzaru tajā pašā līmenī un pievienojiet atlikušās 3 opcijas tur.
Pārkārtot, testēt un publicēt
Nomainiet atbilžu pogu secību, noklikšķinot un pārvelkot atbildi uz jaunu vietu.
Varat arī pārvietot ziņas starp atzariem un līmeņiem. Noklikšķiniet uz trim punktiem blakus ziņai, izvēlieties Pārvietot un norādiet vietu, kur novietot.
Katru atzaru var atvērt un aizvērt, noklikšķinot uz plusa un mīnusa ikonām — noderīgi lielām Flow.
Zemāk redzams Flow koka struktūras piemērs pēc paplašināšanas:
Noklikšķiniet uz Priekšskatījums augšējā labajā stūrī, lai redzētu, kā Flow izskatās jūsu tīmekļa vietnē. Visi jūsu labojumi tiek saglabāti automātiski — neviens atjauninājums nepazudīs.
Kad Flow ir gatavs, noklikšķiniet uz Publicēt, lai tas kļūtu redzams apmeklētājiem. Ja lietojat arī Mira AI, parādīsies brīdinājums par iespējamiem aktivizācijas konfliktiem — pārskatiet un apstipriniet ar Sapratu, turpināt.
💡 Zīmju limiti: Ātrās atbildes nosaukums — līdz 35 rakstzīmēm. Ziņas teksts — līdz 500 rakstzīmēm. Testējiet dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai identificētu izkārtojuma problēmas.
Iepriekš definēti jautājumi
Smartsupp ietver 3 iepriekš definētus Flow jautājumus, kas aptver visbiežākos gadījumus. Tie izveidoti, balstoties uz klientu pieredzi un uzņēmumu atsauksmēm, kas lieto Smartsupp.
Piegāde un apmaksa — "Preces piegādājam ar UPS, FedEx vai DHL. Varat norēķināties ar kredītkarti vai bankas pārskaitījumu."
Atgriešana un maiņa — "Atvainojamies, ja kaut kas nav kārtībā. Lūdzam preci kārtīgi iepakot, pievienot aizpildītu pretenzijas veidlapu un nosūtīt uz mūsu adresi. Tiklīdz saņemsim sūtījumu, informēsim jūs e-pastā par statusu."
Pasūtījuma statuss — "Lūdzu, atsūtiet savu e-pasta adresi un pasūtījuma numuru. Pārbaudīsim informāciju."
💡 Padoms: Varat viegli dublēt jebkuru Flow mezglu — noklikšķiniet uz Dublēt → izvēlieties izvietojumu → Dublēt. Skatiet zemāk:
Problēmu novēršana
Divas biežāk sastopamās problēmas — un kā tās atrisināt.
1. Nevar pievienot jaunas atbildes zem uzsveicināšanas ziņas
Ja redzat tikai tādas iespējas kā Pārvietot vai Dublēt, nevis Pievienot jaunu atbildi, iespējams, ir sasniegts 5 opciju ierobežojums atzaram. Lai to atrisinātu:
Pārbaudiet atzara kapacitāti — pārskatiet esošos atzarus zem uzsveicināšanas ziņas.
Noņemiet vai konsolidējiet — izdzēsiet liekos atzarus vai apvienojiet līdzīgos.
Izveidojiet jaunu atzaru tajā pašā līmenī, lai turpinātu Flow.
Pievienojiet jaunu atbildi, kad būs brīva vieta.
2. Flow rāda neparedzētas pogas vai atbildes
Ja Flow parāda pogas, kuras neesat izveidojuši, vai atgriež nepareizas atbildes, iespējams, pārlūka kešatmiņā ir glabājusies novecojusi Flow konfigurācija. Lai atrisinātu:
Lietojiet jaunu pārlūka sesiju — atveriet privāto logu vai izmantojiet citu pārlūkprogrammu.
Iztīriet pārlūka kešatmiņu, lai atjaunotu Flow iestatījumus.
Pārlādējiet Flow saskarni un pārliecinieties, ka problēma ir novērsta.
💡 Ieteikums: Regulāri pārskatiet sava Flow konfigurāciju un testējiet to dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai laikus pamanītu neatbilstības.
Kas tālāk?
Flow saruna — izstrādājiet sarunas plūsmu būvētājā.
Flow darbības — papildiniet Flow ar datu vākšanu, atzīmēm un nodošanu.
Flow nosacījumi — pilns mērķēšanas iespēju apraksts.
Flow ieskati — mērījiet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu plūsmām.
Daudzvalodu Flows — veidojiet atsevišķas Flow katrai valodai.
Automātiskās ziņas — vienas ziņas proaktīvai sasaistei.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!