Flow (iepriekš — čatboti) Ir jūsu virtuālais asistents — tas uzrunā apmeklētājus īstajā brīdī, atbild uz viņu jautājumiem un palīdz pieņemt lēmumus par pirkumiem. Tā vietā, lai uz katru jautājumu manuāli atbildētu, izmantojot Tiešsaistes čatu, apmeklētāji noklikšķina uz iepriekš definētām opcijām, un Flow Sniedz atbildi. Jūs ietaupāt laiku, klienti ātri saņem palīdzību, un jūsu komanda var pievērsties vērtīgākiem uzdevumiem.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Neesat pārliecināti, vai jums nepieciešams Flow vai Mira AI? Flows vai Mira AI — kuru izvēlēties?
Flow un automātiskā ziņa
Automātiskā ziņa Ir viena ziņa, kas tiek automātiski nosūtīta apmeklētājiem, kad ir izpildīti konkrēti nosacījumi.
Flow Arī tiek palaists, kad ir izpildīti nosacījumi, taču atšķirībā no automātiskās ziņas tas sastāv no vairākām ziņām. Tam parasti ir vairāki atzari, kas ļauj sarunām scenārija gaitā virzīties pa dažādiem ceļiem.
💡 Lai uzzinātu vairāk par vienas ziņas automatizāciju, skatiet Automātiskās ziņas.
Kā darbojas Flow
Kad apmeklētājs ienāk jūsu tīmekļa vietnē, Flow tiek palaists un nosūta sveiciena ziņu, kas parādās virs čata ikonas. Atverot čata logu, apmeklētāji redz jūsu konfigurētos jautājumus. Kad viņi izvēlas vienu no tiem, bots automātiski parāda atbildi — manuāla atbilde nav nepieciešama. Viņi var turpināt ar nākamajiem jautājumiem vai atgriezties sarakstā un izvēlēties citu.
Ja apmeklētājs tomēr nolemj jums uzrakstīt, jūs redzēsiet visus jautājumus un atbildes no apmeklētāja izmantotā Flow un varēsiet atbildēt, zinot pilnu sarunas kontekstu.
Pēc noklusējuma Flow tiek palaists katram apmeklētājam. Tas tiek aktivizēts Katrā sesijā — tas nozīmē, ka tas tiek parādīts katru reizi, kad klients ienāk jūsu tīmekļa vietnē. Ja klients dzēš sīkdatnes, Flow tiek atkārtoti aktivizēts nākamajā apmeklējuma reizē.
Varat arī aktivizēt Flow konkrētā lapā, konkrētā brīdī vai konkrētai auditorijai, izmantojot Nosacījumus.
💡 Vēlaties precīzāk atlasīt mērķauditoriju? Skatiet Flow nosacījumi.
Kur atrast Flows
Noklikšķiniet uz Automatizācijas Vadības paneļa kreisajā sānjoslā un atveriet Flows Cilni. Tā ir visu jūsu automatizācijas scenāriju galvenā vieta — blakus atradīsiet arī Veidnes Un Automātiskās ziņas Cilnes.
Izveidojiet savu pirmo Flow
Atveriet Flows Cilni un noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu Augšējā labajā stūrī — tiks atvērta veidņu galerija. Ja vēlaties sākt ar tukšu scenāriju, noklikšķiniet uz Izveidot no nulles Turpat blakus.
Veidojot no nulles, izvēlieties, ko vēlaties izveidot — Flow (1), Automātisko ziņu (2) Vai AI iepirkšanās asistentu (3). Savukārt veidnes piedāvā gatavu scenāriju, kuru varat pielāgot — pārlūkojiet tās pēc kategorijas (Potenciālo klientu piesaiste, Pārdošana, Klientu apkalpošana, Mārketings) un izvēlieties opciju Priekšskatīt Vai Izmantot veidni Jebkurā kartītē.
Brīdinājums: Ja iepriekš publicējāt automātisku Sveiciena ziņu, iesakām to deaktivizēt un pārvietot tās saturu uz Flow sākuma ziņu, lai izvairītos no atkārtotiem sveicieniem.
Rediģējiet ziņas un atzarus
Sāciet ar sveiciena ziņas teksta uzrakstīšanu. Varat nokopēt saturu no iepriekšējās sveiciena ziņas vai pievienot īsu savas tīmekļa vietnes aprakstu. Pēc tam izlemiet, vai paturēt iepriekš definētos jautājumus un atbildes vai aizstāt tos ar saviem.
Noklikšķiniet uz jebkuras ziņas, un Rediģēt darbību Panelis atvērsies labajā pusē. Atveriet Sarunas Cilni, ievadiet atbildes tekstu un pievienojiet pogas, kas ved uz nākamo sarunas soli; Darbības Cilne ļauj pievienot atzīmes sarunai vai kontaktam.
Katrai ziņai var būt līdz 5 atbilžu pogām, un atbildes var savienot ķēdē līdz 10 līmeņu dziļumam. Pievienojot atbildi, izvēlieties tās veidu — parasta Čata ziņa (1), Savienot ar operatoru (2) Sarunas nodošanai, Pārsūtīt uz Flow (3) Novirzīšanai uz citu scenāriju vai Kontaktu vākšana (4). Kad pievienojat jaunu pogu un saglabājat, tā parādās zem sākotnējās ziņas — rediģējiet to tādā pašā veidā.
Limits: Katrā atzarā var būt ne vairāk kā 5 opcijas. Tas ir nemainīgs produkta ierobežojums. Ja vienā solī nepieciešamas vairāk nekā 5 opcijas, izveidojiet papildu atzaru tajā pašā līmenī un sadaliet papildu opcijas starp abiem atzariem.
Piemērs: Ja vienā Flow mijiedarbībā nepieciešamas 8 opcijas:
Pievienojiet pirmās 5 opcijas Sākotnējam atzaram.
Izveidojiet Otru atzaru Tajā pašā līmenī un pievienojiet tam atlikušās 3 opcijas.
Mainiet secību, pārbaudiet un publicējiet
Mainiet atbilžu pogu secību, noklikšķinot uz atbildes un velkot to uz jauno pozīciju.
Varat arī pārvietot ziņas starp atzariem un līmeņiem. Noklikšķiniet uz trim punktiem blakus ziņai, izvēlieties Pārvietot, un atlasiet, kur to novietot.
Atveriet un aizveriet katru atzaru, noklikšķinot uz plusa un mīnusa ikonām — tas noder lieliem scenārijiem.
Tālāk redzams izvērstas Flow koka struktūras piemērs:
Noklikšķiniet uz Priekšskatīt Augšējā labajā stūrī, lai redzētu, kā Flow izskatās jūsu tīmekļa vietnē. Visas izmaiņas tiek saglabātas automātiski — jūs nezaudēsiet nevienu atjauninājumu.
Kad Flow ir gatavs, noklikšķiniet uz Publicēt Lai tas būtu redzams apmeklētājiem. Ja izmantojat arī Mira AI, parādās brīdinājums par iespējamiem aktivizēšanas konfliktiem — izlasiet to un apstipriniet ar Sapratu, turpināt.
💡 Rakstzīmju ierobežojumi: Ātrās atbildes nosaukums — līdz 35 rakstzīmēm. Ziņas teksts — līdz 500 rakstzīmēm. Pārbaudiet dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai pamanītu izkārtojuma problēmas.
Iepriekš definēti jautājumi
Smartsupp piedāvā 3 iepriekš definētus Flow jautājumus Kas aptver biežākos lietošanas gadījumus. Tie ir balstīti uz daudzu gadu klientu pieredzi un atsauksmēm no uzņēmumiem, kas izmanto Smartsupp.
Piegāde & apmaksa — "Mēs nosūtām preces ar UPS, FedEx vai DHL. Varat maksāt ar kredītkarti vai bankas pārskaitījumu."
Preču atgriešana un nomaiņa — "Atvainojamies, ka kaut kas nav kārtībā. Lūdzu, pienācīgi iepakojiet preces, pievienojiet aizpildītu sūdzības veidlapu un nosūtiet uz mūsu adresi. Tiklīdz saņemsim sūtījumu, informēsim jūs e-pastā par sūdzības statusu."
Pasūtījuma statuss — "Lūdzu, nosūtiet mums savu e-pasta adresi un pasūtījuma numuru. Mēs to pārbaudīsim."
💡 Padoms: Varat viegli dublēt visu Flow mezglu — noklikšķiniet uz Dublēt → izvēlieties vietu → Dublēt. Skatiet tālāk:
Problēmu novēršana
Divas izplatītas problēmas un to novēršana.
1. Nevar pievienot jaunas atbildes zem sveiciena ziņas
Ja redzat tikai tādas opcijas kā Pārvietot Vai Dublēt Nevis Pievienot jaunu atbildi, visticamāk, esat sasnieguši 5 opciju limitu vienā atzarā. Lai to novērstu:
Pārbaudiet atzara ietilpību — pārskatiet esošos atzarus zem sveiciena ziņas.
Noņemiet vai apvienojiet — dzēsiet nevajadzīgos atzarus vai apvienojiet līdzīgos.
Izveidojiet jaunu atzaru Tajā pašā līmenī, lai turpinātu scenāriju.
Pievienojiet jauno atbildi Kad ir pieejama vieta.
2. Flow rāda neparedzētas pogas vai atbildes
Ja Flow rāda pogas, kuras neesat izveidojuši, vai sniedz nepareizas atbildes, jūsu pārlūkprogrammas kešatmiņa, visticamāk, izmanto novecojušus datus. Lai to novērstu:
Izmantojiet jaunu pārlūkprogrammas sesiju — atveriet inkognito logu vai pārslēdzieties uz citu pārlūkprogrammu.
Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu Lai noņemtu novecojušo Flow konfigurāciju.
Pārlādējiet Flow saskarni un pārliecinieties, ka problēma ir novērsta.
💡 Labā prakse: Regulāri pārskatiet Flow konfigurāciju un pārbaudiet to dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai laikus pamanītu neatbilstības.
Kas tālāk?
Flow saruna — veidojiet sarunas scenāriju veidotājā.
Flow darbības — papildiniet Flow ar savāktajiem datiem, atzīmēm un sarunas nodošanu.
Flow nosacījumi — pilnīgs pārskats par mērķauditorijas atlases opcijām.
Flow analītika — novērtējiet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu scenārijiem.
Flows vairākās valodās — izmantojiet atsevišķus Flows katrai valodai.
Automātiskās ziņas — proaktīvai uzrunāšanai ar vienu ziņu.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!