Flow ieskati (iepriekš čatboti) parāda, kā jūsu Flow darbojas — cik bieži tas tiek aktivizēts, kā reaģē apmeklētāji, cik daudz problēmu tas atrisina patstāvīgi un cik daudz tiek nodotas cilvēka aģentam. Izmantojiet tos, lai pamanītu, kuras pogas darbojas, kuras ziņas jāpārraksta un kur apmeklētāji izkrīt.
Mēs esam sadalījuši šo rakstu septiņās sadaļās:
Kur atrast Flow statistiku
Atveriet Automatizācijas → Flows — Kopsavilkums augšpusē parāda īsu pārskatu par to, kā darbojas visi jūsu Flow, un katra Flow rinda parāda savus skaitļus. Sākuma Vadības panelis arī parāda pārskatu ar sarunām Pievienots, izmantojot Flow.
Kādus datus es varu redzēt?
Cilne Flows Kopsavilkums parāda četrus galvenos rādītājus atsevišķos blokos:
Aktivizēts — apmeklētāju skaits, kuriem tika parādīts Flow.
Flow sarunas — sarunas, kuras Flow ir sācis, pabeidzis vai kurām pievienojies.
Atrisināts ar Flow — apmeklētāji, kuri mijiedarbojās tikai ar botu (noklikšķināja pogu, bet neatsūtīja ziņu).
Pāradresēts cilvēkam — apmeklētāji, kuri nosūtīja ziņu, reaģējot uz Flow, ar vai bez pogas nospiešanas.
💡 Ir vērts atcerēties: Skaitļi lodziņos vienmēr ir noapaļoti. Pat ja apmeklētājs pārlūko vairākas lapas, tas tiek skaitīts kā 1 aktivizēšana. Vairāku Flow pogu klikšķi joprojām tiek skaitīti kā 1 reakcija. Dzēsto Flows statistika paliek redzama kopsavilkumā.
Kad Flow NETIEK ieskaitīts
Ir divas situācijas, kad Flow aktivitāte neparādīsies jūsu statistikā:
Atverot Flow priekšskatījumu Flow veidotājā.
Paslēpjot čata logu, izmantojot API — Flow nevar tikt aktivizēts, ja čata logs nav ielādēts.
Laika periodi & datu atjaunināšana
Cilnē Kopsavilkums Flows cilnē tiek rādīti dati par pēdējām 30 dienām, un tas pats periods tiek piemērots katra Flow statistikas skatā.
💡 Piezīme: Flow statistika netiek atjaunināta reāllaikā — tā tiek atjaunināta aptuveni katru stundu. Paturiet kursoru virs nosaukuma, lai redzētu pēdējā atjauninājuma laiku.
Tendences — zaļie un sarkanie skaitļi
Katrs lodziņš rāda arī mazu zaļu vai sarkans skaitlis — mēs tos saucam par tendencēm. Tie salīdzina pašreizējo periodu ar iepriekšējo. Zaļš = pozitīvas izmaiņas (augšup), sarkans = negatīvas izmaiņas (lejup).
Piemērs: Ja Flow reakciju skaits ir palielinājies par 12 % salīdzinājumā ar iepriekšējām 30 dienām, jūs redzēsiet zaļu +12 % tendenci blakus lodziņam “Reakcijas”.
Detalizēta Flow statistika
Detalizētie dati ļauj jums precīzi novērtēt, cik labi darbojas jūsu Flow — uz kurām pogām apmeklētāji klikšķina, kuras tēmas viņiem visvairāk interesē un vai viņi joprojām sazinās ar tiešsaistes čatu pēc tam, kad bots atbild. Izmantojiet šos signālus, lai uzlabotu savus flow.
Atveriet Automatizācijas → Flows un noklikšķiniet uz flow, kuru vēlaties pārskatīt:
Pēc tam klikšķiniet Statistika flow veidotāja augšējā izvēlnē.
Detalizētajā skatā jūs atradīsiet:
Kopējo statistiku par šo konkrēto Flow.
Dienas diagramma — cik reizes Flow katru dienu tika aktivizēts un cik reakciju tas saņēma (atvērt + noklikšķināt).
Mijiedarbību popularitāte — cik apmeklētāju klikšķināja uz katras pogas (Klikšķināts). Pogas ir sasaistītas ar Flow veidotāju, tāpēc, ja atbilde jāuzlabo, jūs varat uzreiz pāriet uz tās rediģēšanu.
Eskalācijas uz pogu — cik apmeklētāju tomēr sazinājās ar atbalstu pēc konkrētas pogas nospiešanas. Augsta eskalācijas pakāpe ir spēcīgs signāls, ka bota atbilde ir jāpārraksta.
⚠️ Svarīgi: Statistika par dzēstiem Flows paliek redzams kopsavilkumā, bet tā detalizētais skats vairs nav pieejams — pirms bota dzēšanas noteikti pārskatiet ieskatus.
Kas tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā Flows darbojas un kā vienu izveidot.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow darbības — atzīmējiet sarunas un kontaktus automātiski.
Flow saruna — ar ko Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā tās tiek apmaksātas.
Daudzvalodu Flows — palaidiet atsevišķus Flows katrai valodai.
Sveiciena ziņa un nodošana — vienmērīgi pārvirziet apmeklētājus no Flow pie tiešsaistes aģenta.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!