Šī Nodošanas funkcija Pārvērš jūsu Flow (iepriekš čatbotus) Par viedu filtru — apmeklētāji vispirms meklē botā atbildes uz biežākajiem jautājumiem, un tikai tie, kuriem ir sarežģītāki jautājumi, nonāk pie jums kā operatora. Tādējādi jūs saņemat tikai sarunas ar apmeklētājiem, kuri izrāda nopietnu interesi un kuriem patiešām nepieciešama cilvēka atbilde.
💡 Pieejamība pakotnēs: Nodošana ir pieejama šādās pakotnēs: Plus, Expert, un Ultimate . (Iepriekšējās pakotnes: Standard, Pro)
⚠️ Šajā rakstā aprakstīta nodošana klasiskajos Flows (Iepriekš čatbotos). Mira AI Ir sava nodošanas funkcija, kas vienmēr nodod sarunu tikai operatoram — nekad atpakaļ uz Flow. Skatiet, Kā darbojas Mira AI nodošana.
Esam sadalījuši šo rakstu sešās sadaļās:
Kā nodošana darbojas praksē
Vispirms Paslēpiet teksta lauku Čata logā, pēc tam pievienojiet īpašas Pogas Flow Kas atkal parāda teksta lauku, kad apmeklētājs uz tām noklikšķina — tā viņš var ar jums sazināties. Tajā pašā brīdī vadības panelī saņemat paziņojumu, ka klients gaida sarunu.
Tas mudina apmeklētājus vispirms izpētīt Flow. Kad viņi nonāk pie jums, viņiem parasti ir būtisks jautājums par jūsu produktiem vai pakalpojumiem — tieši tāda saruna, kas var novest pie pārdošanas.
1. solis — atspējojiet čata teksta lauku
Atveriet Automatizācijas → Flows Savā vadības panelī, izveidojiet jaunu Flow vai atveriet esošu. Ja neesat pārliecināti, kā izveidot Flow, vispirms apskatiet mūsu Pamācību .
Kad Flow ir atvērts, noklikšķiniet uz Iestatījumi.
Atveriet cilni Darbība Un ieslēdziet slēdzi Atspējot teksta lauku čata logā . Neaizmirstiet saglabāt izmaiņas.
💡 Padoms: Iesakām iestatīt Flow aktivizēšanu vai nu Kad apmeklētājs noklikšķina uz Tiešsaistes čata Pogas Vai 1 sekundi pēc apmeklētāja ierašanās lapā. Cilnē Kad Izvēlieties Pēc tam, kad apmeklētājs ir uzturējies tīmekļa vietnē (Iestatiet gaidīšanas laiku uz 1 sekundi) vai Pēc tam, kad apmeklētājs noklikšķina uz čata loga pogas. Tas novērš teksta lauka parādīšanos pirms Flow ielādes.
Varat pievienot papildu nosacījumus — rādīt Flow tikai konkrētā lapā, konkrētai auditorijai utt. Uzziniet vairāk mūsu Flow nosacījumu pamācībā.
2. solis — pievienojiet nodošanas pogu
Tagad konfigurējiet pašu nodošanas pogu. Iesakām vispirms izveidot visus atzarus un atbildes, kuros vēlaties apmeklētāju paturēt Flow ietvaros. Varat smelties iedvesmu no mūsu universālās e-komercijas veidnes.
💡 Padoms: Izveidojiet BUJ tipa atzarus par biežākajām tēmām — piegādi, maksājumiem, atlaidēm, sezonas piedāvājumiem — vai iepirkšanās asistentu, kas palīdz apmeklētājiem atrast piemērotu produktu.
Kad atzari ir gatavi, pievienojiet nodošanas pogu. Izvēlieties atzaru, kuru vēlaties noslēgt ar iespēju aprunāties ar operatoru, noklikšķiniet uz pēdējās ziņas šajā atzarā, panelī Darbības rediģēšana izvēlieties Pievienot atbildi Un atlasiet Sazināties ar operatoru.
Piešķiriet pogai nosaukumu — piemēram: 💬 Vēlos saņemt padomu. Pēc tam uzrakstiet atbildi, ko apmeklētājs redzēs pēc noklikšķināšanas uz tās. Piemēram:
Labprāt aprunāsimies ar jums tepat un palīdzēsim ar visu, kas jums nepieciešams. Uzgaidiet mirkli 😉 — tūlīt būsim klāt. Tikmēr droši uzrakstiet, kā varam palīdzēt.
Atkārtojiet to katram citam atzaram, kurā vēlaties piedāvāt nodošanu. Jūsu Flow kokā nodošanas atzari ir atzīmēti ar Rozā ikonu.
Lai pārbaudītu rezultātu, noklikšķiniet uz Priekšskatījums Un paši izklikšķiniet Flow.
⚠️ Brīdinājums: Kad apmeklētājs izvēlas nodošanu, Flow pazūd — viņš nevar atgriezties tā iepriekšējos atzaros.
Pārsūtiet sarunas uz e-pastu
Tā vietā, lai nodotu sarunu operatoram, varat pārsūtīt katru nodošanai izvēlēto sarunu uz konkrētu E-pasta adresi — jūsu operatoru iesūtni vai pieteikumu apstrādes sistēmu. To var konfigurēt abiem čata loga statusiem: Tiešsaistē Un Bezsaistē .
Iestatīšanas soļi:
Atveriet cilni Automatizācijas Un atlasiet vai izveidojiet Flow ar nodošanas pogu.
Katram statusam izvēlieties Pārsūtīt sarunu uz e-pastu Un ievadiet vienu e-pasta adresi.
Katram statusam varat arī uzrakstīt īsu ziņu, kas tiks parādīta apmeklētājam.
Saglabājiet Un Publicējiet Flow.
Sarunas, kas notiek, kad čata logam ir izvēlētais statuss, tagad nonāks jūsu iesūtnē. Atveriet Sarunas informācija Lai skatītu pilnu transkriptu. Saruna kļūst pieejama 2 minūtes pēc tam, kad apmeklētājs beidz sesiju. Pēc e-pasta nosūtīšanas apmeklētājs var sākt jaunu sarunu un atkārtot to līdz 3 reizēm stundā. Varat atbildēt tieši no sava e-pasta klienta.
Lūk, kā tas izskatās apmeklētājam:
💡 Piezīme: Nodošana uz e-pastu Neatbalsta Automātisku atzīmju piešķiršanu.
💡 Piezīme: Grupas netiek pievienotas sarunai, ja ir aktīva tikai nodošana uz e-pastu.
Padomi darbam ar vairākiem Flows
💡 Darbība ar vairākiem Flows:
• Ja izmantojat Flows ar atspējotu teksta lauku (DTF), citas automatizācijas (Flows un automātiskās ziņas) Joprojām tiek aktivizētas.
• Ja jums ir Vairāki DTA Flows ar dažādiem aizkaves laikiem, tie visi tiek aktivizēti, kad apmeklētājs noklikšķina uz čata loga.
• Ja vienam Flow ir Aktīvs teksta lauks (ATF) Un otram ir DTF, teksta lauka stāvoklis ir atkarīgs no tā, uz kura Flow apmeklētājs noklikšķināja (DTF Flow — teksta lauks paliek atspējots; ATF Flow — teksta lauks tiek aktivizēts).
💡 Padomi vairāku botu iestatīšanai:
• Ļaujiet vispirms darboties DTF Flows, pēc tam pievienojiet nosacījumus Flows ar iespējotu teksta lauku.
• Iestatiet DTF Flows konkrētām apakšlapām.
• Izmantojiet Maršrutēšanu starp Flows Lai vienkāršotu scenāriju.
• Pārliecinieties, ka aizkave starp atsevišķiem Flows ir pietiekami ilga.
Kas tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā darbojas Flows un kā izveidot Flow.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam parādās bots.
Flow saruna — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā par tām tiek izrakstīti rēķini.
Flow analītika — novērtējiet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu Flows.
Maršrutēšana starp Flows — savienojiet vairākus Flows secīgā ķēdē.
Sveiciena ziņa un nodošana — ērti novirziet apmeklētājus no Flow pie operatora.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — labprāt palīdzēsim!