Flow (iepriekš chatbots) darbības ļauj jūsu botam darīt vairāk nekā tikai sūtīt ziņas — tas var automātiski atzīmēt sarunas ar tagiem un atzīmēt kontaktus ar tagiem atkarībā no tā, uz ko apmeklētāji Flow plūsmā noklikšķina. Tas atbrīvo jūsu aģentus no manuālas tagu piešķiršanas un sniedz pilnu pārskatu par katru sarunu vēl pirms tās sākuma. Šajā rakstā soli pa solim izskaidrotas abas konfigurācijas.
Cenu noteikšana: Flow darbības ir pieejamas tikai Expert un Ultimate plānos (mantojuma plāns: Pro).
Mēs sadalījām šo rakstu trīs sadaļās:
Sarunu atzīmēšana ar tagiem
Sarunu atzīmēšana ar tagiem piešķir tagu visai sarunai, kad apmeklētājs mijiedarbojas ar marķētu Flow ziņu. Tas ir ideāli piemērots sarunu novirzīšanai pareizajai komandai, atskaišu filtrēšanai vai turpmākas automatizācijas aktivizēšanai.
Sarunas taga iestatīšana
Atveriet savu Flow un noklikšķiniet uz ziņas, kuru vēlaties atzīmēt ar tagu — labajā pusē atvērsies panelis Rediģēt darbību. Pārslēdzieties uz cilni Darbības, noklikšķiniet Pievienot darbību → Atzīmēt sarunu ar tagu, laukā Atzīmēt sarunu ar tagu kā izvēlieties atbilstošu tagu un Publicējiet savu Flow.
Ko redz apmeklētāji
Tags sarunai tiek piešķirts tajā brīdī, kad apmeklētājs Smartsupp čata logā noklikšķina uz marķētās Flow ziņas un nosūta jums ziņu. Tas parādās šeit:
Čata logā — apmeklētājs noklikšķina uz iepriekš marķētās ziņas un nosūta savu atbildi:
Vadības paneļa iesūtnē — saruna ienāk jau ar piešķirtu tagu, lai aģenti uzreiz redzētu kontekstu:
Brīdinājums: Flow teksta lauks ir jābūt ieslēgtam, lai atzīmēšana ar tagiem darbotos. Ja teksta lauks ir izslēgts, Flow nevar uztvert apmeklētāja ziņu, un tags netiks piešķirts. Sīkāku informāciju par tā ieslēgšanu skatiet sadaļā Flow nosacījumi.
Kontaktu atzīmēšana ar tagiem
Kontaktu atzīmēšana ar tagiem piešķir tagu apmeklētāja kontaktam, nevis sarunai. Tas ir ideāli piemērots auditorijas segmentēšanai, piemēram, potenciālo klientu atzīmēšanai pēc intereses par produktu, trafika avota vai jebkuriem pielāgotiem kritērijiem, kurus jūsu Flow apkopo.
Kontakta taga iestatīšana
Kontakta tagu var izveidot tāpat kā sarunas tagu: noklikšķiniet uz Flow ziņas → Darbības → Pievienot darbību → Atzīmēt kontaktu ar tagu kā → izvēlieties tagu → Publicējiet savu Flow. Pārliecinieties, ka Flow teksta lauks ir ieslēgts.
Ko redz apmeklētāji
Kontakts tiek atzīmēts ar tagu automātiski pēc tam, kad apmeklētājs noklikšķina uz iepriekš marķētās Flow ziņas, nosūta ziņu un aizpilda parādījušos kontaktformu. Pēc tam tags tiek piešķirts kontaktam jūsu vadības panelī.
Čata logā — apmeklētājs noklikšķina uz marķētās ziņas un aizpilda kontaktformu:
Sadaļā Customers — kontakta ierakstam tagad ir pievienots tags un tas ir gatavs filtrēšanai un segmentēšanai:
💡 Padoms: Jūs varat filtrēt savus kontaktus Contact Hub pēc taga — tas ir noderīgi segmentētai eksportēšanai, sekojošajām kampaņām vai mērķētu sarakstu veidošanai.
Kas tālāk?
Flow — pilns pārskats par to, kā darbojas Flow un kā to izveidot.
Flow nosacījumi — pilns mērķēšanas iespēju un teksta lauka ieslēgšanas apraksts.
Flow saruna — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā tās tiek iekļautas rēķinā.
Flow ieskati — izmēriet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu plūsmām.
Flow nodošanas funkcijas — nodeviet sarunas no bota aģentam.
GDPR atbilstoša kontaktu vākšana — apmeklētāju datu vākšana atbilstoši prasībām.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!