Flow analītika (iepriekš čatbotu analītika) Parāda, kā jūsu Flow Darbojas — cik bieži tas tiek aktivizēts, kā apmeklētāji reaģē, cik jautājumu tas atrisina patstāvīgi un cik tiek nodoti operatoram. Izmantojiet šos datus, lai noskaidrotu, kuras pogas darbojas, kuras ziņas jāpārstrādā un kur apmeklētāji pārtrauc mijiedarbību.
Esam sadalījuši šo rakstu septiņās sadaļās:
Kur atrast Flow statistiku
Atveriet Automatizācijas → Flows — sadaļa Kopsavilkums Augšdaļā sniedz īsu pārskatu par visu jūsu Flow darbību, un katra Flow rindā ir redzami tā rādītāji. Sākuma Vadības panelis Arī sniedz pārskatu par sarunām Pievienojās Flow.
Kādus datus varu skatīt?
Cilnes Flows sadaļa Kopsavilkums Parāda četrus galvenos rādītājus atsevišķos laukos:
Aktivizēts — apmeklētāju skaits, kuriem tika parādīts Flow.
Flow sarunas — sarunas, kuras Flow sāka, pabeidza vai kurām pievienojās.
Atrisināja Flow — apmeklētāji, kuri tikai mijiedarbojās ar botu (noklikšķināja uz pogas, bet nenosūtīja ziņu).
Nodots operatoram — apmeklētāji, kuri nosūtīja ziņu, reaģējot uz Flow, neatkarīgi no tā, vai noklikšķināja uz pogas.
💡 Vērts atcerēties: Skaitļi laukos vienmēr tiek noapaļoti. Pat ja apmeklētājs pārlūko vairākas lapas, tas tiek uzskaitīts kā 1 aktivizēšana. Noklikšķināšana uz vairākām Flow pogām joprojām tiek uzskaitīta kā 1 reakcija. Dzēsto Flows statistika joprojām ir redzama kopsavilkumā.
Kad Flow NETIEK uzskaitīts
Ir divas situācijas, kad Flow darbība neparādās jūsu statistikā:
Atverot Flow priekšskatījumu Flow veidotājā.
Paslēpjot čata logu ar API — Flow nevar aktivizēties, ja čata logs nav ielādēts.
Laika periodi & datu atjaunināšana
Sadaļa Kopsavilkums Cilnē Flows parāda datus par pēdējām 30 dienām, un tas pats periods attiecas uz katra Flow Statistikas Skatu.
💡 Piezīme: Flow statistika netiek atjaunināta reāllaikā — tā tiek atjaunināta aptuveni Katru stundu. Novietojiet kursoru virs virsraksta, lai redzētu pēdējās atjaunināšanas laiku.
Tendences — zaļi un sarkani skaitļi
Katrā laukā ir redzams arī neliels Zaļš Vai Sarkans Skaitlis — tos mēs saucam par Tendencēm. Tās salīdzina pašreizējo periodu ar iepriekšējo. Zaļš = pozitīvas izmaiņas (pieaugums), sarkans = negatīvas izmaiņas (samazinājums).
Piemērs: Ja Flow reakciju skaits salīdzinājumā ar iepriekšējām 30 dienām ir pieaudzis par 12 %, blakus laukam Reakcijas redzēsiet zaļu +12 % Tendenci.
Detalizēta Flow statistika
Detalizētā analītika ļauj precīzi novērtēt jūsu Flow darbību — uz kurām pogām apmeklētāji klikšķina, kuras tēmas viņus interesē visvairāk un vai viņi joprojām izmanto Tiešsaistes čatu Pēc bota atbildes. Izmantojiet šos rādītājus, lai uzlabotu savus Flow.
Atveriet Automatizācijas → Flows Un noklikšķiniet uz Flow, kuru vēlaties izpētīt:
Pēc tam noklikšķiniet uz Statistikas Flow veidotāja augšējā izvēlnē.
Detalizētajā skatā atradīsiet:
Kopējo statistiku Par šo konkrēto Flow.
Dienas diagramma — cik reižu Flow tika aktivizēts katru dienu un cik reakciju tas saņēma (atvērts + noklikšķināts).
Mijiedarbību popularitāte — cik apmeklētāju noklikšķināja uz katras pogas (Noklikšķināts). Pogas ir saistītas ar Flow veidotāju, tāpēc varat uzreiz pāriet uz atbildes rediģēšanu, ja tā jāuzlabo.
Atbalstam nodotie gadījumi pa pogām — cik apmeklētāju tomēr sazinājās ar atbalstu pēc noklikšķināšanas uz konkrētas pogas. Liels atbalstam nodoto gadījumu īpatsvars skaidri norāda, ka bota atbilde ir jāpārstrādā.
⚠️ Uzmanību: Statistika par Dzēstajiem Flows Joprojām ir redzama kopsavilkumā, bet tās detalizētais skats vairs nav pieejams — noteikti pārskatiet analītiku pirms bota dzēšanas.
Kas tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā darbojas Flows un kā izveidot Flow.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow darbības — automātiski pievienojiet atzīmes sarunām un kontaktiem.
Flow saruna — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā par tām tiek izrakstīti rēķini.
Daudzvalodu Flows — palaidiet atsevišķus Flows katrai valodai.
Sveiciena ziņa un nodošana — palīdziet apmeklētājiem raiti pāriet no Flow pie operatora.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!