Flow (iepriekš – čatboti) nosacījumi ļauj jums precīzi noteikt, kad, kur un kam jūsu Flow parādās jūsu tīmekļa vietnē. Iestatiet šos nosacījumus, lai sasniegtu pareizo apmeklētāju vajadzīgajā lapā un laikā, kā arī izvairītos no Flow rādīšanas nepareizam apmeklētājam. Šajā rakstā iepazīsieties ar visām piecām nosacījumu cilnēm Smartsupp vadības panelī.
Šo rakstu esam sadalījuši septiņās sadaļās:
Atvērt nosacījumu paneli
Atveriet Automatizācijas → Flows, izvēlieties vajadzīgo Flow un augšpusē pārslēdzieties uz cilni Iestatījumi. Jūs redzēsiet pārskatu ar piecām apakšsadaļām — Kad, Kur, Auditorija, Plānošana un Uzvedība.
Kad — aktivizēšanas laiks
Nosakiet, kurā brīdī Flow būtu jāparādās. Uzspiediet uz pirmās cilnes Kad un izvēlieties vienu no pieciem aktivizēšanas veidiem:
kad apmeklētājs uzturas jūsu tīmekļa vietnē noteiktu laiku (var pielāgot gaidīšanas laiku sekundēs)
kad apmeklētājs paliek kādā konkrētā apakšlapā
kad apmeklētājs uzspiež uz čata loga pogas
kad apmeklētājs nosūta ziņu
kad apmeklētājs nosūta ziņu, bet nesaņem atbildi
Ja neko nemainīsiet, Flow tiks aktivizēts 5 sekundes pēc tam, kad apmeklētājs atver lapu.
Kur — lapu mērķēšana
Ierobežojiet Flow tikai konkrētās jūsu lapās — pēc URL vai lapas nosaukuma. Atveriet otro cilni Kur un izvēlieties vienu no divām iespējām:
URL — pēc lapas adreses (izmantojiet satur, ir, sākas ar u.tml.)
Nosaukums — pēc lapas < title >
Kad pievienojiet vairākus URL vai NOSAUKUMS nosacījumus, varat tos apvienot ar Visi (UN) vai Jebkurš (VAI). Ja neko nepievienosiet, Flow tiks parādīts katru reizi, kad čata logs tiek ielādēts jebkurā lapā.
💡 Piezīme: Izvēloties ir / nav, Flow aktivizēsies tieši pie norādītā URL. Daļējai sakritībai lietojiet satur.
Brīdinājums: Ja iestatīsiet divus URL nosacījumus ar UN, Flow nekad netiks aktivizēts — viena lapa nevar vienlaicīgi atbilst divām dažādām adresēm. Rādīšanai vairākās lapās izmantojiet VAI.
Auditorija — apmeklētāju mērķēšana
Rādiet Flow tikai noteiktai apmeklētāju grupai — piemēram, jaunajiem apmeklētājiem, kas atnākuši no Google Ads. Noklikšķiniet uz trešās cilnes Auditorija un izvēlieties vienu no trim opcijām:
Jauns apmeklētājs (nekad iepriekš nav bijis šajā tīmekļa vietnē)
Atgriežas apmeklētājs (jau apmeklējis iepriekš)
Visi apmeklētāji (pēc noklusējuma)
Varat arī ierobežot pēc ierīces — rādīt Flow tikai Darbvirsmas, Mobilajās vai abās ierīcēs.
Var pievienot arī papildu filtrus: IP adrese, Pilsēta, Valsts kods, Grupa, Novirzītājs, Aplūkoto lapu skaits, Čatu skaits, Pārlūkprogramma vai Operētājsistēma.
Varat pat mērķēt pēc Aplūkoto lapu skaita — piemēram, lai Flow tiktu parādīts tikai pēc tam, kad apmeklētājs ir apskatījis noteiktu lapu skaitu jūsu tīmekļa vietnē:
💡 Piezīme: Tāpat kā cilnē Kur, arī auditorijas filtrus var apvienot ar Visi (UN) vai Jebkurš (VAI). Atcerieties saglabāt izmaiņas pirms došanās prom no lapas.
Plānošana — čata loga statuss un darba laiks
Izmantojiet Plānošana cilni, ja vēlaties, lai Flow tiktu parādīts tikai noteiktās stundās vai tikai tad, kad nav pieejams aģents. Var kombinēt četrus plānošanas nosacījumus:
Čata loga statuss — tiešsaistē (vismaz viens aģents ir pieteicies), bezsaistē vai tiešsaistē un bezsaistē
Mēnesis — tikai konkrētos gada mēnešos
Diena — tikai izvēlētās nedēļas dienās
Laiks — tikai noteiktā laika posmā katru dienu
Ja jūsu kontā ir aktivizēta Darba laika funkcija, Smartsupp izmantos jūsu komandas grafiku, lai automātiski noteiktu tiešsaistes vai bezsaistes statusu.
Ja neko nemainīsiet, Flow tiks aktivizēts neatkarīgi no čata loga statusa un darba laika.
Uzvedība — ziņas sūtīšanas loģika
Uzvedība cilnē varat precīzi pielāgot, kā Flow mijiedarbojas ar apmeklētājiem:
Aktivizēt arī tad, ja apmeklētājs jau ir saņēmis iepriekšēju automatizētu atbildi — rādīt Flow arī tiem, kuri jau iepriekš saņēmuši citu automatizētu ziņu.
Slēpt teksta lauku čata logā — noslēpt brīvā teksta lauku, lai apmeklētāji atbildētu tikai ar Flow pogu palīdzību.
💡 Padoms: Apvienojiet uzvedības iestatījumus ar Flow darbībām, lai sarunas automātiski tiktu atzīmētas, kad apmeklētāji virzās caur Flow.
Kas tālāk?
Flow — pilnīgs pārskats par to, kā darbojas Flows un kā to izveidot.
Flow darbības — kā automātiski atzīmēt sarunas un kontaktus.
Flow sarunas — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā notiek to apmaksa.
Flow ieskati — novērtējiet, kā apmeklētāji sadarbojas ar jūsu Flows.
Daudzvalodu Flows — palaidiet atsevišķus Flows katrai valodai.
Sveiciena ziņa un nodošana — palīdziet apmeklētājiem vienkārši pāriet no Flow uz tiešsaistes aģentu.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!