Smartsupp piedāvā divus veidus, kā automatizēt sarunas: Flows (agrāk čatboti) — uz noteikumiem balstīti scenāriji no iepriekš definētiem soļiem — un Mira AI — AI asistents, kas atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu vietnes un produktu datus. Šeit ir atšķirības un kad izvēlēties kuru.
Kas ir Flow?
Flow ir sarunas scenārijs, ko veidojat sadaļā Automations → Flows — no veidnes vai no nulles. Jūs nosakāt, kad tas startē (When trigeris — piem., lapā pavadītais laiks vai konkrēts URL), ko tas saka un uz kādām pogām apmeklētājs var klikšķināt. Katrs zars piedāvā līdz 5 opcijām, un katra atbilde ir tieši tas, ko uzrakstījāt.
Daudzveidīgi atbilžu soļi: sūtiet ziņas, piedāvājiet opcijas, vāciet kontaktus, nododiet ar Connect with operator, pārslēdzieties uz citu Flow vai pārsūtiet sarunu uz e-pastu.
Statistika: Flow insights parāda, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar katru soli — redzat, kur viņi klikšķina un kur pamet.
Valodas: Flow darbojas valodā, kurā to uzrakstāt — vairākām valodām dublējiet Flow katrai valodai.
Kas ir Mira AI?
Mira AI ir AI aģents, kas mācās no pievienotajiem zināšanu avotiem un pats atbild uz apmeklētāju jautājumiem — bez skriptiem. Iestatīšana aizņem minūtes: pievienojiet avotus, pārbaudiet asistentu Playground un publicējiet.
Knowledge base: Web scrape (jūsu vietnes galvenās lapas), XML product feed (cenas, pieejamība un produktu ieteikumi) un Text content — plus Custom responses, jūsu pašu jautājumu-atbilžu pāri, kam vienmēr ir prioritāte.
Valodas: Mira automātiski atbild apmeklētāja valodā un pēc pieprasījuma pāriet uz citu valodu.
Sveiciena ziņojums: AI ģenerēts vai pielāgots, ar izvēles automātisko tulkojumu apmeklētāja valodā.
Handover: iebūvēts — sadaļā Settings (Iestatījumi) → Handover izvēlieties Never handover to an operator vai Handover when convenient or on demand.
Atšķirības īsumā
| Flows | Mira AI |
Kā tas darbojas | Iepriekš izstrādāts scenārijs: trigeri, zari un pogas. | AI ģenerētas atbildes, balstoties uz jūsu zināšanu avotiem (web scrape, produktu plūsma, pielāgoti teksti). |
Uz ko tas var atbildēt | Tikai uz to, ko esat iebūvējis flow. | Uz atvērtiem jautājumiem dabiskā valodā — apmeklētāja valodā. |
Kur to iestata | Automations → Flows | Mira AI |
Pieejamība | No PLUS plāna un augstāk. | Papildinājums jebkuram plānam, no 16 €/mēn. |
Sarunas | Flow sarunām ir savs mēneša apjoms; papildu var iegādāties sadaļā Billing (Norēķini). | 100 AI sarunas mēnesī, paplašināms līdz 5 000. |
Valodas | Darbojas valodā, kurā to izveidojāt; citām valodām dublējiet Flow. | Automātiski runā apmeklētāja valodā — bez iestatīšanas. |
Uzturēšana | Zarus atjaunināt manuāli, kad mainās jūsu piedāvājums. | Uztur sevi aktuālu — plūsmas un skenētās lapas atjaunojas automātiski pēc grafika. |
Nodošana aģentam | Pievienojiet savam flow soli Connect with operator. | Iebūvēts — konfigurē sadaļā Settings (Iestatījumi) → Handover. |
Kad izvēlēties kuru
Izvēlieties Flows, ja vēlaties pilnu kontroli pār katru soli — vadītas izvēlnes, kontaktu vākšana, novirzīšana pareizajai komandai un vārds vārdā apstiprinātas atbildes.
Izvēlieties Mira AI, ja apmeklētāji uzdod atvērtus jautājumus — tas atbild no jūsu vietnes un produktu plūsmas, iesaka produktus un runā visās valodās bez skriptiem.
Vēl neesat pārliecināts? Izmēģiniet Mira AI Playground pirms publicēšanas — demo logrīks pieejams katrā AI builder sadaļā.
Vai tie var darboties kopā?
Nē — Mira AI un klasiskais Flow nevar būt aktīvi vienā vietnē vienlaikus. Aktivizējiet to, kas atbilst jūsu gadījumam, un otru deaktivizējiet.
Piezīme: Mira AI nav Flow. Klasiskie čatboti tika pārdēvēti par Flows, savukārt Mira AI ir patstāvīgs AI asistents ar savu sadaļu panelī.
Kas tālāk?
Flows — izveidojiet savu pirmo Flow soli pa solim.
Ievads Mira AI — iestatiet Mira AI no nulles.
Kuru paketi izvēlēties? — plāni, limiti un Mira AI papildinājums.
Kā sākt apmācīt Mira AI — pievienojiet savus jautājumu-atbilžu pārus un labojiet atbildes tieši no iesūtnes.
Daudzvalodu Flows — izmantojiet Flows vairākās valodās.