Flow (anksčiau – pokalbių robotų) veiksmai Leidžia jūsų robotui ne tik siųsti pranešimus — jis gali automatiškai Priskirti žymas pokalbiams Ir Priskirti žymas kontaktams Pagal tai, ką lankytojai spusteli jūsų Flow scenarijuje. Taip operatoriams nebereikia rankiniu būdu priskirti žymų, o jūs gaunate išsamią kiekvieno pokalbio apžvalgą dar jam neprasidėjus. Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio paaiškinama, kaip atlikti abu nustatymus.
Kainoraštis: Flow veiksmai prieinami tik Expert Ir Ultimate Planuose (ankstesnis planas: Pro).
Šį straipsnį suskirstėme į tris dalis:
Žymų priskyrimas pokalbiams
Priskiriant žymas pokalbiams, Žyma priskiriama visam pokalbiui Kai lankytojas sąveikauja su pažymėtu Flow pranešimu. Tai puikiai tinka pokalbiams nukreipti reikiamai komandai, ataskaitoms filtruoti ar tolesnei automatizacijai paleisti.
Nustatykite pokalbio žymą
Atidarykite savo Flow ir spustelėkite pranešimą, kuriam norite priskirti žymą — Redaguoti veiksmą Skydelis atsidarys dešinėje. Pereikite į Veiksmų Kortelę, spustelėkite Pridėti veiksmą → Priskirti žymą pokalbiui, pasirinkite tinkamą žymą Priskirti pokalbiui žymą Parinkiklyje ir spustelėkite Paskelbti Mygtuką, kad paskelbtumėte savo Flow.
Ką mato lankytojai
Žyma pokalbyje atsiranda Kai lankytojas spusteli pažymėtą Flow pranešimą Smartsupp pokalbių lange ir Išsiunčia jums pranešimą. Štai kur ji rodoma:
Pokalbių lange — lankytojas spusteli iš anksto pažymėtą pranešimą ir pateikia savo atsakymą:
Valdymo pulto Inbox — pokalbis gaunamas jau pažymėtas, todėl operatoriai iš karto mato kontekstą:
Įspėjimas: Flow Teksto laukas turi būti įjungtas Kad žymų priskyrimas veiktų. Jei teksto laukas išjungtas, Flow negali užfiksuoti lankytojo pranešimo ir žyma nebus priskirta. Žr. Flow sąlygas, Norėdami sužinoti daugiau apie jo įjungimą.
Žymų priskyrimas kontaktams
Priskiriant žymas kontaktams, Žyma priskiriama lankytojo kontakto įrašui O ne pokalbiui. Tai puikiai tinka auditorijai segmentuoti — pavyzdžiui, potencialiems klientams pažymėti pagal susidomėjimą produktu, srauto šaltinį ar bet kokius pasirinktinius kriterijus, kuriuos surenka jūsų Flow.
Nustatykite kontakto žymą
Kontakto žymą galite sukurti Taip pat kaip pokalbio žymą: spustelėkite Flow pranešimą → Veiksmai → Pridėti veiksmą → Priskirti kontaktui žymą → pasirinkite žymą → spustelėkite Paskelbti Mygtuką, kad paskelbtumėte savo Flow. Tik įsitikinkite, kad Flow teksto laukas įjungtas.
Ką mato lankytojai
Kontaktui žyma priskiriama Automatiškai Kai lankytojas Spusteli iš anksto pažymėtą Flow pranešimą, išsiunčia pranešimą ir užpildo pasirodžiusią kontaktinę formą. Tada žyma priskiriama kontakto įrašui jūsų valdymo pulte.
Pokalbių lange — lankytojas spusteli pažymėtą pranešimą ir užpildo kontaktinę formą:
Skyriuje „Klientai“ — kontakto įrašui jau priskirta žyma, todėl jį galima filtruoti ir segmentuoti:
💡 Patarimas: Savo kontaktus galite filtruoti Kontaktų centre Pagal žymą — tai naudinga eksportuojant segmentuotus duomenis, vykdant tolesnes kampanijas ar kuriant tikslinius sąrašus.
Kas toliau?
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip sukurti Flow.
Flow sąlygos — išsamus taikymo parinkčių ir teksto lauko įjungimo vadovas.
Flow pokalbis — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip už juos išrašomos sąskaitos.
Flow įžvalgos — įvertinkite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flows.
Flow perdavimo funkcijos — perduokite pokalbius iš roboto operatoriui.
GDPR reikalavimus atitinkantis kontaktų rinkimas — tinkamai rinkite lankytojų duomenis.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!