Ši Perdavimo funkcija Paverčia jūsų Flow (anksčiau pokalbių robotai) Išmaniu filtru — lankytojai pirmiausia ieško atsakymų į įprastus klausimus naudodamiesi robotu, o jus, kaip operatorių, pasiekia tik tie, kurių klausimai sudėtingesni. Taip gaunate tik pokalbius su rimtų ketinimų turinčiais lankytojais, kuriems iš tiesų reikia žmogaus atsakymo.
💡 Prieinamumas pagal planą: Perdavimo funkcija prieinama su Plus, Expert, ir Ultimate Paketais. (Ankstesni paketai: Standard, Pro)
⚠️ Šiame straipsnyje aprašomas perdavimas naudojant klasikinius Flows (Anksčiau pokalbių robotai). Mira AI Turi atskirą perdavimo funkciją, kuri visada perduoda pokalbį tik operatoriui — niekada negrąžina jo į Flow. Sužinokite, Kaip veikia Mira AI perdavimo funkcija.
Šį straipsnį suskirstėme į šešias dalis:
Kaip perdavimas veikia praktiškai
Pirmiausia Paslepiate teksto lauką Pokalbių lange, tada pridedate specialius Mygtukus į Flow Kurie vėl parodo teksto lauką, kai lankytojas juos spusteli — taip jis gali su jumis susisiekti. Tuo pat metu valdymo pulte gaunate pranešimą, kad klientas laukia pokalbio.
Tai paskatina lankytojus pirmiausia pasinaudoti Flow. Kai jie jus pasiekia, paprastai jau turi konkretų klausimą apie jūsų produktus ar paslaugas — tai būtent toks pokalbis, kuris gali baigtis pardavimu.
1 žingsnis — išjunkite pokalbio teksto lauką
Atidarykite Automatizacijos → Flows Skyrių savo valdymo pulte, sukurkite naują Flow arba atidarykite esamą. Jei nežinote, kaip sukurti Flow, pirmiausia peržiūrėkite mūsų Vadovą .
Atidarę Flow, spustelėkite Nustatymus.
Atidarykite Elgsenos Kortelę ir įjunkite Išjungti teksto lauką pokalbių lange Jungiklį. Nepamirškite išsaugoti pakeitimų.
💡 Patarimas: Rekomenduojame nustatyti, kad Flow būtų paleidžiamas Kai lankytojas spusteli Tiesioginių pokalbių Mygtuką Arba Praėjus 1 sekundei nuo lankytojo atėjimo į puslapį. Kortelėje Kada Pasirinkite Lankytojui pabuvus svetainėje (Nustatykite 1 sekundės laukimo laiką) arba Lankytojui spustelėjus pokalbių lango mygtuką. Taip teksto laukas nebus matomas, kol Flow nebus įkeltas.
Galite pridėti papildomų sąlygų — rodyti Flow tik konkrečiame puslapyje, konkrečiai auditorijai ir pan. Daugiau sužinokite mūsų Flow sąlygų vadove.
2 žingsnis — pridėkite perdavimo mygtuką
Dabar sukonfigūruokite patį perdavimo mygtuką. Rekomenduojame pirmiausia sukurti visas šakas ir atsakymus, kuriais norite išlaikyti lankytoją Flow viduje. Idėjų galite pasisemti iš mūsų universalaus e. prekybos šablono.
💡 Patarimas: Sukurkite DUK tipo šakas įprastoms temoms — pristatymui, mokėjimams, nuolaidoms, sezoniniams pasiūlymams — arba apsipirkimo asistentą, padedantį lankytojams rasti tinkamą produktą.
Paruošę šakas, pridėkite perdavimo mygtuką. Pasirinkite šaką, kurios pabaigoje norite pasiūlyti galimybę pasikalbėti su operatoriumi, spustelėkite paskutinį tos šakos pranešimą, pasirinkite Pridėti atsakymą Skydelyje „Redaguoti veiksmą“ ir pasirinkite Susisiekti su operatoriumi.
Pavadinkite mygtuką — pavyzdžiui: 💬 Gauti patarimą. Tada parašykite atsakymą, kurį lankytojas matys spustelėjęs mygtuką. Pavyzdžiui:
Mielai pabendrausime su jumis čia ir padėsime visais rūpimais klausimais. Palaukite akimirką 😉 — netrukus prisijungsime. Kol laukiate, parašykite, kuo galime padėti.
Pakartokite tai kiekvienoje kitoje šakoje, kurioje norite pasiūlyti perdavimą. Jūsų Flow medyje perdavimo šakos pažymėtos Rožine piktograma.
Norėdami patikrinti rezultatą, spustelėkite Peržiūrą Ir patys išbandykite Flow spustelėdami jo mygtukus.
⚠️ Įspėjimas: Lankytojui pasirinkus perdavimą, Flow išnyksta — jis nebegali grįžti į ankstesnes šakas.
Persiųsti pokalbius el. paštu
Užuot perdavę pokalbį operatoriui, galite kiekvieną perduodamą pokalbį persiųsti konkrečiu El. pašto adresu — į operatorių el. pašto dėžutę arba užklausų valdymo sistemą. Tai galite sukonfigūruoti tiek Prisijungusio Tiek Neprisijungusio Pokalbių lango būsenai.
Nustatymo žingsniai:
Atidarykite Automatizacijų Kortelę ir pasirinkite arba sukurkite Flow su perdavimo mygtuku.
Kiekvienai būsenai pasirinkite Persiųsti pokalbį el. paštu Ir įveskite vieną el. pašto adresą.
Kiekvienai būsenai taip pat galite parašyti trumpą lankytojui rodomą pranešimą.
Išsaugokite Ir Paskelbkite Flow.
Pasirinktos pokalbių lango būsenos pokalbiai dabar bus siunčiami į jūsų el. pašto dėžutę. Atidarykite Pokalbio informaciją Kad peržiūrėtumėte visą pokalbio kopiją. Pokalbis tampa prieinamas Praėjus 2 minutėms po to, kai lankytojas baigia sesiją. Išsiuntus el. laišką, lankytojas gali pradėti naują pokalbį ir tai pakartoti iki 3 kartų per valandą. Galite atsakyti tiesiai iš savo el. pašto programos.
Štai kaip tai atrodo lankytojui:
💡 Pastaba: Perdavimas el. paštu Nepalaiko Automatinio žymų priskyrimo.
💡 Pastaba: Grupės nepridedamos prie pokalbio, jei aktyvus tik perdavimas el. paštu.
Patarimai dirbant su keliais Flows
💡 Elgsena naudojant kelis Flows:
• Jei naudojate Flows su išjungtu teksto lauku (DTF), kitos automatizacijos (Flows ir automatiniai pranešimai) Vis tiek paleidžiamos.
• Jei turite Kelis DTA Flows su skirtingais delsos laikais, jie visi paleidžiami lankytojui spustelėjus pokalbių langą.
• Jei vienas Flow turi Aktyvų teksto lauką (ATF) O kitas turi DTF, teksto lauko būsena priklauso nuo to, kurį Flow lankytojas spustelėjo (DTF Flow — teksto laukas lieka išjungtas; ATF Flow — teksto laukas aktyvuojamas).
💡 Patarimai naudojant kelis robotus:
• Pirmiausia leiskite veikti DTF Flows, tada pridėkite sąlygas Flows, kuriuose leidžiama naudoti teksto lauką.
• Nustatykite, kad DTF Flows būtų rodomi konkrečiuose antriniuose puslapiuose.
• Naudokite Nukreipimą tarp Flows Kad supaprastintumėte scenarijų.
• Įsitikinkite, kad delsos laikas tarp atskirų Flows yra pakankamai ilgas.
Kas toliau?
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip juos sukurti.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas robotas.
Flow pokalbis — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Flow įžvalgos — įvertinkite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flows.
Nukreipimas tarp Flows — sujunkite kelis Flows į grandinę.
Pasisveikinimo pranešimas ir perdavimas — sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas operatorių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!