Flow (anksčiau chatbot) sąlygos tiksliai kontroliuoja, kada, kur ir kam jūsų Flow rodomas jūsų svetainėje. Nustatykite jas taip, kad taikytumėte į konkretų puslapį, auditoriją ar laiko intervalą ir išvengtumėte netinkamų lankytojų. Šiame straipsnyje paaiškinsime visas penkias sąlygų korteles Smartsupp valdymo pulte.
Šį straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Atidaryti sąlygų skydelį
Atidarykite Automatizacijos → Flows, pasirinkite Flow, kurį norite redaguoti, ir perjunkite viršuje į kortelę Nustatymai. Pamatysite apžvalgą su penkiais poskyriais — When, Where, Audience, Scheduling ir Behavior.
When — trigerio laikas
Nuspręskite, kuriuo momentu Flow turėtų pasirodyti. Spustelėkite pirmą kortelę When ir pasirinkite vieną iš penkių iš anksto nustatytų trigerių:
po to, kai lankytojas svetainėje išbūna nustatytą laiką (reguliuokite laukimo laiką sekundėmis)
po to, kai lankytojas išbūna konkrečiame subpuslapyje
po to, kai lankytojas spusteli pokalbių lango mygtuką
po to, kai lankytojas išsiunčia žinutę
po to, kai lankytojas išsiunčia žinutę, bet negauna atsakymo
Jei nieko nekeisite, Flow įsijungia praėjus 5 sekundėms po to, kai lankytojas atsidaro puslapį.
Where — puslapio taikymas
Apribokite Flow rodymą konkretiems jūsų svetainės puslapiams — pagal URL arba puslapio pavadinimą. Spustelėkite antrą kortelę Where ir pasirinkite vieną iš dviejų parinkčių:
URL — atitikti puslapio adresą (naudokite contains, equals, starts with ir pan.)
Title — atitikti puslapio <title> elementą
Kai pridedate kelias URL arba TITLE sąlygas, jas galite sujungti naudodami All (AND) arba Any (OR). Jei nieko nepridėsite, Flow įsijungs kiekviename puslapyje, kuriame įkeltas pokalbių langas.
💡 Pastaba: Pasirinkus is / isn't Flow įsijungs (arba neįsijungs) tiksliai įvestu URL. Daliniams atitikimams naudokite contains.
Įspėjimas: jei nustatysite dvi URL sąlygas, sujungtas AND, Flow niekada neįsijungs — vieno puslapio URL negali vienu metu atitikti dviejų skirtingų reikšmių. Keliems puslapiams naudokite OR.
Audience — lankytojų taikymas
Rodykite Flow tik konkrečiai auditorijai — pavyzdžiui, naujiems lankytojams iš Google Ads. Spustelėkite trečią kortelę Audience ir pasirinkite vieną iš trijų parinkčių:
Naujas lankytojas (svetainėje lankosi pirmą kartą)
Sugrįžtantis lankytojas (jau yra lankęsis anksčiau)
Visi lankytojai (numatytasis variantas)
Taip pat galite apriboti pagal įrenginį — rodyti Flow tik Desktop, Mobile arba abiem.
Taip pat galima pridėti išplėstinius filtrus: IP address, City, Country code, Group, Referer, Viewed pages, Number of chats, Browser arba Operating system.
Galite taikyti ir pagal Viewed pages — rodyti Flow tik po to, kai lankytojas jūsų svetainėje aplankė tam tikrą puslapių skaičių:
💡 Pastaba: Kaip ir kortelėje Where, auditorijos filtrus galima derinti naudojant All (AND) arba Any (OR). Nepamirškite išsaugoti pakeitimų prieš išeidami iš puslapio.
Scheduling — pokalbių lango būsena ir darbo laikas
Naudokite kortelę Scheduling, kai norite, kad Flow pasirodytų tik tam tikromis valandomis arba tik tada, kai nėra prisijungusio žmogaus-agento. Galite derinti keturis planavimo nustatymus:
Pokalbių lango būsena — Online (prisijungęs bent vienas agentas), Offline arba Online and Offline
Mėnuo — apriboti konkrečiais metų mėnesiais
Diena — apriboti konkrečiomis savaitės dienomis
Laikas — apriboti konkrečiu dienos laiko intervalu
Jei paskyroje sukonfigūravote funkciją Working Hours, Smartsupp automatiškai naudos jūsų komandos grafiką, kad nustatytų prisijungimo ir atsijungimo būseną.
Jei nieko nekeisite, Flow įsijungs nepriklausomai nuo pokalbių lango būsenos ir darbo laiko.
Behavior — žinučių siuntimo logika
Kortelėje Behavior galite tiksliau sureguliuoti, kaip Flow bendrauja su lankytojais:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — rodyti Flow net tiems lankytojams, kurie jau gavo kitą automatizuotą žinutę.
Disable text field in chat box — paslėpti laisvo teksto lauką, kad lankytojai atsakinėtų tik per Flow mygtukus.
💡 Patarimas: Derinkite Behavior nustatymus su Flow Actions, kad pokalbius automatiškai pažymėtumėte žymomis, kai lankytojai juda per Flow.
Kas toliau?
Flow — pilna Flow veikimo ir kūrimo apžvalga.
Flow Actions — automatiškai žymėkite pokalbius ir kontaktus.
Flow conversation — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Flow insights — matuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flow.
Multi-language Flows — paleiskite atskirus Flow kiekvienai kalbai.
Welcome message and handover — sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas gyvą agentą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!