Perdavimo funkcija leidžia jūsų Flow (anksčiau – pokalbių robotai) veikti kaip išmanus filtras — lankytojai pirmiausia atsakymų ieško pas botą, o sudėtingesni klausimai pasiekia jus kaip agentą. Tokiu būdu gaunate tik tuos svarbiausius pokalbius, kuriems iš tiesų reikia žmogiško atsakymo.
💡 Plano prieinamumas: Perdavimo funkcija pasiekiama Plus, Expert ir Ultimate planuose. (Anksčiau: Standard, Pro)
⚠️ Šiame straipsnyje aprašytas perdavimas klasikinėse Flow funkcijose (anksčiau – pokalbių robotai). Mira AI turi savo perdavimo būdą — jis visada pokalbį nusiunčia operatoriui ir niekada negrąžina į Flow. Peržiūrėkite kaip veikia Mira AI perdavimas.
Straipsnį suskirstėme į šias dalis:
Kaip veikia perdavimas praktikoje
Pirmiausia paslėpkite pokalbio lauką pokalbių lange, tada pridėkite atitinkamus Flow mygtukus – juos paspaudus, laukas vėl tampa aktyvus ir su jumis galima susisiekti. Vienu metu valdymo pulte gaunate pranešimą, kad klientas laukia pokalbio.
Tai paskatina lankytojus pirmiausia išnagrinėti Flow galimybes. Kai jie kreipiasi į jus, dažniausiai jau būna įsitraukę ir turi konkretų klausimą apie jūsų produktus ar paslaugas — toks pokalbis dažnai virsta pardavimu.
1 žingsnis — išjungti pokalbio lauką
Atidarykite Automatizacijas → Flow savo valdymo pulte, sukurkite naują Flow arba redaguokite esamą. Jei nežinote, kaip sukurti Flow, pirmiausia peržiūrėkite mūsų vadovą.
Atidarę Flow spauskite Nustatymai.
Eikite į Elgsena kortelę bei įjunkite nustatymą Išjungti tekstinį lauką pokalbio lange. Nepamirškite išsaugoti pakeitimų.
💡 Patarimas: Rekomenduojame nustatyti, jog Flow įsijungtų kai lankytojas paspaudžia tiesioginio pokalbio mygtuką arba po 1 sekundės nuo puslapio atidarymo. Kada kortelėje pasirinkite po to, kai lankytojas praleidžia svetainėje (nurodykite laukimo laiką – 1 sek.) arba kai lankytojas spusteli pokalbio lango mygtuką. Taip pokalbio laukas nepasirodys iki kol Flow pilnai įsijungs.
Galite pridėti papildomų sąlygų – rodyti Flow tik tam tikrame puslapyje, pasirinktai auditorijai ir pan. Daugiau rasite mūsų Flow sąlygų vadove.
2 žingsnis — pridėti perdavimo mygtuką
Dabar sukonfigūruokite patį perdavimo mygtuką. Rekomenduojame pradėti nuo visų šakų ir atsakymų, kuriuose lankytoją norite palikti Flow. Galite pasinaudoti universaliu el. prekybos šablonu.
💡 Patarimas: Sukurkite DUK tipo šakas pagrindinėms temoms – pristatymui, apmokėjimui, nuolaidoms, sezono pasiūlymams – ar net prekių paieškos asistentą, padedantį išsirinkti tinkamiausią produktą.
Kai visos šakos paruoštos, pridėkite perdavimo mygtuką. Pasirinkite šaką, kurią norite užbaigti galimybe susisiekti su operatoriumi, spauskite paskutinį žinutės burbulą, pasirinkite Pridėti atsakymą veiksmo redagavimo lange ir pasirinkite Sujungti su operatoriumi.
Pavadinkite mygtuką, pavyzdžiui: 💬 Noriu pasitarti. Toliau sukurkite atsakymą, kuris bus rodomas lankytojui po paspaudimo. Galite naudoti maždaug tokį tekstą:
Mielai pasikalbėsime čia ir padėsime išspręsti viską, kas jums rūpi. Palaukite akimirką 😉 – netrukus prisijungsime. Tuo metu drąsiai parašykite, kuo galėtume jums padėti.
Pakartokite kiekvienoje kitoje šakoje, kurioje norite įkelti perdavimo galimybę. Flow medyje perdavimo šakos bus pažymėtos rožiniu ženkliuku.
Norėdami patikrinti, kaip viskas veikia, paspauskite Peržiūra ir pereikite Flow patys.
⚠️ Dėmesio: Jei lankytojas pasirenka perdavimą, Flow išnyksta — nebegalima grįžti į ankstesnes šakas.
Pokalbių perdavimas į el. paštą
Užuot perdavę pokalbį operatoriui, kiekvieną pokalbį galite persiųsti norimu el. pašto adresu — į jūsų agentų el. pašto dėžutę ar naudojamą bilietų sistemą. Šį nustatymą galima taikyti tiek prisijungusioje, tiek neprisijungusioje pokalbio lango būsenoje.
Nustatymo veiksmai:
Atidarykite Automatizacijos kortelę ir pasirinkite ar sukurkite Flow su perdavimo mygtuku.
Kiekvienoje būsenoje parinkite Perduoti pokalbį el. paštu ir įrašykite el. pašto adresą.
Kiekvienai būsenai taip pat galite priskirti trumpą žinutę lankytojui.
Išsaugoti ir paskelbti Flow.
Tokiu būdu visi šios būsenos pokalbiai bus persiunčiami į jūsų el. pašto dėžutę. Atidarę Pokalbio informaciją galėsite peržiūrėti visą kopiją. Pokalbis matomas praėjus 2 minutėms po to, kai lankytojas užbaigia sesiją. Išsiuntus el. laišką lankytojas gali pradėti naują pokalbį, ir tai galima kartoti iki 3 kartų per valandą. Atsakyti galite tiesiogiai iš savo el. pašto dėžutės.
Štai kaip tai matys lankytojas:
💡 Pastaba: El. pašto perdavimas nepriskiria automatiškai žymų prie pokalbio.
💡 Pastaba: Grupės prie pokalbio nepriskiriamos, jei naudojate tik el. pašto perdavimą.
Patarimai dirbant su keliais Flow
💡 Naudojant kelis Flow:
• Jei naudojate Flow su išjungtu laukeliu (DTF), kitos automatizacijos (Flow ir automatiniai pranešimai) vis tiek aktyvuojasi.
• Jei sukursite kelis DTF Flow su skirtingomis vėlavimo trukmėmis, visi jie aktyvuosis spustelėjus pokalbio langą.
• Jei vienas Flow turi aktyvų laukelį (ATF), o kitas – DTF, laukelio būsena priklauso nuo to, kurią Flow šaką lankytojas pasirinko (DTF – laukas išjungtas, ATF – įjungtas).
💡 Patarimai kelių botų sąrankai:
• Leiskite pirmiausia veikti DTF Flow, o po to pridėkite sąlygas Flow su įjungtu laukeliu.
• Priskirkite DTF Flow konkretiems puslapiams.
• Naudokite maršrutizavimą tarp Flow — taip supaprastinsite savo struktūrą.
• Patikrinkite, kad atskirų Flow vėlavimai būtų užtektinai dideli ir nesikirstų.
Ką daryti toliau?
Flow — visa apžvalga, kaip veikia Flow ir kaip jį sukurti.
Flow sąlygos — valdykite kada, kur ir kam bus rodomas botas.
Flow pokalbis — kuo skiriasi Flow pokalbiai nuo įprastų ir kaip apskaičiuojami.
Flow įžvalgos — matykite, kaip lankytojai bendrauja su jūsų Flow.
Maršrutizavimas tarp Flow — sujunkite kelis Flow į bendrą seką.
Pasveikinimo žinutė ir perdavimas — padėkite lankytojams sklandžiai pereiti iš Flow pas operatorių.
💡 Reikia pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą — mielai padėsime!