The Perdavimo funkcija paverčia jūsų Flow (anksčiau chatbotai) išmaniu filtru — lankytojai pirmiausia ieško atsakymų pas botą, o tik su sudėtingesniais klausimais pasiekia jus kaip agentą. Taip gaunate tik aukštos vertės pokalbius, kuriems iš tikrųjų reikia žmogaus atsakymo.
💡 Plano prieinamumas: Perdavimo funkcija prieinama PLUS, EXPERT ir ULTIMATE paketuose. (Senieji: STANDARD, PRO)
Šį straipsnį suskirstėme į šešias dalis:
Kaip perdavimas veikia praktiškai
Pirmiausia paslepiate teksto lauką pokalbių lange, tada Flow pridedate specialius mygtukus, kurie, lankytojui juos spustelėjus, vėl parodo teksto lauką — taip jie gali jus pasiekti. Tuo pačiu momentu valdymo pulte gaunate pranešimą, kad klientas laukia pokalbio.
Taip paskatinate lankytojus pirmiausia išbandyti Flow. Kai jie pasiekia jus, dažniausiai jau turi konkretų klausimą apie jūsų produktus ar paslaugas — būtent tokį pokalbį, kuris gali virsti pardavimu.
1 žingsnis — išjungti pokalbių lango teksto lauką
Valdymo pulte atidarykite Automatizacijos → Flows, sukurkite naują Flow arba atidarykite esamą. Jei nesate tikri, kaip sukurti Flow, pirmiausia peržiūrėkite mūsų vadovą.
Atidarę Flow, spustelėkite Nustatymai.
Atidarykite Elgsena kortelę ir įjunkite perjungiklį Išjungti teksto lauką pokalbių lange. Nepamirškite išsaugoti pakeitimų.
💡 Patarimas: Rekomenduojame nustatyti, kad Flow būtų paleidžiamas kai lankytojas spusteli tiesioginių pokalbių mygtuką arba po 1 sekundės nuo to momento, kai lankytojas atsiduria puslapyje. Kortelėje Kada pasirinkite po to, kai lankytojas išbūna svetainėje (nustatykite laukimo laiką 1 sekundę) arba po to, kai lankytojas spusteli pokalbių lango mygtuką. Tai neleidžia teksto laukui būti matomam dar prieš įkeliant Flow.
Galite pridėti papildomas sąlygas — rodyti Flow tik konkrečiame puslapyje, konkrečiai auditorijai ir pan. Daugiau sužinosite mūsų Flow sąlygų vadove.
2 žingsnis — pridėti perdavimo mygtuką
Dabar sukonfigūruokite patį perdavimo mygtuką. Rekomenduojame pirmiausia sukurti visas šakas ir atsakymus, kuriuose norite lankytoją palikti Flow viduje. Galite pasisemti idėjų iš mūsų universalaus e. prekybos šablono.
💡 Patarimas: Sukurkite DUK tipo šakas dažniausioms temoms — pristatymas, mokėjimas, nuolaidos, sezoniniai pasiūlymai — arba pirkinių asistentą, padedantį lankytojams rasti tinkamą produktą.
Kai šakos paruoštos, pridėkite perdavimo mygtuką. Pasirinkite šaką, kurią norite užbaigti galimybe pasikalbėti su agentu, spustelėkite paskutinę žinutę toje šakoje, veiksmų redagavimo skydelyje pasirinkite Pridėti atsakymą ir pasirinkite Susisiekti su operatoriumi.
Pavadinkite mygtuką, pavyzdžiui: 💬 Norėčiau pasikonsultuoti. Tada parašykite atsakymą, kurį lankytojas pamatys jį spustelėjęs. Pavyzdžiui:
Su malonumu pabendrausime su jumis čia ir išspręsime viską, ko reikia. Palaukite akimirką 😉 — netrukus prisijungsime. Tuo tarpu drąsiai parašykite, kuo galime padėti.
Pakartokite kiekvienai kitai šakai, kurioje norite pasiūlyti perdavimą. Jūsų Flow medyje perdavimo šakos pažymėtos rožiniu piktogramu.
Norėdami patikrinti rezultatą, spustelėkite Peržiūra ir patys peržiūrėkite Flow.
⚠️ Įspėjimas: Kai lankytojas pasirenka perdavimą, Flow dingsta — jis nebegali grįžti į ankstesnes šakas.
Pokalbių persiuntimas į el. paštą
Vietoje perdavimo gyvam agentui, galite kiekvieną perdavimo pokalbį persiųsti į konkretų el. pašto adresą — jūsų agentų pašto dėžutę arba bilietų sistemą. Tai galite sukonfigūruoti tiek prisijungusio, tiek neprisijungusio pokalbių lango būsenoms.
Nustatymo žingsniai:
Atidarykite Automatizacija kortelę ir pasirinkite arba sukurkite Flow, kuriame yra perdavimo mygtukas.
Kiekvienai būsenai pasirinkite Persiųsti pokalbį į el. paštą ir įrašykite vieną el. pašto adresą.
Kiekvienai būsenai taip pat galite parašyti trumpą žinutę, kuri bus rodoma lankytojui.
Išsaugoti ir paskelbti Flow.
Pokalbiai, atitinkantys pasirinktą pokalbių lango būseną, dabar pasieks jūsų pašto dėžutę. Atidarykite Pokalbio informaciją, kad matytumėte visą kopiją. Pokalbis tampa prieinamas praėjus 2 minutėms po to, kai lankytojas baigia sesiją. Išsiuntus el. laišką, lankytojas gali pradėti naują pokalbį ir tai pakartoti iki 3 kartų per valandą. Galite atsakyti tiesiai iš savo el. pašto programos.
Štai kaip tai atrodo lankytojo pusėje:
💡 Pastaba: El. pašto perdavimas ne palaiko automatinių žymų priskyrimo.
💡 Pastaba: Grupės nepridedamos prie pokalbio, jei aktyvus tik el. pašto perdavimas.
Patarimai dirbant su keliais Flows
💡 Elgsena su keliais Flows:
• Jei naudojate Flows su išjungtu teksto lauku (DTF), kitos automatizacijos (Flows ir automatiniai pranešimai) vis tiek suveikia.
• Jei turite kelis DTF Flow su skirtingais vėlavimais, visi jie suveiks, kai lankytojas spustelės pokalbių langą.
• Jei viename Flow teksto laukas įjungtas (ATF), o kitame DTF, teksto lauko būsena priklauso nuo to, kurį Flow lankytojas spustelėjo (DTF Flow — teksto laukas lieka išjungtas; ATF Flow — teksto laukas įjungiamas).
💡 Patarimai kelių botų sąrankoms:
• Pirmiausia leiskite veikti DTF Flow, tada pridėkite sąlygas Flow, kuriuose teksto lauką leidžiama naudoti.
• Nustatykite DTF Flow rodyti konkrečiuose vidiniuose puslapiuose.
• Naudokite maršruto nustatymą tarp Flows, kad supaprastintumėte struktūrą.
• Įsitikinkite, kad intervalas tarp atskirų Flows yra pakankamai didelis.
Kas toliau?
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip jį sukurti.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas botas.
Flow pokalbis — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Flow įžvalgos — matuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flows.
Maršruto nustatymas tarp Flows — sujunkite kelis Flows tarpusavyje.
Pasveikinimo žinutė ir perdavimas — sklandžiai palydėkite lankytojus iš Flow pas gyvą agentą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!