Flow (anksčiau – pokalbių robotų) įžvalgos Parodo, kaip jūsų Flow Veikia — kaip dažnai suaktyvinamas, kaip reaguoja lankytojai, kiek problemų išsprendžia savarankiškai ir kiek jų perduodama operatoriui. Naudokitės įžvalgomis, kad nustatytumėte, kurie mygtukai veiksmingi, kuriuos pranešimus reikia perrašyti ir kuriame etape lankytojai pasitraukia.
Šį straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kur rasti Flow statistiką
Atidarykite Automatizacijos → Flows — viršuje esanti Suvestinė Pateikia trumpą visų jūsų Flows veikimo apžvalgą, o kiekvieno Flow eilutėje rodomi jo rodikliai. Pagrindiniame puslapyje esantis Valdymo pultas Taip pat pateikia pokalbių apžvalgą su rodikliu Prisijungė Flow.
Kokius duomenis galiu matyti?
Kortelės Flows Suvestinė Atskiruose laukeliuose rodo keturis pagrindinius rodiklius:
Suaktyvintas — lankytojų, kuriems buvo parodytas Flow, skaičius.
Flow pokalbiai — pokalbiai, kuriuos Flow pradėjo, užbaigė arba prie kurių prisijungė.
Išsprendė Flow — lankytojai, kurie sąveikavo tik su robotu (spustelėjo mygtuką, bet neišsiuntė pranešimo).
Perduota operatoriui — lankytojai, kurie reaguodami į Flow išsiuntė pranešimą, spustelėję mygtuką arba jo nespustelėję.
💡 Verta prisiminti: Skaičiai laukeliuose visada suapvalinami. Net jei lankytojas naršo keliuose puslapiuose, tai skaičiuojama kaip 1 suaktyvinimas. Kelių Flow mygtukų spustelėjimas vis tiek skaičiuojamas kaip 1 reakcija. Ištrintų Flows statistika lieka matoma suvestinėje.
Kada Flow NEĮSKAIČIUOJAMAS
Yra dvi situacijos, kai Flow veikla nebus rodoma jūsų statistikoje:
Atidarius Flow peržiūrą Flow kūrimo įrankyje.
Paslėpus pokalbių langą per API — Flow negali būti suaktyvintas, jei pokalbių langas neįkeltas.
Laikotarpiai & duomenų atnaujinimas
Ši Suvestinė Kortelėje Flows rodo duomenis už paskutines 30 dienų, o tas pats laikotarpis taikomas ir kiekvieno Flow Statistikos Rodiniui.
💡 Pastaba: Flow statistika neatnaujinama realiuoju laiku — ji atnaujinama maždaug Kas valandą. Užveskite pelės žymeklį ant pavadinimo, kad pamatytumėte paskutinio atnaujinimo laiką.
Tendencijos — žali ir raudoni skaičiai
Kiekviename laukelyje taip pat rodomas nedidelis Žalias Arba Raudonas Skaičius — šiuos rodiklius vadiname Tendencijomis. Jie palygina dabartinį laikotarpį su ankstesniu. Žalia = teigiamas pokytis (padidėjimas), raudona = neigiamas pokytis (sumažėjimas).
Pavyzdys: Jei reakcijų į Flow skaičius padidėjo 12 %, palyginti su ankstesnėmis 30 dienų, šalia laukelio „Reakcijos“ matysite žalią +12 % Tendencijos rodiklį.
Išsami Flow statistika
Išsamios įžvalgos leidžia tiksliai įvertinti jūsų Flow veikimą — kuriuos mygtukus lankytojai spusteli, kurios temos juos labiausiai domina ir ar jie vis tiek kreipiasi per Tiesioginius pokalbius Robotui atsakius. Naudokitės šiais rodikliais savo Flows tobulinti.
Atidarykite Automatizacijos → Flows Ir spustelėkite Flow, kurį norite peržiūrėti:
Tada spustelėkite Statistika Flow kūrimo įrankio viršutiniame meniu.
Išsamiame rodinyje rasite:
Bendrą statistiką Apie šį konkretų Flow.
Diagramą pagal dienas — kiek kartų Flow buvo suaktyvintas kiekvieną dieną ir kiek reakcijų sulaukė (atidaryta + spustelėta).
Sąveikų populiarumą — kiek lankytojų spustelėjo kiekvieną mygtuką (Spustelėta). Mygtukai susieti su Flow kūrimo įrankiu, todėl galite iškart pereiti prie atsakymo redagavimo, jei jį reikia patobulinti.
Perdavimus pagal mygtuką — kiek lankytojų vis tiek kreipėsi į klientų aptarnavimą spustelėję konkretų mygtuką. Didelis perdavimo rodiklis aiškiai rodo, kad roboto atsakymą reikia perrašyti.
⚠️ Atkreipkite dėmesį: Statistika apie Ištrintus Flows Lieka matoma suvestinėje, tačiau išsamus jų rodinys nebepasiekiamas — būtinai peržiūrėkite įžvalgas prieš ištrindami robotą.
Kas toliau?
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip juos sukurti.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas robotas.
Flow veiksmai — automatiškai žymėkite pokalbius ir kontaktus.
Flow pokalbis — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip už juos skaičiuojami mokesčiai.
Daugiakalbiai Flows — paleiskite atskirus Flows kiekvienai kalbai.
Pasisveikinimo pranešimas ir perdavimas — sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas operatorių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!