A Flow (anksčiau pokalbių robotai) pokalbis yra bet koks pokalbis, kurį pradėjo, užbaigė arba prie kurio prisijungė Flow. Tai taip pat yra sąskaitų išrašymo vienetas, kurį matysite savo mėnesinėje kvotoje — kai tik lankytojas sąveikauja su botu, tai skaičiuojama kaip vienas Flow pokalbis. Šiame straipsnyje paaiškinama, kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip stebėti savo mėnesinį limitą.
Straipsnį suskaidėme į kelias dalis:
Kas yra Flow pokalbis?
Flow pokalbis yra bet koks pokalbis, kuriame Flow buvo aktyvus — tai yra, jis pradėjo pokalbį, jį užbaigė arba prisijungė tam tikru metu. Jei lankytojas susisiekia su jumis tiesiogine žinute ir niekada nesąveikauja su Flow, tai yra įprastas pokalbis, o ne Flow pokalbis.
Kaip veikia Flow pokalbis
Štai tipiška eiga, kai lankytojas naudoja jūsų Flow:
Lankytojas atvyksta į jūsų svetainę ir įsijungia Flow.
Lankytojas spaudžia Flow mygtukus, kad rastų jam reikalingą atsakymą.
Radęs atsakymą, lankytojas uždaro pokalbių langą ir išeina iš svetainės.
Jūsų valdymo pulto gautuosiuose šis pokalbis rodomas su žyme „Prisijungė Flow“.
Flow statistikoje, jis skaičiuojamas kaip „Išspręsta Flow“.
Flow pokalbio pavyzdys:
Kaip veikia įprastas pokalbis
Įprastas (ne Flow) pokalbis vyksta tada, kai lankytojas apeina Flow ir rašo tiesiogiai jūsų komandai:
Lankytojas atvyksta į jūsų svetainę ir įsijungia Flow.
Lankytojas nepaiso Flow mygtukų ir vietoj to parašo žinutę.
Flow Statistikoje, šis pokalbis skaičiuojamas kaip „Perduota žmogui“.
Normalus pokalbio pavyzdys:
Mėnesio pokalbių limitai
Kiekvieną mėnesį jūsų plane yra įtrauktas Flow pokalbių limitas „Solo“, „Plus“ ir „Expert“ planuose (senesni planai: „Standard“, „Pro“). Dabartinį mėnesio limitą galite pasitikrinti savo Mokėjimų skyriuje, ir jei jums reikia daugiau, galite jį atnaujinti toje pačioje vietoje.
Likęs šio mėnesio Flow pokalbių skaičius matomas jūsų Flow valdymo pulte.
💡 Pastaba: Papildomų Flow pokalbių įsigijimas veikia taip pat, kaip ir papildomų agentų pridėjimas — paketas automatiškai pratęsiamas kas mėnesį. Jei norite jį sumažinti, turite tai padaryti rankiniu būdu Mokėjimų skyriuje.
Įspėjimas: Jei jums reikia papildomų pokalbių tik vienam mėnesiui, juos turite išjungti Mokėjimų skyriuje (1) prieš automatinio pratęsimo datą. Priešingu atveju paketas bus pratęstas automatiškai ir jūsų prenumeratai bus pritaikyta atitinkama suma.
Kas toliau?
Flow – išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip sukurti vieną.
Flow veiksmai – išplėskite Flow su duomenų rinkimu, žymomis ir perdavimu.
Flow sąlygos – išsamus taikymo parinkčių sąrašas.
Flow įžvalgos – išmatuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flow.
Kelių kalbų Flows – paleiskite atskirus Flows pagal kalbą.
Sveikinimo žinutė ir perdavimas – sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas tiesioginį agentą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – mielai jums padėsime!