Flow (anksčiau pokalbių robotų) įžvalgos parodo, kaip jūsų Flow veikia – kaip dažnai jis suveikia, kaip reaguoja lankytojai, kiek problemų išsprendžia pats ir kiek jų perduodama agentui žmogui. Naudokite jas, kad pamatytumėte, kurie mygtukai veikia, kuriuos pranešimus reikia perrašyti ir kur lankytojai pasitraukia.
Šį straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kur rasti Flow statistiką
Atidaryti Automatizacijos → Flows – čia Suvestinė viršuje trumpai parodo, kaip veikia visi jūsų Flow, o kiekviena Flow eilutė rodo savo skaičius. Pradinio puslapio valdymo pultas taip pat pateikia apžvalgą su pokalbiais Prijungti per Flow.
Kokių tipų duomenis galite matyti?
Kortelė „Flows“ Suvestinė rodo keturis pagrindinius rodiklius atskiruose blokuose:
Suveikė – lankytojų, kuriems buvo parodytas Flow, skaičius.
Flow pokalbiai – pokalbiai, kuriuos Flow pradėjo, užbaigė arba prie kurių prisijungė.
Išspręsta per Flow — lankytojai, kurie bendravo tik su botu (spustelėjo mygtuką, bet neišsiuntė žinutės).
Perduota žmogui — lankytojai, kurie išsiuntė žinutę reaguodami į Flow, nesvarbu, ar spustelėjo mygtuką, ar ne.
💡 Verta prisiminti: Skaičiai laukeliuose visada yra suapvalinti. Net jei lankytojas peržiūri kelis puslapius, tai vis tiek laikoma kaip 1 paleidimas. Kelių Flow mygtukų spustelėjimas vis tiek laikomas kaip 1 reakcija. Ištrintų Flows statistika ir toliau rodoma suvestinėje.
Kada Flow neskaičiuojamas
Yra dvi situacijos, kai Flow aktyvumas nebus rodomas jūsų statistikoje:
Atidarius Flow peržiūrą Flow kūrimo įrankyje.
Pokalbių lango paslėpimas per API — Flow negali būti paleistas, jei pokalbių langas neįkeltas.
Laikotarpiai & duomenų atnaujinimas
Kortelėje Suvestinė Flows kortelėje rodomi duomenys už paskutines 30 dienų, ir tas pats laikotarpis taikomas atskiro Flow statistikos rodiniui.
💡 Pastaba: Flow statistika nėra atnaujinama realiuoju laiku — ji atnaujinama maždaug kas valandą. Užveskite pelės žymeklį ant pavadinimo, kad matytumėte paskutinio atnaujinimo laiką.
Tendencijos — žali ir raudoni skaičiai
Kiekviename laukelyje taip pat rodomas mažas žalias arba raudona skaičius – juos vadiname tendencijomis. Jos lygina einamąjį laikotarpį su ankstesniu. Žalia = teigiamas pokytis (aukštyn), raudona = neigiamas pokytis (žemyn).
Pavyzdys: Jei Flow reakcijų skaičius per pastarąsias 30 dienų, palyginti su ankstesnėmis 30 dienų, padidėjo 12 %, matysite žalią +12 % tendenciją šalia laukelio „Reactions“.
Išsami Flow statistika
Išsamūs duomenys leidžia įvertinti, kaip tiksliai veikia jūsų Flow – kuriuos mygtukus lankytojai spaudžia, kokios temos jiems įdomiausios ir ar jie vis tiek kreipiasi į tiesioginius pokalbius po to, kai atsako botas. Naudokite šiuos signalus, kad patobulintumėte savo Flows.
Atidaryti Automatizacijos → Flows ir spustelėkite Flow, kurį norite peržiūrėti:
Tada spustelėkite Statistika viršutiniame Flow kūrimo įrankio meniu.
Išsamioje peržiūroje rasite:
Bendroji statistika šio konkretaus Flow.
Dienos diagrama – kiek kartų Flow buvo suaktyvintas kiekvieną dieną ir kiek reakcijų jis gavo (atidaryta + spustelėta).
Sąveikų populiarumas – kiek lankytojų spustelėjo kiekvieną mygtuką (Spustelėta). Mygtukai susieti su Flow kūrimo įrankiu, todėl, jei reikia patobulinti atsakymą, galite iš karto pereiti prie jo redagavimo.
Eskalacijos pagal mygtuką – kiek lankytojų vis tiek susisiekė su klientų aptarnavimu po to, kai paspaudė konkretų mygtuką. Didelis eskalacijų skaičius yra stiprus signalas, kad boto atsakymą reikia perrašyti.
⚠️ Dėmesio: Statistika apie ištrintus Flows lieka matomi santraukoje, tačiau išsamios peržiūros pasiekti nebegalima — prieš ištrindami botą būtinai peržiūrėkite įžvalgas.
Kas toliau?
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip sukurti vieną.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas botas.
Flow veiksmai — automatiškai žymėkite pokalbius ir kontaktus.
Flow pokalbis — kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Kelių kalbų Flows — paleiskite atskirus Flows kiekvienai kalbai.
Pasveikinimo žinutė ir perdavimas — sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas tiesioginį agentą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!