Flow (anksčiau – pokalbių robotai) Yra jūsų virtualus asistentas – jis tinkamu metu kreipiasi į lankytojus, atsako į jų klausimus ir padeda apsispręsti dėl pirkimo. Kad jums nereikėtų į kiekvieną klausimą atsakyti rankiniu būdu per Tiesioginius pokalbius, lankytojai spusteli iš anksto nustatytas parinktis, o Flow Pateikia atsakymą. Jūs taupote laiką, klientai greitai aptarnaujami, o jūsų komanda gali skirti daugiau laiko didesnę vertę kuriančiam darbui.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Nežinote, ar jums reikia Flow, ar Mira AI? Flows ir Mira AI – kurio man reikia?
Flow ir automatinis pranešimas
Automatinis pranešimas Yra vienas pranešimas, automatiškai siunčiamas lankytojams, kai įvykdomos tam tikros sąlygos.
Flow Taip pat paleidžiamas įvykdžius sąlygas, tačiau, kitaip nei automatinis pranešimas, jį sudaro keli pranešimai. Paprastai jis turi kelias šakas, leidžiančias pokalbiui vykti skirtingais keliais.
💡 Daugiau apie vieno pranešimo automatizavimą skaitykite čia: Automatiniai pranešimai.
Kaip veikia Flow
Lankytojui atėjus į jūsų svetainę, paleidžiamas Flow ir išsiunčiamas pasisveikinimo pranešimas, rodomas virš pokalbio piktogramos. Atidarę pokalbių langą, lankytojai mato jūsų nustatytus klausimus. Pasirinkus vieną iš jų, robotas automatiškai parodo atsakymą – rankiniu būdu atsakyti nereikia. Lankytojai gali pereiti prie kitų klausimų arba grįžti į sąrašą ir pasirinkti kitą.
Jei lankytojas vis tiek nuspręs jums parašyti, matysite visus jo pasirinktus Flow klausimus ir atsakymus, todėl turėsite visą atsakymui reikalingą kontekstą.
Pagal numatytuosius nustatymus Flow paleidžiamas kiekvienam lankytojui. Jis suaktyvinamas Per kiekvieną seansą — tai reiškia, kad jis rodomas kiekvieną kartą, kai klientas ateina į jūsų svetainę. Jei klientas ištrina slapukus, Flow vėl suaktyvinamas per kitą jo apsilankymą.
Taip pat galite suaktyvinti Flow konkrečiame puslapyje, konkrečiu metu arba konkrečiai auditorijai, naudodami Sąlygas.
💡 Norite tikslesnio auditorijos parinkimo? Žr. Flow sąlygos.
Kur rasti Flows
Spustelėkite Automatizacijos Kairiojoje valdymo pulto juostoje ir atidarykite Flows Kortelę. Čia rasite visus savo automatizuotus scenarijus – šalia taip pat yra kortelės Šablonai Ir Automatiniai pranešimai .
Sukurkite savo pirmąjį Flow
Atidarę Flows Kortelę, spustelėkite + Pridėti naują Viršutiniame dešiniajame kampe – atsidarys šablonų galerija. Jei norite pradėti nuo tuščio scenarijaus, spustelėkite Kurti nuo nulio Šalia.
Kurdami nuo nulio, pasirinkite, ką norite sukurti – Flow (1), Automatinį pranešimą (2), arba AI apsipirkimo asistentą (3). Šablonai suteikia veikiantį scenarijų, kurį galite pritaikyti – naršykite juos pagal kategoriją (potencialių klientų generavimas, pardavimai, klientų aptarnavimas, rinkodara) ir bet kurioje kortelėje pasirinkite Peržiūrėti Arba Naudoti šabloną .
Įspėjimas: Jei anksčiau paskelbėte automatinį Pasisveikinimo pranešimą, rekomenduojame jį deaktyvuoti ir perkelti jo turinį į pradinį Flow pranešimą, kad pasisveikinimai nesidubliuotų.
Redaguokite pranešimus ir šakas
Pradėkite nuo pasisveikinimo pranešimo teksto. Galite nukopijuoti senojo pasisveikinimo pranešimo turinį arba pridėti trumpą savo svetainės aprašymą. Tada nuspręskite, ar palikti iš anksto nustatytus klausimus ir atsakymus, ar pakeisti juos savais.
Spustelėkite bet kurį pranešimą ir dešinėje atsidarys Redaguoti veiksmą Skydelis. Kortelėje Pokalbis Įrašykite atsakymo tekstą ir pridėkite mygtukų, vedančių į kitą pokalbio žingsnį; kortelėje Veiksmai Galite priskirti žymas pokalbiui arba kontaktui.
Kiekviename pranešime gali būti iki 5 atsakymo mygtukų, o atsakymų grandinė gali siekti 10 lygių. Pridėdami atsakymą, pasirenkate jo tipą – paprastą Pokalbio pranešimą (1), Sujungti su operatoriumi (2) Pokalbiui perduoti, Perduoti į Flow (3) Nukreipti į kitą scenarijų arba Kontaktų rinkimą (4). Pridėjus ir išsaugojus naują mygtuką, jis rodomas po pradiniu pranešimu – redaguokite jį taip pat.
Limitas: Kiekvienoje šakoje gali būti ne daugiau kaip 5 parinktys. Tai nekintamas produkto apribojimas. Jei tame pačiame žingsnyje reikia daugiau nei 5 parinkčių, tame pačiame lygyje sukurkite papildomą šaką ir paskirstykite papildomas parinktis tarp abiejų šakų.
Pavyzdys: Jei viename Flow sąveikos žingsnyje reikia 8 parinkčių:
Pridėkite pirmąsias 5 parinktis Į pradinę šaką.
Sukurkite Antrą šaką Tame pačiame lygyje ir joje pridėkite likusias 3 parinktis.
Keiskite tvarką, išbandykite ir paskelbkite
Pakeiskite atsakymo mygtukų tvarką spustelėdami atsakymą ir nuvilkdami jį į naują vietą.
Taip pat galite perkelti pranešimus tarp šakų ir lygių. Spustelėkite tris taškus šalia pranešimo, pasirinkite Perkelti, tada pasirinkite, kur jį įkelti.
Išskleiskite ir suskleiskite kiekvieną šaką spustelėdami pliuso ir minuso piktogramas – tai naudinga dirbant su dideliais scenarijais.
Toliau pateiktas išskleistos Flow medžio struktūros pavyzdys:
Spustelėkite Peržiūrėti Viršutiniame dešiniajame kampe, kad pamatytumėte, kaip Flow atrodo jūsų svetainėje. Visi pakeitimai išsaugomi automatiškai – neprarasite jokių atnaujinimų.
Kai Flow bus paruoštas, spustelėkite Paskelbti Kad jis būtų matomas lankytojams. Jei taip pat naudojate Mira AI, pasirodys įspėjimas apie galimus suaktyvinimo konfliktus – peržiūrėkite jį ir patvirtinkite pasirinkę Supratau, tęsti.
💡 Simbolių limitai: Greitojo atsakymo pavadinimas – iki 35 simbolių. Pranešimo tekstas – iki 500 simbolių. Išbandykite skirtingose naršyklėse ir įrenginiuose, kad pastebėtumėte išdėstymo problemas.
Iš anksto nustatyti klausimai
Smartsupp pateikia 3 iš anksto nustatytus Flow klausimus Dažniausiems naudojimo atvejams. Jie parengti remiantis ilgamete klientų patirtimi ir Smartsupp naudojančių įmonių grįžtamuoju ryšiu.
Pristatymas & mokėjimas — „Prekes siunčiame per UPS, FedEx arba DHL. Galite mokėti kreditine kortele arba banko pavedimu.“
Grąžinimas ir keitimas — „Atsiprašome, kad kilo nesklandumų. Tinkamai supakuokite prekes, pridėkite užpildytą pretenzijos formą ir išsiųskite mūsų adresu. Kai tik siunta atkeliaus, el. paštu informuosime jus apie pretenzijos būseną.“
Užsakymo būsena — „Atsiųskite mums savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Patikrinsime jūsų užsakymą.“
💡 Patarimas: Galite lengvai dubliuoti visą Flow mazgą – spustelėkite Dubliuoti → pasirinkite vietą → Dubliuoti. Žr. toliau:
Trikčių šalinimas
Dvi dažnos problemos ir jų sprendimo būdai.
1. Nepavyksta pridėti naujų atsakymų po pasisveikinimo pranešimu
Jei matote tik tokias parinktis kaip Perkelti Arba Dubliuoti Vietoj Pridėti naują atsakymą, tikriausiai pasiekėte 5 parinkčių vienoje šakoje limitą. Kaip išspręsti:
Patikrinti parinkčių skaičių šakose — peržiūrėkite esamas šakas po pasisveikinimo pranešimu.
Pašalinti arba sujungti — ištrinkite nereikalingas šakas arba sujunkite panašias.
Sukurti naują šaką Tame pačiame lygyje, kad galėtumėte tęsti scenarijų.
Pridėti naują atsakymą Kai atsiras vietos.
2. Flow rodo netikėtus mygtukus arba atsakymus
Jei Flow rodo mygtukus, kurių nesukūrėte, arba pateikia neteisingus atsakymus, tikriausiai naudojami pasenę naršyklės podėlio duomenys. Kaip išspręsti:
Pradėti naują naršyklės seansą — atidarykite inkognito langą arba naudokite kitą naršyklę.
Išvalyti naršyklės podėlį Kad pašalintumėte pasenusią Flow konfigūraciją.
Įkelti iš naujo Flow sąsają ir patikrinti, ar problema išnyko.
💡 Geroji praktika: Reguliariai peržiūrėkite Flow konfigūraciją ir išbandykite jį skirtingose naršyklėse bei įrenginiuose, kad anksti pastebėtumėte neatitikimus.
Kas toliau?
Flow pokalbis — kurkite pokalbio scenarijų kūrimo įrankyje.
Flow veiksmai — papildykite Flow surinktais duomenimis, žymomis ir perdavimo funkcijomis.
Flow sąlygos — išsamus auditorijos atrankos parinkčių aprašas.
Flow įžvalgos — vertinkite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų scenarijais.
Daugiakalbiai Flows — naudokite atskirus Flows kiekvienai kalbai.
Automatiniai pranešimai — iniciatyviai kreipkitės į lankytojus vienu pranešimu.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!