Smartsupp siūlo du būdus automatizuoti pokalbius: Flows (anksčiau pokalbių robotai) — taisyklėmis pagrįsti scenarijai iš iš anksto apibrėžtų žingsnių — ir Mira AI — AI asistentas, atsakantis natūralia kalba pagal jūsų svetainės ir produktų duomenis. Štai skirtumai ir kada rinktis kurį.
Kas yra Flow?
Flow — tai pokalbio scenarijus, kurį kuriate skiltyje Automations → Flows — iš šablono arba nuo nulio. Jūs nustatote, kada jis paleidžiamas (When trigeris — pvz., laikas puslapyje ar konkretus URL), ką jis sako ir kokius mygtukus lankytojas gali spausti. Kiekviena šaka siūlo iki 5 parinkčių, o kiekvienas atsakymas yra būtent tai, ką parašėte.
Įvairūs atsakymo žingsniai: siųskite žinutes, siūlykite parinktis, rinkite kontaktus, perduokite žingsniu Connect with operator, pereikite į kitą Flow arba persiųskite pokalbį el. paštu.
Statistika: Flow insights rodo, kaip lankytojai sąveikauja su kiekvienu žingsniu — matote, kur jie spaudžia ir kur pasitraukia.
Kalbos: Flow veikia ta kalba, kuria jį parašote — daugiau kalbų atveju dubliuokite Flow kiekvienai kalbai.
Kas yra Mira AI?
Mira AI — tai AI agentas, kuris mokosi iš jūsų prijungtų žinių šaltinių ir pats atsako į lankytojų klausimus — be scenarijų. Nustatymas trunka kelias minutes: pridėkite šaltinius, išbandykite asistentą Playground ir publikuokite.
Knowledge base: Web scrape (pagrindiniai jūsų svetainės puslapiai), XML product feed (kainos, prieinamumas ir produktų rekomendacijos) ir Text content — plius Custom responses, jūsų pačių klausimų-atsakymų poros, kurios visada turi pirmenybę.
Kalbos: Mira automatiškai atsako lankytojo kalba ir paprašius pereina į kitą kalbą.
Pasisveikinimo žinutė: sugeneruota AI arba sava, su pasirenkamu automatiniu vertimu į lankytojo kalbą.
Handover: integruota — skiltyje Settings (Nustatymai) → Handover pasirinkite Never handover to an operator arba Handover when convenient or on demand.
Skirtumai iš pirmo žvilgsnio
| Flows | Mira AI |
Kaip veikia | Iš anksto suprojektuotas scenarijus: trigeriai, šakos ir mygtukai. | AI generuojami atsakymai pagal jūsų žinių šaltinius (web scrape, produktų feed, savi tekstai). |
Į ką gali atsakyti | Tik į tai, ką įdėjote į flow. | Į atvirus klausimus natūralia kalba — lankytojo kalba. |
Kur nustatoma | Automations → Flows | Mira AI |
Prieinamumas | Nuo PLUS plano. | Priedas prie bet kurio plano, nuo 16 €/mėn. |
Pokalbiai | Flow pokalbiai turi savo mėnesinį kiekį; papildomų galima įsigyti skiltyje Billing (Atsiskaitymas). | 100 AI pokalbių per mėnesį, plečiama iki 5 000. |
Kalbos | Veikia ta kalba, kuria jį sukūrėte; kitoms kalboms dubliuokite Flow. | Automatiškai kalba lankytojo kalba — be nustatymų. |
Priežiūra | Šakas atnaujinate rankiniu būdu, kai keičiasi jūsų pasiūla. | Palaiko save atnaujintą — feed'ai ir nuskaityti puslapiai atsinaujina automatiškai pagal grafiką. |
Perdavimas agentui | Į savo flow pridėkite žingsnį Connect with operator. | Integruota — nustatoma Settings (Nustatymai) → Handover. |
Kada rinktis kurį
Rinkitės Flows, kai norite visiškos kiekvieno žingsnio kontrolės — valdomi meniu, kontaktų rinkimas, nukreipimas tinkamai komandai ir žodis į žodį patvirtinti atsakymai.
Rinkitės Mira AI, kai lankytojai užduoda atvirus klausimus — atsako pagal jūsų svetainę ir produktų feed, rekomenduoja produktus ir kalba visomis kalbomis be scenarijų.
Dar abejojate? Išbandykite Mira AI Playground prieš publikuodami — demo valdiklis pasiekiamas kiekvienoje AI builder sekcijoje.
Ar jie gali veikti kartu?
Ne — Mira AI ir klasikinis Flow negali būti aktyvūs toje pačioje svetainėje vienu metu. Aktyvuokite tą, kuris tinka jūsų atvejui, o kitą išjunkite.
Pastaba: Mira AI nėra Flow. Klasikiniai pokalbių robotai pervadinti į Flows, o Mira AI yra savarankiškas AI asistentas su atskira sekcija valdymo skydelyje.
Kas toliau?
Flows — sukurkite savo pirmą Flow žingsnis po žingsnio.
Mira AI pristatymas — nustatykite Mira AI nuo nulio.
Kurį paketą rinktis? — planai, limitai ir Mira AI priedas.
Kaip pradėti mokyti Mira AI — pridėkite savo klausimų-atsakymų porų ir taisykite atsakymus tiesiai iš gautųjų.
Daugiakalbiai Flows — naudokite Flows keliomis kalbomis.