Flow (anksčiau chatbots) veiksmai leidžia jūsų botui daryti daugiau nei tik siųsti žinutes – jis gali automatiškai žymėti pokalbius ir žymėti kontaktus pagal tai, kurias parinktis lankytojai pasirenka jūsų Flow scenarijuje. Taip agentai išvengia rankinio žymėjimo, o jūs turite pilną kiekvieno pokalbio apžvalgą dar jam neprasidėjus. Šiame straipsnyje abu nustatymus aptarsime žingsnis po žingsnio.
Kainoraštis: Flow veiksmai pasiekiami tik EXPERT ir ULTIMATE planuose (senesni planai: PRO).
Šį straipsnį suskirstėme į tris dalis:
Pokalbių žymėjimas
Pokalbių žymėjimas priskiria žymę visam pokalbiui, kai lankytojas sąveikauja su Flow žinute, kuriai priskirta žymė. Tai puikiai tinka pokalbių nukreipimui tinkamai komandai, ataskaitų filtravimui ar vėlesniam automatizavimui.
Nustatyti pokalbio žymę
Atidarykite savo Flow ir spustelėkite žinutę, kurią norite pažymėti – dešinėje atsidarys Redaguoti veiksmą skydelis. Pereikite į Veiksmai kortelę, spustelėkite Pridėti veiksmą → Žymėti pokalbį, pasirinkite atitinkamą žymę lauke Žymėti pokalbį kaip ir publikuokite savo Flow.
Ką mato lankytojai
Žymė atsiras pokalbyje kai lankytojas spustelės pažymėtą Flow žinutę Smartsupp pokalbių lange ir atsiųs jums žinutę. Žymė rodoma šiose vietose:
Pokalbių lange – lankytojas spusteli iš anksto pažymėtą žinutę ir pateikia savo atsakymą:
Valdymo pulto gautųjų dėžutėje – pokalbis atkeliauja jau su žyme, todėl agentai akimirksniu mato kontekstą:
Įspėjimas: Kad žymėjimas veiktų, Flow teksto laukas turi būti įjungtas. Jei teksto laukas išjungtas, Flow negali užfiksuoti lankytojo žinutės ir žymė nebus priskirta. Daugiau apie jo įjungimą rasite straipsnyje Flow sąlygos.
Kontaktų žymėjimas
Kontaktų žymėjimas priskiria žymę lankytojo kontaktui, o ne pokalbiui. Tai idealiai tinka auditorijos segmentavimui – pavyzdžiui, potencialių klientų žymėjimui pagal jų dominančius produktus, srauto šaltinį ar bet kokius kitus kriterijus, kuriuos surenka jūsų Flow.
Nustatyti kontakto žymę
Kontakto žymę galite sukurti tokiu pačiu būdu kaip pokalbio žymę: spustelėkite Flow žinutę → Veiksmai → Pridėti veiksmą → Žymėti kontaktą kaip → pasirinkite žymę → publikuokite savo Flow. Tiesiog įsitikinkite, kad Flow teksto laukas yra įjungtas.
Ką mato lankytojai
Kontaktas pažymimas automatiškai po to, kai lankytojas spusteli iš anksto pažymėtą Flow žinutę, atsiunčia žinutę ir užpildo atsiradusią kontaktinę formą. Tada žymė priskiriama kontaktui jūsų valdymo pulte.
Pokalbių lange – lankytojas spusteli pažymėtą žinutę ir užpildo kontaktinę formą:
Skiltyje „Customers“ – kontakto įraše dabar matoma žymė, kurią galite naudoti filtravimui ir segmentavimui:
💡 Patarimas: Savo kontaktus Contact Hub galite filtruoti pagal žymę – tai naudinga segmentuotiems eksportams, tolimesnėms kampanijoms ar tikslių sąrašų sudarymui.
Kas toliau?
Flow – išsami Flow veikimo ir kūrimo apžvalga.
Flow sąlygos – išsamus taikymo parinkčių ir teksto lauko įjungimo aprašas.
Flow pokalbiai – kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų ir kaip jie apmokestinami.
Flow įžvalgos – matuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų srautais.
Flow perdavimo funkcijos – perduokite pokalbius iš boto agentui.
Su GDPR suderintas kontaktų rinkimas – rinkite lankytojų duomenis tinkamai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda – mielai jums padėsime!