Questa guida ti accompagna nell'app Smartsupp per iOS: cosa offre, come installarla e cosa troverai in ogni tab.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Quali vantaggi offre la nostra app?
L'app intuitiva di Smartsupp ti permette di gestire facilmente impostazioni e caratteristiche essenziali in qualsiasi momento, ovunque tu sia:
Rimani in contatto con i tuoi visitatori ovunque tu sia.
Accedi alle conversazioni in corso, risolte e passate con agenti e Flows.
Monitora i visitatori che navigano sul tuo sito web.
Controlla le statistiche principali.
Attiva o disattiva i messaggi automatici e i Flows secondo necessità.
Nota: Nell'app mobile puoi attivare o disattivare i Flows (precedentemente chatbot) e i messaggi automatici, ma non puoi crearli o modificarli. La creazione e la modifica dei Flows avviene nella dashboard desktop.
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Primi passi
Installa la chat dal vivo di Smartsupp
Se la chat è già attiva sul tuo sito web, cerca Smartsupp su App Store, installa l'app e aprila. Poi, accedi all'app usando le stesse credenziali della versione desktop o crea semplicemente un account e segui il tutorial per l'installazione.
Per l'installazione è richiesto iOS 14.0 o versioni successive. L'app è compatibile con iPhone, iPad e iPod touch.
Consenti le notifiche
Dopo aver installato l'app e aver effettuato l'accesso per la prima volta, ti verrà chiesto se vuoi attivare le notifiche per le chat (1). È molto importante per essere avvisato ogni volta che un visitatore ti lascia un messaggio.
Ti verrà anche chiesto se vuoi attivare le notifiche per un nuovo visitatore sul tuo sito web (2).
Non dimenticare di attivare le notifiche anche nelle impostazioni del tuo smartphone!
Dashboard
Dopo aver effettuato l'accesso, vedrai la dashboard. Questa sezione riassume i tuoi progressi di onboarding e i risultati delle tue conversazioni e dei Flows in un periodo selezionato (7 giorni, 30 giorni o l’ultimo anno).
Due icone in alto ti porteranno ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità da Smartsupp.
In fondo all'app troverai una barra del menu con quattro icone:
Dashboard
Casella di posta
Visitatori
Altro
Vediamole una alla volta…
Conversazioni
Questa tab contiene tutte le tue conversazioni.
Puoi cliccare su una conversazione per parteciparvi e iniziare a scrivere un messaggio al visitatore. Se il visitatore ha fornito un indirizzo email, puoi scegliere di rispondere tramite chat dal vivo o sia tramite chat dal vivo che via email (1).
Puoi:
Usare Assistente di risposta AI (2) per perfezionare la tua risposta.
Usare una delle tue scorciatoie (3).
Caricare un file (4).
In alto a destra, sotto i tre puntini, trovi il Menu conversazione. La spunta verde risolve la conversazione e la sposta nella scheda "Risolte".
La scheda "Risolte" è divisa tra conversazioni risolte da un Agente o da un Flow. Puoi trovare una conversazione usando la barra di ricerca o applicando dei filtri.
Visitatori
Questa tab mostra chi sta navigando attualmente sul tuo sito web. Se vuoi coinvolgere i visitatori, puoi contattarli e avviare una conversazione. Puoi anche vedere le informazioni di un visitatore o consultare i tuoi Contatti (1).
Quando non ci sono visitatori online, il pulsante "Simula visitatore" (2) ti reindirizzerà all’Anteprima della chat (3).
Attenzione: Potresti notare una differenza tra il numero di visitatori sulla versione desktop e quella mobile dell'app. Questo perché sull'app mobile sono visibili solo i visitatori attivi, mentre quelli inattivi non vengono mostrati. Questa scelta è stata fatta per rendere più veloce l’app mobile.
Altro
Questa tab contiene varie impostazioni ed è divisa in quattro sezioni.
In "Automazioni" (1), puoi abilitare o disabilitare i Flows e i messaggi automatici.
La sezione "Personale" (2) permette di creare scorciatoie, consultare i contatti, impostare variabili e configurare le notifiche.
La sezione "Generale" (3) include le impostazioni della chat box, etichette, agenti e integrazione con Facebook.
L'ultima sezione, "Aiuto" (4), offre accesso a documenti essenziali e ti permette di segnalare un bug.
Profilo
Nella tab Profilo puoi configurare diverse impostazioni del profilo. Per accedervi, ti basta cliccare sulla foto del profilo. Oltre ad aggiungere una foto e modificare nome e indirizzo email, puoi vedere i dettagli del tuo abbonamento attuale, abilitare le notifiche offline e controllare il numero di conversazioni utilizzate e la tua valutazione. L’opzione Esci è disponibile in fondo alla tab Profilo.
Per cambiare il tema, vai su Aspetto e seleziona Sistema, Chiaro o Scuro.
Ben fatto! Ora hai tutto il necessario per chattare con i tuoi visitatori.
FAQ app mobile
Smartsupp offre un'app mobile?
Smartsupp offre un'app mobile?
Sì, puoi scaricare l'app Smartsupp da Google Play oppure da App Store.
Come attivare le notifiche?
Come attivare le notifiche?
Per attivare le notifiche segui il nostro tutorial.
Come cambiare lingua nell'app mobile?
Come cambiare lingua nell'app mobile?
La lingua dell'app viene impostata in automatico sulla base della lingua del telefono. Per cambiare la lingua dell'app aggiorna le impostazioni della lingua sul tuo dispositivo mobile.
Risoluzione dei problemi dell'app
Se riscontri dei problemi con l'app Smartsupp:
- controlla di aver installato l’ultima versione dell’app,
- disinstalla l’app,
- riavvia il telefono e installa di nuovo l’app.
Cosa fare dopo?
Risoluzione problemi notifiche per iOS — risolvi la mancanza di notifiche push su iPhone e iPad.
App iOS Beta — ottieni l'accesso anticipato alle nuove funzionalità iOS tramite TestFlight.
Come restare in contatto con i visitatori quando sei offline — consigli per restare raggiungibile quando nessun agente è online.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto tramite chat o email — saremo felici di aiutarti.