Flow (prije Chatboti) vaš je virtualni asistent — javlja se posjetiteljima u pravom trenutku, odgovara na njihova pitanja i pomaže im u donošenju odluka o kupnji. Umjesto da svaki upit ručno obrađujete putem live chat-a, posjetitelji biraju unaprijed definirane opcije, a Flow daje odgovor. Tako štedite vrijeme, kupci brzo dobivaju podršku, a vaš tim se može posvetiti zahtjevnijim zadacima.
Članak smo podijelili na nekoliko cjelina:
Niste sigurni treba li vam Flow ili Mira AI? Flows i Mira AI — što vam je potrebno?
Flow i automatska poruka
Automatska poruka je poruka koja se automatski šalje posjetiteljima kada su ispunjeni određeni uvjeti.
Flow se također pokreće na temelju uvjeta, ali za razliku od automatske poruke, sastoji se od više poruka. Obično sadrži nekoliko grana koje omogućuju da razgovori idu različitim smjerovima kroz flow.
💡 Za više o jednostavnoj automatizaciji poruka proučite Automatske poruke.
Kako Flow funkcionira
Kada posjetitelj dođe na vašu web stranicu, Flow se aktivira i šalje poruku dobrodošlice koja se prikazuje iznad ikone chata. Nakon otvaranja chat prozora, posjetitelji vide pitanja koja ste postavili. Kad odaberu neko, bot automatski prikazuje odgovor — ne morate ručno odgovarati. Mogu nastaviti s dodatnim pitanjima ili se vratiti na popis i izabrati drugo.
Ako posjetitelj ipak odluči poslati poruku, vidjet ćete sva pitanja i odgovore kroz koja je prošao u Flowu, što daje puni kontekst za odgovor.
Flow se automatski pokreće za svakog posjetitelja po zadanoj postavci. Aktivira se po sesiji — prikazuje se svaki put kad korisnik dođe na vašu web stranicu. Ako korisnik obriše kolačiće, Flow će se ponovno pokrenuti prilikom sljedećeg posjeta.
Flow također možete pokretati na određenoj stranici, u određeno vrijeme ili za određenu publiku, korištenjem Uvjeta.
💡 Želite naprednije ciljanje? Provjerite Flow uvjete.
Gdje pronaći Flows
Kliknite Automatizacije u lijevom izborniku kontrolne ploče i otvorite karticu Flows. Ovo je polazna točka za sve vaše automatizirane flowove — do nje se nalaze i kartice Predlošci i Automatske poruke.
Izraditi prvi Flow
Unutar kartice Flows kliknite + Dodati novi u gornjem desnom kutu — otvara se galerija predložaka. Ako želite početi s praznim flowom, kliknite Izraditi od početka odmah pored.
Pri izradi od početka, birate što želite stvoriti — Flow (1), Automatska poruka (2) ili AI asistent za kupnju (3). Predlošci omogućuju brzi početak — pretražujte ih prema kategorijama (generiranje potencijalnih kupaca, prodaja, korisnička podrška, marketing) i koristite Pretpregled ili Upotrijebiti predložak na bilo kojoj kartici.
Upozorenje: Ako ste već objavili automatiziranu Poruku dobrodošlice, preporučujemo je deaktivirati i njezin sadržaj prebaciti u uvodnu poruku Flow-a da izbjegnete dupliciranje pozdrava.
Urediti poruke i grane
Započnite pisanjem teksta poruke dobrodošlice. Možete kopirati tekst iz stare Poruke dobrodošlice ili dodati kratak opis svoje web stranice. Zatim odlučite želite li zadržati unaprijed definirana pitanja i odgovore ili ih zamijeniti vlastitima.
Kliknite bilo koju poruku kako bi se s desne strane otvorio panel Urediti akciju. Na kartici Razgovor upišite svoj odgovor i dodajte gumbe koji vode na sljedeći korak razgovora; kartica Akcije omogućuje označavanje razgovora ili kontakta.
Svaka poruka može imati najviše 5 odgovora u obliku gumba, a moguće ih je povezati do 10 razina dubine. Kada dodate odgovor, birate njegovu vrstu — obična Chat poruka (1), Povezivanje s operatorom (2) za predaju razgovora, Prijenos na flow (3) za preusmjeravanje u drugi flow ili Prikupljanje kontakata (4). Nakon što dodate novi gumb i spremite, pojavljuje se ispod izvorne poruke — uređujete ga na isti način.
Ograničenje: Svaka grana podržava najviše 5 opcija. Ovo je fiksno ograničenje proizvoda. Ako trebate više od 5 opcija u istom koraku, izradite dodatnu granu na istoj razini i raspodijelite preostale opcije.
Primjer: Ako treba 8 opcija u jednoj interakciji u Flowu:
Dodajte prvih 5 opcija u početnu granu.
Na istoj razini izradite Drugu granu i ondje dodajte preostale 3 opcije.
Promijeniti redoslijed, testirati i objaviti
Promijenite redoslijed odgovora tako da kliknete odgovor i povučete ga na željeno mjesto.
Možete također premještati poruke između grana i razina. Kliknite tri točkice uz poruku, izaberite Premjestiti i odredite gdje će biti smještena.
Otvarajte i zatvarajte svaku granu klikom na plus ili minus ikonu — korisno kod većih flowova.
Primjer stabla Flow-a nakon proširenja:
Kliknite Pretpregled u gornjem desnom kutu kako biste vidjeli kako Flow izgleda na vašoj web stranici. Sve izmjene spremaju se automatski — nećete izgubiti nijednu promjenu.
Kada je Flow spreman, kliknite Objaviti kako bi bio vidljiv posjetiteljima. Ako također koristite Mira AI, prikazat će se upozorenje o mogućem preklapanju okidača – proučite ga i potvrdite s Razumijem, nastaviti.
💡 Ograničenja znakova: Naslov za brzi odgovor — do 35 znakova. Tekst poruke — do 500 znakova. Preporučujemo testiranje Flowa na različitim preglednicima i uređajima kako biste na vrijeme otkrili sve moguće probleme s prikazom.
Unaprijed definirana pitanja
Smartsupp dolazi s 3 unaprijed definirana pitanja u Flowu koja pokrivaju najčešće slučajeve korištenja. Temelje se na dugogodišnjem iskustvu i povratnim informacijama tvrtki koje koriste Smartsupp.
Dostava i plaćanje — "Robu šaljemo putem UPS-a, FedEx-a ili DHL-a. Platiti možete kreditnom karticom ili bankovnim transferom."
Povrat i zamjena — "Žao nam je zbog neugodnosti. Molimo zapakirajte robu, priložite ispunjen obrazac za reklamaciju i pošaljite na našu adresu. Čim paket stigne, obavijestit ćemo vas e-mailom o statusu reklamacije."
Status narudžbe — "Molimo pošaljite nam svoju e-mail adresu i broj narudžbe. Provjerit ćemo status."
💡 Savjet: Cijeli čvor Flow-a možete lako duplicirati – kliknite Duplicirati → odaberite lokaciju → Duplicirati. Pogledajte primjer:
Rješavanje problema
Dva najčešća problema — i kako ih riješiti.
1. Nije moguće dodati nove odgovore ispod poruke dobrodošlice
Ako umjesto Dodati novi odgovor vidite Premjestiti ili Duplicirati, dosegnut je limit od 5 opcija po grani. Rješenje:
Provjerite kapacitet grane — pregledajte postojeće grane ispod poruke dobrodošlice.
Ukloniti ili spojiti — obrišite višak grana ili spojite slične opcije.
Kreirati novu granu na istoj razini kako biste nastavili flow.
Dodati novi odgovor kada se oslobodi mjesto.
2. Flow prikazuje neočekivane gumbe ili odgovore
Ako Flow prikazuje gumbe koje niste kreirali ili daje pogrešne odgovore, vjerojatno vaš preglednik koristi zastarjele podatke iz predmemorije. Rješenje:
Koristite novu sesiju preglednika — otvorite privatni prozor ili drugi preglednik.
Očistiti predmemoriju preglednika kako bi se uklonili stari podaci Flowa.
Ponovno učitati sučelje Flow-a i provjeriti je li problem nestao.
💡 Najbolja praksa: Redovito provjeravajte postavke Flow-a i testirajte ga u raznim preglednicima i uređajima kako biste na vrijeme prepoznali moguće neusklađenosti.
Što dalje?
Flow razgovor — dizajnirati tijek razgovora unutar alata za izradu.
Flow akcije — proširiti Flow prikupljanjem podataka, oznakama i predajom razgovora.
Flow uvjeti — potpuni pregled opcija ciljanja.
Flow uvidi — mjeriti kako posjetitelji koriste vaše flowove.
Flows na više jezika — pokretati zasebne flowove po jeziku.
Automatske poruke — za jednostavno slanje jedne automatske poruke.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!