Statistika za Flow (prijašnji chatboti) pokazuje vam kako vaš Flow radi — koliko često se pokreće, kako posjetitelji reagiraju, koliko problema rješava samostalno i koliko ih prosljeđuje ljudskom agentu. Koristite ih da prepoznate koji gumbi rade, koje poruke treba preformulirati i gdje posjetitelji odustaju.
Ovaj smo članak podijelili u sedam odjeljaka:
Gdje pronaći statistiku za Flow
Otvoriti Automatizacije → Flows — Sažetak na vrhu prikazuje brzi pregled kako svi vaši Flows rade, a svaki redak za pojedini Flow prikazuje vlastite brojke. Početna Kontrolna ploča također prikazuje pregled s razgovorima Spojeno putem Flowa.
Koje podatke mogu vidjeti?
Kartica Flows Sažetak prikazuje četiri ključne metrike u zasebnim okvirima:
Pokrenuto — broj posjetitelja kojima je Flow prikazan.
Razgovori putem Flowa — razgovori koje je Flow započeo, dovršio ili im se pridružio.
Riješeno putem Flowa — posjetitelji koji su komunicirali samo s botom (kliknuli su gumb, ali nisu poslali poruku).
Proslijeđeno ljudskom agentu — posjetitelji koji su poslali poruku kao reakciju na Flow, s klikom na gumb ili bez njega.
💡 Vrijedi zapamtiti: Brojevi u okvirima uvijek su zaokruženi. Čak i ako posjetitelj pregleda više stranica, to se računa kao 1 okidanje. Višestruki klikovi na Flow gumbe i dalje se računaju kao 1 reakcija. Statistika izbrisanih Flows ostaje vidljiva u sažetku.
Kada se Flow NE broji
Postoje dvije situacije u kojima se aktivnost Flow-a neće pojaviti u vašoj statistici:
Otvaranje pregleda Flowa u Flow uređivaču.
Sakrivanje chat prozora putem API — Flow se ne može pokrenuti ako chat prozor nije učitan.
Vremenska razdoblja & osvježavanje podataka
Kartica Sažetak na kartici Flows prikazuje podatke za zadnjih 30 dana, a isto razdoblje vrijedi i za prikaz statistike po pojedinom Flowu.
💡 Napomena: Statistika Flowa ne ažurira se u stvarnom vremenu — osvježava se otprilike svakog sata. Zadržite pokazivač miša iznad naslova da vidite vrijeme zadnjeg ažuriranja.
Trendovi — zeleni i crveni brojevi
Svaki okvir također prikazuje mali zeleni ili crveno broj — to zovemo trendovi. Uspoređuju trenutni period s prethodnim. Zeleno = pozitivna promjena (gore), crveno = negativna promjena (dolje).
Primjer: Ako su se Flow reakcije povećale za 12 % u usporedbi s prethodnih 30 dana, vidjet ćete zeleni +12 % trend pored okvira Reakcije.
Detaljna Flow statistika
Detaljan uvid omogućuje vam točno procijeniti kako vaš Flow radi — na koje gumbe posjetitelji klikaju, koje ih teme najviše zanimaju i javljaju li se i dalje na live chat nakon što bot odgovori. Iskoristite ove signale za poboljšanje svojih Flowova.
Otvoriti Automatizacije → Flows i kliknuti Flow koji želite pregledati:
Zatim kliknuti Statistika u gornjem izborniku uređivača Flowa.
U detaljnom prikazu pronaći ćete:
Opća statistika ovog konkretnog Flowa.
Dnevni graf — koliko je puta Flow bio pokrenut svaki dan i koliko je reakcija dobio (otvoreno + kliknuto).
Popularnost interakcija — koliko je posjetitelja kliknulo svaki gumb (Kliknuto). Gumbi su povezani s uređivačem Flowa, tako da možete odmah prijeći na uređivanje odgovora ako ga treba poboljšati.
Eskalacije po gumbu — koliko je posjetitelja ipak kontaktiralo podršku nakon klika na određeni gumb. Visoka stopa eskalacije snažan je signal da je odgovor bota potrebno preformulirati.
⚠️ Napomena: Statistike za izbrisane Flowove ostaju vidljivi u sažetku, ali njihov detaljan prikaz više nije dostupan — svakako pregledajte uvide prije nego što izbrišete bota.
Što slijedi?
Flow — potpuni pregled kako Flows funkcioniraju i kako izraditi jedan.
Uvjeti za Flow — kontrolirajte kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Radnje u Flowu — automatski označavajte razgovore i kontakte.
Flow razgovor — kako se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Flows na više jezika — pokrenite zasebne Flows za svaki jezik.
Poruka dobrodošlice i predaja razgovora — vodite posjetitelje bez poteškoća iz Flowa do live agenta.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem support timu — rado ćemo pomoći!