Uvjeti za Flow (prije chatbota) precizno kontroliraju kada, gdje i kome se vaš Flow prikazuje na web stranici. Konfigurirajte ih kako biste ciljali određenu stranicu, publiku ili vremenski period — i izbjegli prikazivanje bota pogrešnom posjetitelju. Ovaj članak vodi vas kroz svih pet kartica s uvjetima u Smartsupp kontrolnoj ploči.
Ovaj članak podijelili smo u sedam odjeljaka:
Otvoriti panel s uvjetima
Otvorite Automatizacije → Flows, odaberite flow koji želite urediti i prebacite se na karticu Postavke na vrhu alata za izradu. Vidjet ćete pregled s pet pododjeljaka — When, Where, Audience, Scheduling i Behavior.
When — vrijeme okidanja
Odlučite u kojem trenutku se Flow treba pojaviti. Kliknite prvu karticu When i odaberite jedan od pet unaprijed zadanih okidača:
nakon što posjetitelj ostane na web stranici određeno vrijeme (podesite vrijeme čekanja u sekundama)
nakon što posjetitelj ostane na određenoj podstranici
nakon što posjetitelj klikne na gumb chat prozora
nakon što posjetitelj pošalje poruku
nakon što posjetitelj pošalje poruku, ali ne primi odgovor
Ako ništa ne promijenite, Flow se pokreće 5 sekundi nakon što posjetitelj dođe na stranicu.
Where — ciljanje stranice
Ograničite Flow na određene stranice svoje web stranice — prema URL-u ili naslovu stranice. Kliknite drugu karticu Where i odaberite jednu od dvije unaprijed zadane opcije:
URL — podudara se s adresom stranice (koristite contains, equals, starts with itd.)
Title — podudara se s <title> oznakom stranice
Kada dodate više URL ili TITLE uvjeta, možete ih kombinirati pomoću Sve (AND) ili Bilo koji (OR). Ako ništa ne dodate, Flow se pokreće na svakoj stranici na kojoj je chat prozor učitan.
💡 Napomena: Odabir is / isn't znači da će se Flow pokrenuti (ili neće pokrenuti) točno na URL-u koji unesete. Za djelomična podudaranja koristite contains.
Upozorenje: Ako postavite dva URL uvjeta povezana s AND, Flow se nikada neće pokrenuti — jedan URL stranice ne može se istovremeno podudarati s dvije različite vrijednosti. Za ciljanje više stranica koristite OR.
Audience — ciljanje posjetitelja
Prikažite Flow samo određenoj publici — na primjer, novim posjetiteljima koji dolaze s Google oglasa. Kliknite treću karticu Audience i odaberite jednu od tri unaprijed zadane opcije:
New visitor (nikada ranije nije posjetio web stranicu)
Returning visitor (ranije je već posjetio)
All visitors (zadano)
Možete također ograničiti prema uređaju — prikazati flow na Desktop, Mobile ili oba.
Ili dodati napredne filtere: IP adresa, Grad, Pozivni broj zemlje, Grupa, Izvor, Pregledane stranice, Broj chatova, Preglednik ili Operacijski sustav.
Možete čak ciljati prema pregledanim stranicama — prikazati Flow tek nakon što je posjetitelj posjetio određeni broj stranica na vašoj web stranici:
💡 Napomena: Kao i na kartici Where, filtre publike možete kombinirati pomoću Sve (AND) ili Bilo koji (OR). Ne zaboravite spremiti promjene prije izlaska sa stranice.
Scheduling — status chat prozora i radno vrijeme
Koristite karticu Scheduling kada želite da se Flow prikazuje samo u određene sate ili samo kada nijedan ljudski agent nije dostupan. Možete kombinirati četiri kontrole zakazivanja:
Status chat prozora — Online (barem je jedan agent prijavljen), Offline ili Online i Offline
Mjesec — ograničiti na određene mjesece u godini
Dan — ograničiti na određene dane u tjednu
Vrijeme — ograničiti na određeni vremenski period svaki dan
Ako ste u svom računu konfigurirali funkciju Working hours, Smartsupp koristi raspored vašeg tima da bi automatski odlučio o online i izvan mreže statusu.
Ako ništa ne promijenite, Flow se pokreće bez obzira na status chat prozora i radno vrijeme.
Behavior — logika slanja poruka
Kartica Behavior precizno podešava način na koji flow komunicira s posjetiteljima:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — prikazati flow čak i posjetiteljima koji su već primili neku drugu automatsku poruku.
Disable text field in chat box — sakriti polje za slobodan unos teksta kako bi posjetitelji odgovarali isključivo putem gumba u flowu.
💡 Savjet: Kombinirajte postavke Behavior s Flow actions kako biste automatski označavali razgovore dok se posjetitelji kreću kroz flow.
Što dalje?
Flow — potpun pregled načina rada Flows i kako izraditi jedan.
Flow actions — automatski označavati razgovore i kontakte.
Flow conversation — kako se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Flow insights — mjeriti kako posjetitelji komuniciraju s vašim flowovima.
Multi-language flows — pokrenuti zasebne flowove za svaki jezik.
Welcome message and handover — glatko voditi posjetitelje iz Flowa prema agentu uživo.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!