Radnje u Flowu (prije Chatbot Actions) omogućuju da vaš bot radi više od samog slanja poruka — može automatski označavati razgovore i označavati kontakte na temelju onoga na što posjetitelji kliknu u vašem Flowu. Time štedite svoje agente ručnog označavanja i dobivate potpun pregled svakog razgovora prije nego što uopće započne. Ovaj članak vas vodi korak po korak kroz obje postavke.
Cjenik: Flow Actions su dostupne samo u EXPERT i ULTIMATE planovima (naslijeđeno: PRO).
Ovaj smo članak podijelili u tri odjeljka:
Označavanje razgovora
Označavanje razgovora dodjeljuje oznaku cijelom razgovoru kada posjetitelj stupi u interakciju s označenom Flow porukom. Savršeno je za usmjeravanje razgovora pravom timu, filtriranje izvještaja ili pokretanje automatizacija u nastavku.
Postaviti oznaku razgovora
Otvorite svoj Flow i kliknite poruku koju želite označiti — desno će se otvoriti panel Urediti radnju. Prebacite se na karticu Radnje, kliknite Dodati radnju → Označiti razgovor, odaberite odgovarajuću oznaku u izborniku Označiti razgovor kao i Objaviti svoj Flow.
Što posjetitelji vide
Oznaka se pojavljuje na razgovoru nakon što posjetitelj klikne označenu Flow poruku u Smartsupp chat prozoru i pošalje vam poruku. Ovdje se prikazuje:
U chat prozoru — posjetitelj klikne unaprijed označenu poruku i pošalje svoj odgovor:
U inboxu kontrolne ploče — razgovor stiže već označen, tako da agenti mogu odmah vidjeti kontekst:
Upozorenje: Tekstualno polje Flowa mora biti omogućeno da bi označavanje radilo. Ako je tekstualno polje onemogućeno, Flow ne može zabilježiti poruku posjetitelja i oznaka se neće primijeniti. Pogledajte Uvjeti u Flowu za detalje o omogućavanju.
Označavanje kontakata
Označavanje kontakata dodjeljuje oznaku zapisu kontakta posjetitelja umjesto razgovoru. Idealno je za segmentiranje publike — na primjer, označavanje leadova prema interesu za proizvod, izvoru prometa ili bilo kojem prilagođenom kriteriju koji vaš Flow prikuplja.
Postaviti oznaku kontakta
Oznaku kontakta možete stvoriti na isti način kao i oznaku razgovora: kliknite Flow poruku → Radnje → Dodati radnju → Označiti kontakt kao → odaberite oznaku → Objaviti svoj Flow. Samo provjerite da je tekstualno polje Flowa omogućeno.
Što posjetitelji vide
Kontakt se označava automatski nakon što posjetitelj klikne unaprijed označenu Flow poruku, pošalje poruku i ispuni kontaktni obrazac koji se pojavi. Oznaka se zatim primijeni na zapis kontakta u vašoj kontrolnoj ploči.
U chat prozoru — posjetitelj klikne označenu poruku i ispuni kontaktni obrazac:
U odjeljku Customers — zapis kontakta sada nosi oznaku, spremnu za filtriranje i segmentiranje:
💡 Savjet: Svoje kontakte možete filtrirati u Contact Hubu po oznaci — korisno za segmentirane eksporte, naknadne kampanje ili izradu ciljanih lista.
Što slijedi?
Flow — potpuni pregled kako Flows rade i kako ih izraditi.
Uvjeti u Flowu — potpuna referenca za opcije ciljanja i omogućavanje tekstualnog polja.
Flow razgovor — kako se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Flow insights — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim flowovima.
Funkcije predaje u Flowu — izvršiti prijenos razgovora s bota na agenta.
Prikupljanje kontakata u skladu s GDPR-om — prikupljati podatke posjetitelja na ispravan način.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!