Smartsupp nudi dva načina automatizacije razgovora: Flows (prije chatboti) — scenariji temeljeni na pravilima, izgrađeni od unaprijed definiranih koraka — i Mira AI — AI asistent koji odgovara prirodnim jezikom na temelju podataka s vaše web stranice i proizvoda. Evo razlika i kada odabrati koji.
Što je Flow?
Flow je scenarij razgovora koji gradite u Automations → Flows — iz predloška ili od nule. Vi određujete kada se pokreće (okidač When — npr. vrijeme na stranici ili određeni URL), što govori i na koje gumbe posjetitelj može kliknuti. Svaka grana nudi do 5 opcija, a svaki odgovor je točno ono što ste napisali.
Raznovrsni koraci odgovora: šaljite poruke, nudite opcije, prikupljajte kontakte, predajte korakom Connect with operator, prebacite na drugi Flow ili proslijedite razgovor na e-mail.
Statistike: Flow insights pokazuju kako posjetitelji koriste svaki korak — vidite gdje klikaju i gdje odustaju.
Jezici: Flow radi na jeziku na kojem ga napišete — za više jezika duplicirajte Flow za svaki jezik.
Što je Mira AI?
Mira AI je AI agent koji uči iz izvora znanja koje povežete i sam odgovara na pitanja posjetitelja — bez skripti. Postavljanje traje nekoliko minuta: dodajte izvore, testirajte asistenta u Playgroundu i objavite.
Knowledge base: Web scrape (ključne stranice vaše web stranice), XML product feed (cijene, dostupnost i preporuke proizvoda) i Text content — plus Custom responses, vaši vlastiti parovi pitanje-odgovor koji uvijek imaju prednost.
Jezici: Mira automatski odgovara na jeziku posjetitelja i na zahtjev prelazi na drugi jezik.
Poruka dobrodošlice: generirana AI-jem ili vlastita, s opcionalnim automatskim prijevodom na jezik posjetitelja.
Handover: ugrađeno — odaberite Never handover to an operator ili Handover when convenient or on demand u Settings (Postavke) → Handover.
Razlike na prvi pogled
| Flows | Mira AI |
Kako radi | Scenarij koji unaprijed dizajnirate: okidači, grane i gumbi. | Odgovori koje generira AI na temelju vaših izvora znanja (web scrape, feed proizvoda, prilagođeni tekstovi). |
Na što može odgovoriti | Samo na ono što ste ugradili u flow. | Na otvorena pitanja prirodnim jezikom — na jeziku posjetitelja. |
Gdje se postavlja | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plan PLUS i viši. | Dodatak za bilo koji plan, od 16 €/mj. |
Razgovori | Flow razgovori imaju vlastiti mjesečni volumen; dodatne možete kupiti u Billing (Naplata). | 100 AI razgovora mjesečno, proširivo do 5.000. |
Jezici | Radi na jeziku na kojem ste ga izgradili; duplicirajte Flow za više jezika. | Automatski govori jezikom posjetitelja — bez postavljanja. |
Održavanje | Grane ažurirate ručno kada se vaša ponuda promijeni. | Održava se ažurnim sam — feedovi i skenirane stranice automatski se osvježavaju prema rasporedu. |
Prijenos agentu | Dodajte korak Connect with operator u svoj flow. | Ugrađeno — konfigurira se u Settings (Postavke) → Handover. |
Kada odabrati koji
Odaberite Flows kada želite punu kontrolu nad svakim korakom — vođeni izbornici, prikupljanje kontakata, usmjeravanje pravom timu i odgovori odobreni od riječi do riječi.
Odaberite Mira AI kada posjetitelji postavljaju otvorena pitanja — odgovara s vaše web stranice i feeda proizvoda, preporučuje proizvode i govori sve jezike bez skripti.
Još niste sigurni? Isprobajte Mira AI u Playgroundu prije objave — demo widget dostupan je u svakoj sekciji AI buildera.
Mogu li raditi zajedno?
Ne — Mira AI i klasični Flow ne mogu biti aktivni na istoj web stranici u isto vrijeme. Aktivirajte onaj koji odgovara vašem slučaju, a drugi deaktivirajte.
Napomena: Mira AI nije Flow. Klasični chatboti preimenovani su u Flows, dok je Mira AI samostalan AI asistent s vlastitom sekcijom u nadzornoj ploči.
Što dalje?
Flows — izradite svoj prvi Flow korak po korak.
Uvod u Mira AI — postavite Mira AI od nule.
Koji paket odabrati? — planovi, ograničenja i dodatak Mira AI.
Kako početi trenirati Mira AI — dodajte vlastite parove pitanje-odgovor i ispravljajte odgovore iz pristigle pošte.
Višejezični Flows — koristite Flows na više jezika.