Uvjeti za Flow (ranije Flow uvjeti za chatbot) omogućuju vi da precizno definirate kada, gdje i kome će se vaš Flow prikazivati na vašoj web stranici. Postavite ih kako biste ciljali određene stranice, publiku ili vremenske okvire — i spriječite prikazivanje bota pogrešnom posjetitelju. Ovaj članak vodi vi korak po korak kroz svih pet kartica uvjeta unutar Smartsupp kontrolne ploče.
Ovaj članak podijelili smo u sedam odjeljaka:
Otvoriti ploču s uvjetima
Otvoriti Automatizacije → Flows, odabrati Flow koji želite uređivati i prebaciti se na karticu Postavke na vrhu uređivača. Prikazat će se pregled s pet podsekcija — Kada, Gdje, Publika, Raspored i Ponašanje.
Kada — Okidač vremena
Odlučiti u kojem trenutku želite da se Flow prikazuje. Kliknuti prvu karticu Kada i izabrati jedan od pet unaprijed definiranih okidača:
kada posjetitelj ostane na web stranici određeno vrijeme (vrijeme čekanja postaviti u sekundama)
nakon što posjetitelj ostane na određenoj podstranici
nakon što posjetitelj klikne na gumb chat prozora
nakon što posjetitelj pošalje poruku
ako posjetitelj pošalje poruku, ali ne primi odgovor
Ako ne mijenjate ništa, Flow će se pokrenuti 5 sekundi nakon što posjetitelj dođe na stranicu.
Gdje — Ciljanje stranice
Ograničiti Flow na određene stranice vaše web stranice — prema URL-u ili naslovu stranice. Kliknuti drugu karticu Gdje i izabrati jednu od dvije moguće opcije:
URL — podudaranje adrese stranice (upotrijebiti sadrži, jednako je, počinje s itd.)
Naslov — podudaranje <title> stranice
Kada dodate više URL ili NASLOV uvjeta, možete ih kombinirati pomoću Sve (AND) ili Bilo koji (OR). Ako ne dodate nijedan uvjet, Flow će biti aktivan na svakoj stranici gdje je chat prozor učitan.
💡 Napomena: Odabirom je / nije Flow će se pokrenuti (ili neće) točno na URL koji unesete. Za djelomična podudaranja koristiti sadrži.
Upozorenje: Ako postavite dva URL uvjeta povezana s AND, Flow se nikad neće pokrenuti — jedna stranica ne može imati dvije različite URL adrese istodobno. Koristiti OR za ciljanje više stranica.
Publika — Ciljanje posjetitelja
Prikazati Flow samo određenoj publici — na primjer, novim posjetiteljima koji dolaze putem Google oglasa. Kliknuti treću karticu Publika i izabrati jednu od tri ponuđene opcije:
Novi posjetitelj (nikad prije nije posjetio stranicu)
Povratni posjetitelj (već je prethodno došao na stranicu)
Svi posjetitelji (zadano)
Možete također ograničiti prikaz na uređaje — prikazati Flow na Desktop, Mobilnim ili na obje vrste uređaja.
Također, možete postaviti napredne filtere: IP adresa, Grad, Oznaka države, Grupa, Izvor, Pregledane stranice, Broj chat razgovora, Preglednik ili Operacijski sustav.
Možete još preciznije ciljati na temelju Pregledanih stranica — prikazati Flow tek nakon što posjetitelj pogleda određeni broj stranica na vašoj web stranici:
💡 Napomena: Kao i na kartici Gdje, publiku je moguće filtrirati s Sve (AND) ili Bilo koji (OR). Ne zaboraviti spremiti promjene prije napuštanja stranice.
Raspored — Status chat prozora i sati
Upotrijebiti karticu Raspored kada želite da se Flow prikazuje samo tijekom određenih sati, ili samo kad nijedan agent nije dostupan. Možete kombinirati četiri kontrole rasporeda:
Status chat prozora — Online (barem jedan agent je prijavljen), Izvan mreže ili Online i izvan mreže
Mjesec — ograničiti na određene mjesece u godini
Dan — ograničiti na određene dane u tjednu
Vrijeme — ograničiti na određeni vremenski raspon u danu
Ako ste postavili funkciju Radno vrijeme u svom računu, Smartsupp automatski koristi raspored vašeg tima za određivanje online i offline statusa.
Ako ne napravite nikakve izmjene, Flow će se pokretati bez obzira na status chat prozora i sate.
Ponašanje — Logika slanja poruka
Kartica Ponašanje dodatno podešava način na koji Flow komunicira s posjetiteljima:
Pokrenuti čak i ako je posjetitelj već primio prethodni automatski odgovor — prikazati Flow i onima koji su već primili drugu automatsku poruku.
Onemogućiti tekstualno polje u chat prozoru — sakriti polje za slobodan unos tako da posjetitelji mogu odgovarati samo putem gumba u Flowu.
💡 Savjet: Kombinirati postavke ponašanja s Radnjama za Flow kako biste automatski označavali razgovore kad posjetitelji prolaze kroz Flow.
Što je sljedeće?
Flow — potpuni pregled kako Flows funkcioniraju i kako kreirati jedan.
Radnje za Flow — automatsko označavanje razgovora i kontakata.
Flow razgovor — kako se Flow razgovori razlikuju od običnih i kako se naplaćuju.
Flow pregled — mjerenje interakcije posjetitelja s vašim Flowovima.
Višejezični Flows — pokretanje zasebnih Flowova za svaki jezik.
Pozdravna poruka i predaja — glatko usmjeravanje posjetitelja iz Flowa prema agentu uživo.
💡 Trebate još pomoći? Obratiti se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!