Želite smanjiti broj upita "gdje je moja narudžba?"? Smartsuppov Shoptet Flow za status narudžbe (prijašnje chatbotovi) automatski odgovara na pitanja vaših kupaca vezana uz status narudžbe — povlačeći podatke uživo iz Shopteta, bez potrebe za ručnim pretraživanjem.
💡 Dostupnost: Ova funkcija zahtijeva Smartsupp+ Shoptet dodatak (instalira se putem Tržišta dodataka za Shoptet) i dostupna je u planovima PLUS, EXPERT i ULTIMATE. (Stari planovi: STANDARD, PRO)
Ovaj članak smo podijelili u sedam dijelova:
Zašto koristiti Flow za status narudžbe?
Na temelju iskustva i povratnih informacija naših kupaca znamo da je "gdje je moja narudžba?" jedno od najčešćih pitanja koja podrška e-trgovina prima. Odgovaranje na svako pitanje pojedinačno troši vrijeme i energiju — a kupci često moraju čekati na odgovor. Flow za status narudžbe ovo rješava pružajući kupcima trenutne i točne odgovore 24/7 — čak i kada je vaš tim izvan mreže.
Kako radi automatska provjera statusa narudžbe
Shoptet Flow za status narudžbe je unaprijed dizajnirani Flow koji odgovara na pitanja kupaca o statusu narudžbe s podacima koji se povlače direktno iz vaše Shoptet trgovine putem API-ja.
Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe:
1. Neobrađeno
2. Na čekanju
3. Obrađeno
4. Otkazano
Više informacija o pojedinim statusima narudžbi možete pronaći direktno na Shoptet web stranici.
💡 Napomena: Tekstove za 4 osnovna statusa narudžbe, kao i za vlastite statuse, možete uređivati prema potrebi. Pogledajte odjeljak Urediti ili izraditi tekstove u nastavku.
Vlastiti status narudžbe
Ako ste u Shoptetu postavili vlastiti status narudžbe, trebate izraditi tekst za njega. Upute se nalaze u odjeljku Urediti ili izraditi tekstove.
Kako izgleda interakcija s kupcem
Kada posjetitelj klikne na gumb Provjeriti status narudžbe, Flow reagira na sljedeći način:
1. Posjetitelj je prijavljen
Ako je posjetitelj prijavljen na svoj račun u vašoj trgovini, Flow automatski prikazuje popis njegovih narudžbi i odgovarajući status za svaku od njih.
Ako kupci ne mogu pronaći narudžbu koju traže, mogu kliknuti na gumb Ne vidim svoju narudžbu — time se otvara razgovor s live agentom.
2. Posjetitelj nije prijavljen
Ako kupac nije prijavljen u vašu trgovinu, Flow ga pita da unese broj narudžbe ili e-mail adresu korištenu pri narudžbi.
Ako kupac dva puta zaredom unese netočnu e-poštu ili broj narudžbe, Flow mu nudi mogućnost da se izravno obrati vašem timu za podršku.
💡 Napomena: Ove animacije prikazuju zadane tekstove 4 osnovna statusa narudžbe. Ako želite vidjeti sve pojedinačne tekstove koje Flow prikazuje (prijavljeni, neprijavljeni, greške, prekid integracije), pogledajte povezani članak Flow koji automatski provjerava status narudžbe — tekstovi.
Aktivirati Flow
Ova funkcija je dostupna samo za Shoptet korisnike s Smartsupp+ Shoptet dodatkom.
Možete ga postaviti u kartici Flow izravno na vašem računu. Izradite novi Flow ili otvorite postojeći.
Kliknite Dodati gumb za odgovor (1) i odaberite Provjeriti status narudžbe (2).
⚠️ Upozorenje: Za korištenje ove funkcije morate aktivirati novi Smartsupp+ dodatak u tržištu dodataka za Shoptet. Stari Smartsupp dodatak ne podržava provjeru statusa narudžbe.
Urediti ili izraditi tekstove za statuse narudžbe
Svi statusi narudžbe definirani u Shoptetu automatski se uvoze u Flow. Svaki možete urediti kako bi odgovarao tonu vaše marke — ili izraditi tekst za vlastite statuse.
Na vrhu panela vidjeti ćete 4 osnovna statusa narudžbe, a ispod njih sve vaše vlastite statuse.
💡 Napomena: 4 osnovna statusa narudžbe nije moguće ukloniti iz Flowa — možete samo mijenjati njihove tekstove.
Prilikom uređivanja ili ažuriranja tekstova, ne zaboravite uključiti varijable (npr. broj narudžbe, broj pošiljke) koje povlače stvarne podatke iz Shopteta:
Broj narudžbe |
|
Broj pošiljke |
|
Način dostave |
|
Poveznica za praćenje pošiljke |
|
Tekst s varijablama može izgledati ovako:
Pažljivo zapakirano i spremno za slanje, vaša narudžba broj #order_number# je na putu! 🚚 💨
Način dostave: #shipping_name#
Način plaćanja: #payment_name#
Sada se možete samo veseliti dolasku svog paketa.
Problem s integracijom
Ako dođe do problema s povezivanjem Smartsuppa i Shopteta, Flow se ponaša na sljedeći način:
1. Flow prikazuje poruku o grešci umjesto popisa narudžbi.
2. Posjetitelj koji već komunicira s Flowom dobit će odgovor da je došlo do greške u sustavu — te se otvara polje za unos kako bi vi mogli poslati poruku putem chat prozora.
Međutim, ako posjetitelj osvježi stranicu (npr. ode na drugu stranicu), cijeli chat prozor nestaje s web stranice i veza se prekida.
Savjeti i trikovi
Kako biste iz ove funkcije izvukli maksimum, važno ju je pravilno postaviti. Evo dva savjeta kako ju povezati s ostalim našim funkcijama:
Sakriti polje za unos teksta
Kada deaktivirate polje za unos teksta u chat prozoru, vašim kupcima prikazuje se isključivo Flow. To ih motivira da prvo provjere Flow i pronađu odgovor bez kontakta s vašim timom.
Ako kupci ne pronađu što im treba, ipak se mogu javiti podršci klikom na gumb Kontaktirati podršku unutar Flowa — za detalje pogledajte tekstove Flowa.
Deaktivirati druge automatske poruke
Ako imate aktivan Flow uz deaktivirano polje za unos teksta, ni jedna druga automatska poruka ni Flow se neće učitati nakon što se Flow pokrene. Ako želite istovremeno više aktivnih Flowova i automatskih poruka koji se učitavaju redom (npr. prema URL-u), nužno je ostaviti polje za unos teksta aktivnim.
Koristeći ovu funkciju, posjetitelj će primiti samo automatske poruke "Zauzeti smo" i "Izvan mreže smo" nakon što napiše i pošalje poruku preko chat prozora.
Što dalje?
Flow koji automatski provjerava status narudžbe — tekstovi — potpuni popis svih tekstova koje Flow prikazuje.
Flow — potpuni pregled kako Flows rade i kako izraditi Flow.
Radnje Flowa — pogledajte sve radnje koje Flow može izvršiti.
Uvjeti Flowa — kontrolirajte kada, gdje i kome će se bot prikazati.
Funkcije predaje Flowa — predajte razgovore agentu uživo kada je to potrebno.
Uvidi Flowa — mjerite performanse svog Flowa.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!