Želite smanjiti broj upita tipa "gdje je moja narudžba?"? Smartsuppov Shoptet Flow za status narudžbe (prije chatbotovi) automatski odgovara na pitanja vaših kupaca o statusu narudžbe – povlačeći aktualne podatke izravno iz Shopteta, bez ručnog pretraživanja.

Ovaj članak smo podijelili u sedam odjeljaka:

Iz iskustva i povratnih informacija naših kupaca znamo da je "gdje je moja narudžba?" jedno od najčešćih pitanja koja dobivaju timovi korisničke podrške e-trgovina. Odgovaranje na svako pitanje ručno stoji vremena i energije — a kupci često moraju čekati na odgovor. Flow za status narudžbe to rješava tako što kupcima pruža trenutne i točne odgovore 24/7 — čak i kada je vaš tim izvan mreže.

Shoptet Flow za status narudžbe je unaprijed dizajniran Flow koji odgovara na pitanja kupaca o statusu narudžbe informacijama koje se povlače izravno iz vaše Shoptet trgovine putem API-ja.

Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe:

Više informacija o pojedinim statusima narudžbe možete pronaći izravno na Shoptet web stranici.

Ako ste u Shoptetu izradili prilagođeni status narudžbe, morate izraditi tekst za njega. Upute se nalaze u odjeljku Uređivanje ili izrada tekstova.

Kada posjetitelj klikne gumb Provjeriti status narudžbe, Flow reagira na sljedeći način:

Ako je posjetitelj prijavljen na svoj račun u vašoj trgovini, Flow automatski prikazuje popis njegovih narudžbi i odgovarajući status za svaku.

Ako kupci ne mogu pronaći narudžbu koju traže, mogu kliknuti gumb Ne vidim svoju narudžbu — to otvara razgovor s agentom uživo.

Ako kupac nije prijavljen u vašu trgovinu, Flow ga zamoli da navede broj narudžbe ili email adresu korištenu za izradu narudžbe.

Ako kupac dvaput zaredom unese pogrešan email ili broj narudžbe, Flow mu ponudi mogućnost da izravno kontaktira vaš tim za podršku.

Ova funkcija dostupna je samo za korisnike Shopteta sa Smartsupp+ Shoptet dodatkom.

Možete ga postaviti na kartici Flow izravno na vašem računu. Možete stvoriti novi Flow ili otvoriti postojeći.

Kliknuti Dodati gumb s odgovorom (1) i odabrati Provjeriti status narudžbe (2).

Svi statusi narudžbi definirani u Shoptetu automatski se uvoze u Flow. Svaki od njih možete urediti tako da odgovara glasu vašeg brenda — ili stvoriti tekst za prilagođene statuse.

Na vrhu panela vidjet ćete 4 osnovna statusa narudžbe, a ispod njih sve svoje prilagođene statuse.

Kada uređujete ili ažurirate tekstove, ne zaboravite uključiti varijable (npr. broj narudžbe, broj pošiljke) koje povlače stvarne podatke iz Shopteta:

Tekst s varijablama izgledat će ovako:

Pažljivo zapakirana i spremna za slanje, vaša narudžba br. #order_number# je na putu! 🚚 💨

Način dostave: #shipping_name#

Način plaćanja: #payment_name#

Sada se samo možete veseliti primitku svog paketa.

Ako postoji problem s povezivanjem između Smartsuppa i Shopteta, Flow se ponaša na sljedeći način:

1. Flow prikazuje poruku o grešci umjesto popisa narudžbi.

2. Posjetitelj koji je već započeo interakciju s Flowom dobit će odgovor da je došlo do sistemske greške — i pojavit će se tekstualno polje kako bi vam mogao poslati poruku putem chat prozora.

Međutim, ako posjetitelj osvježi stranicu (npr. ode na drugu stranicu), cijeli chat prozor nestaje s web stranice i veza se prekida.

Kako biste iz ove funkcije izvukli maksimum, važno ju je ispravno postaviti. Ovdje su dva savjeta kako ju kombinirati s našim drugim funkcijama:

Kada deaktivirate polje za unos teksta u chat prozoru, kupcima se prikazuje samo Flow. To ih potiče da prvo provjere Flow i pronađu odgovore bez kontaktiranja vašeg tima.

Ako kupci ne pronađu što im je potrebno, i dalje mogu kontaktirati podršku klikom na gumb Kontaktirajte podršku u Flowu — detalje pogledajte u odjeljku Tekstovi Flowa.

Ako imate aktivan Flow zajedno s neaktivnim poljem za unos teksta, nijedne druge automatske poruke niti Flows se neće učitati nakon što se Flow pokrene. Ako želite da se više aktivnih Flows i automatskih poruka učitava uzastopno (npr. prema URL-u), potrebno je ostaviti polje za unos teksta aktivnim.

Kada koristite ovu funkciju, samo se automatske poruke "Zauzeti smo" i "Izvan smo mreže" šalju posjetitelju nakon što napiše i pošalje poruku u chatu.