Vous envisagez d'ajouter un chat en direct sur votre site web ? Avant d’installer Smartsupp, il est utile de comprendre comment la plateforme fonctionne, ce qu’elle propose et comment commencer. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir.
Nous l’avons divisé en sections :
Qu’est-ce que Smartsupp ?
Smartsupp est une application web et mobile qui aide les propriétaires de boutiques en ligne et les sites web de services à communiquer avec leurs visiteurs en temps réel. Elle combine le Chat en direct, les Flows (anciennement chatbots), et une Assistance propulsée par l’IA en une seule plateforme — vous permettant ainsi de soutenir vos clients, de répondre à leurs questions et d’augmenter vos ventes depuis un seul tableau de bord.
Que vous dirigiez une petite boutique en ligne ou une grande entreprise en ligne, Smartsupp s’adapte à vos besoins grâce à des forfaits et des fonctionnalités flexibles.
Astuce : Vous souhaitez voir tous les forfaits et fonctionnalités en un coup d’œil ? Consultez notre page des prix pour une comparaison complète.
Smartsupp est en libre-service — qu’est-ce que cela signifie ?
Smartsupp est conçu pour être configuré et géré par vous — il n’est pas nécessaire d’engager un développeur ou une agence externe. Vous installez le chat sur votre site web, personnalisez son apparence et configurez tous les paramètres vous-même via le tableau de bord Smartsupp.
Une fois installé, un Widget de chat apparaît dans le coin inférieur de votre site web. Vos visiteurs peuvent cliquer dessus pour démarrer une conversation avec vous — ou avec votre Flow — à tout moment, 24h/24.
Remarque : Vous pouvez personnaliser la position du widget, les couleurs, les messages de bienvenue et plus encore dans les paramètres de base de la Chat box.
Comment Smartsupp peut-il m’aider ?
Smartsupp vous aide à entrer en contact avec vos visiteurs grâce à plusieurs canaux et outils — tous gérés depuis un seul endroit. Voici ce que vous pouvez faire :
Chat en direct — Discutez avec les visiteurs en temps réel et répondez aux questions sur vos produits ou services.
Flows — Automatisez les questions fréquentes, collectez des prospects et guidez les visiteurs — même lorsque vous êtes hors ligne.
Mira AI — Un assistant d’achat propulsé par l’IA qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations de façon autonome.
Multicanal — Connectez l’email, Facebook Messenger et WhatsApp en plus de votre chat en direct.
Statistiques et analyses — Suivez les performances de votre équipe, les temps de réponse et la satisfaction client.
Ressources associées :
Introduction à l’assistant d’achat IA Mira — découvrez comment l’IA peut gérer vos conversations à votre place.
Flow — configurez des scénarios de chat automatisés pour gagner du temps.
Quel forfait choisir ? — comparez les forfaits et trouvez celui qui vous convient.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Smartsupp ?
Non — utiliser Smartsupp ne requiert aucune compétence technique avancée. L’installation ne prend que quelques minutes et peut être réalisée de plusieurs façons :
Ajouter le code Smartsupp directement à votre site web — il suffit de copier-coller un court extrait de code.
Utiliser Google Tag Manager — idéal si vous gérez déjà vos tags ainsi.
Utiliser un plugin prêt à l’emploi — disponible pour des plateformes comme WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet et bien d’autres encore.
Remarque : Smartsupp est une application en libre-service. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la modification du code de votre site, nous vous recommandons de demander l’aide de votre développeur web pour l’installation. Pour des configurations plus avancées (telles que l’utilisation de notre API), une assistance professionnelle est conseillée.
Puis-je essayer Smartsupp avant d’acheter ?
Oui ! Après avoir créé un compte Smartsupp gratuit, vous bénéficierez automatiquement d’un Essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités premium. Vous aurez ainsi le temps de découvrir tout le potentiel de Smartsupp avant de choisir un forfait.
À la fin de l’essai, vous pourrez choisir un forfait payant adapté à vos besoins — ou continuer avec la version Free. Gérez votre abonnement à tout moment dans la Section facturation de votre tableau de bord.
Remarque : L’essai vous donne accès aux fonctionnalités disponibles au moment de votre inscription. Les nouvelles fonctionnalités introduites pendant votre abonnement ou sur la version Free peuvent ne pas être incluses dans l’essai.
Et après ?
Comment créer un compte Smartsupp ? — Guide étape par étape pour créer votre compte et démarrer.
Installation de Smartsupp — Apprenez à ajouter Smartsupp à votre site web.
Vue d'ensemble du Tableau de bord — Découvrez le Tableau de bord Smartsupp et ses principales sections.
Quel forfait choisir ? — Comparez les forfaits et trouvez celui qui convient le mieux à votre entreprise.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !