Vous envisagez d’ajouter un chat en direct à votre site web ? Avant d’installer Smartsupp, il est utile de comprendre le fonctionnement de la plateforme, ce qu’elle propose et comment démarrer. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir.
Nous l’avons divisé en sections :
Qu’est-ce que Smartsupp ?
Smartsupp est une application web et mobile qui aide les propriétaires de boutiques en ligne et les sites web de services à communiquer avec leurs visiteurs en temps réel. Elle réunit le chat en direct, les Flows (anciennement les chatbots)et l’assistance basée sur l’IA sur une seule plateforme — pour vous permettre d’aider vos clients, de répondre à leurs questions et de stimuler vos ventes depuis un seul tableau de bord.
Que vous gériez une petite boutique en ligne ou une grande entreprise en ligne, Smartsupp s’adapte à vos besoins grâce à des offres et des fonctionnalités flexibles.
Astuce : Vous souhaitez voir toutes les offres et fonctionnalités en un coup d’œil ? Consultez notre Page des prix pour une comparaison complète.
Smartsupp est en libre-service — qu’est-ce que cela signifie ?
Smartsupp est conçu pour que vous puissiez le configurer et le gérer vous-même — sans avoir à faire appel à un développeur ou à une agence externe. Vous installez le chat sur votre site web, personnalisez son apparence et configurez vous-même tous les paramètres depuis le tableau de bord Smartsupp.
Une fois installé, un widget de chat apparaît dans le coin inférieur de votre site web. Vos visiteurs peuvent cliquer dessus pour démarrer une conversation avec vous — ou avec votre Flow — à tout moment, 24 heures sur 24.
Remarque : Vous pouvez personnaliser la position du widget de chat, ses couleurs, ses messages de bienvenue et bien plus encore dans les Paramètres de base de la chat box.
Comment Smartsupp peut-il m’aider ?
Smartsupp vous aide à communiquer avec les visiteurs de votre site web grâce à plusieurs canaux et outils — tous gérés depuis un seul endroit. Voici ce que vous pouvez faire :
Chat en direct — Discutez avec les visiteurs en temps réel et répondez aux questions sur vos produits ou services.
Flows — Automatisez les réponses aux questions courantes, collectez des prospects et guidez les visiteurs — même lorsque vous êtes hors ligne.
Mira IA — Un assistant d’achat basé sur l’IA qui recommande des produits, répond aux questions fréquentes et gère les conversations de manière autonome.
Multicanal — Connectez l’email, Facebook Messenger et WhatsApp en complément de votre chat en direct.
Statistiques & analyses — Suivez les performances de votre équipe, les temps de réponse et la satisfaction client.
Ressources connexes :
Présentation de l’assistant d’achat Mira IA — découvrez comment l’IA peut gérer les conversations pour vous.
Flow — configurez des scénarios de chat automatisés pour gagner du temps.
Quel pack choisir ? — comparez les offres et trouvez celle qui vous convient.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Smartsupp ?
Non — l’utilisation de Smartsupp ne nécessite aucune compétence technique avancée. L’installation ne prend que quelques minutes et peut se faire de plusieurs façons :
Ajouter le code Smartsupp directement à votre site web — il suffit de copier-coller un court extrait de code.
Utiliser Google Tag Manager — idéal si vous gérez déjà vos tags de cette manière.
Utiliser un plugin prêt à l’emploi — disponible pour des plateformes comme WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptetet Bien d’autres.
Remarque : Smartsupp est une application en libre-service. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la modification du code de votre site web, nous vous recommandons de demander à votre développeur web de vous aider à l’installer. Pour les configurations plus avancées (comme l’utilisation de notre API), l’aide d’un professionnel est recommandée.
Puis-je essayer Smartsupp avant de l’acheter ?
Oui ! Après avoir Créé un compte Smartsupp gratuit, vous bénéficierez automatiquement d’un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités premium. Cela vous laisse le temps d’explorer tout le potentiel de Smartsupp avant de choisir une offre.
À la fin de l’essai, vous pouvez choisir une offre payante adaptée à vos besoins — ou continuer avec la version Free . Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment dans la section Facturation de votre tableau de bord.
Remarque : L’essai vous donne accès aux fonctionnalités disponibles au moment de votre inscription. Les nouvelles fonctionnalités introduites pendant votre abonnement ou dans l’offre Free peuvent ne pas être incluses dans l’essai.
Et ensuite ?
Comment créer un compte Smartsupp ? — Un guide étape par étape pour créer votre compte et démarrer.
Installation de Smartsupp — Découvrez comment ajouter Smartsupp à votre site web.
Vue d’ensemble du tableau de bord — Familiarisez-vous avec le tableau de bord Smartsupp et ses principales sections.
Quel pack choisir ? — Comparez les offres et trouvez celle qui convient le mieux à votre entreprise.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !