Smartsupp-hallintapaneeli on keskusnäkymäsi – ensimmäinen asia, jonka näet kirjauduttuasi sisään. Se antaa sinulle nopean yhteenvedon tilistäsi, pääsyn kaikkiin alustan osiin ja ohjeet, kun olet vasta aloittamassa. Tässä artikkelissa käydään läpi jokainen osa-alue, jotta tiedät tarkalleen, mistä löydät tarvitsemasi.
Olemme jakaneet artikkelin useampaan osaan:
Yleiskatsaus-osio
Hallintapaneelin yläosasta löydät nopean suorituskyvyn yleiskatsauksen valitulle ajanjaksolle. Se näyttää kolme keskeistä mittaria yhdellä silmäyksellä:
Kaikki keskustelut – niiden keskustelujen määrä, joita tiimisi käsitteli kyseisellä ajanjaksolla.
Flow’n hoitamat keskustelut – niiden keskustelujen osuus, joissa Flow oli mukana.
Keskimääräinen arvio – yleinen asiakastyytyväisyyspisteesi chatin jälkeisten arvioiden perusteella.
Voit säätää aikaväliä oikean yläkulman päivämäärävalitsimesta. Se on nopea tapa tarkistaa tukesi suorituskyky sukeltamatta koko Tilastot-osioon.
Vinkki: Napsauta päivämäärävalitsinta vaihtaaksesi viimeisen 7, 30 tai 90 päivän välillä – tai valitse mukautettu aikaväli tarkentaaksesi tiettyyn kampanjaan tai sesonkiin.
Aloituschecklist
Jos olet uusi Smartsuppissa, näet hallintapaneelissa Aloitus-checklistin. Se ohjaa sinua tärkeimmissä käyttöönoton vaiheissa, jotta saat live-chattisi toimimaan:
Asenna chat-ikkuna verkkosivustollesi – seuraa asennusopasta alustallesi.
Mukauta chat-ikkunasi ulkoasu vastaamaan verkkosivustosi tyyliä.
Selaa inboxiasi – näe, missä kaikkia keskusteluja hallitaan.
Aloita ensimmäinen keskustelusi – kokeile viestin lähettämistä oman verkkosivustosi kautta.
Yhdistä lisäkanavia – lisää sähköposti, Facebook Messenger tai WhatsApp.
Checklist seuraa edistymistäsi automaattisesti. Kun kaikki vaiheet on suoritettu, se katoaa hallintapaneelista.
Yhdistä kanavasi
Checklistin alapuolella löydät pikalinkit lisäviestintäkanavien yhdistämiseen. Smartsuppin avulla voit hallita kaikkia asiakaskeskusteluja yhdestä paikasta:
Sähköposti – hallitse sähköpostilaatikkoasi suoraan Smartsuppissa.
Facebook Messenger – yhdistä henkilökohtaiset tai yrityssivusi.
WhatsApp – hallitse WhatsApp-viestejä yhdestä paikasta.
Kunkin kanavan käyttöönotto vie vain muutaman minuutin, ja kaikki saapuvat viestit saapuvat yhtenäiseen keskustelulootaan.
Päänavigointi
Vasen sivupalkki on päänavigointipaneelisi. Tässä, mitä kukin osio tekee:
Hallintapaneeli – aloitusnäkymä, jota katsot juuri nyt; yleiskatsauksesi ja pikalinkkikeskuksesi.
Keskustelut – yhtenäinen inbox, johon kaikki live-chat-, sähköposti-, Messenger- ja WhatsApp-viestit tulevat.
Mira AI – Mira AI -ostosassistenttisi asetukset ja suorituskyky. Kouluta Mira AI:ta, hallitse sen tietopankkia ja tarkastele, miten se suoriutuu.
Automaatiot – määritä Flows ja automaattiviestit, jotka sitouttavat kävijöitä ilman agentin väliintuloa. Saatavilla Plus- (Legacy: Standard) paketeissa ja sitä korkeammilla.
Asiakkaat – selaa yhteystietokantaasi. Näe kävijätiedot, keskusteluhistoria ja käytä tunnisteita yleisösi segmentointiin.
Tilastot – seuraa tiimisi suorituskykyä: vasteaikoja, keskustelumääriä, agenttien aktiivisuutta ja asiakastyytyväisyysarvioita.
Asetukset – määritä kaikki chat-ikkunan ulkoasusta ja aukioloajoista agenttien hallintaan ja laskutukseen.
Aiheeseen liittyvät resurssit:
Tilivalikko
Napsauta avatar-kuvaasi vasemmassa yläkulmassa avataksesi tilivalikon. Täältä voit:
Asettaa saatavuutesi – vaihda itsesi online- tai offline-tilaan. Kun olet offline, uusia keskusteluja ei ohjata sinulle.
Muokata profiiliasi – päivitä nimesi, kuvasi ja hallintapaneelin kieli.
Hallita valmisvastauksia – luo ja järjestä valmiita vastauksia nopeampaa vastaamista varten.
Määrittää ilmoitukset – valitse, miten ja milloin saat ilmoitukset uusista keskusteluista.
Tarkastella tilaustasi – tarkista nykyinen pakettisi ja käyttösi.
Pakettitiedot ja käyttö
Paketin yleiskatsaus (johon pääsee navigointipalkista) näyttää tarkalleen, mitä nykyinen pakettisi sisältää ja kuinka paljon olet käyttänyt. Se on jaettu kolmeen välilehteen:
Live chat – näe keskustelurajat, AI-vastausassistentin käyttö, valmisvastausten rajat ja operaattorien määrä.
Mira AI – jos sinulla on Mira AI -lisäosa, tämä välilehti näyttää keskustelukiintiösi, bonuskeskustelut ja mukautettujen vastausten rajat.
Automaatiot – tarkista Flow-keskustelurajat, aktiivisten Flow’iden määrä ja käytössä olevat automaattiviestit.
Huomautus: Seuraa käyttöäsi, erityisesti AI-vastausassistentin ja Mira AI -keskustelujen osalta. Jos olet Free-paketissa ja lähestyt keskustelurajaasi, voit päivittää mihin tahansa maksettuun pakettiin saadaksesi rajoittamattoman keskustelumäärän laskutusasetuksistasi.
Mitä seuraavaksi?
Mitä minun pitäisi tietää ennen Smartsuppin asentamista? – Tärkeitä asioita, jotka kannattaa huomioida ennen chat-ikkunan lisäämistä verkkosivustolle.
Smartsupp-asennus – Yksityiskohtainen opas chat-ikkunan asentamiseen sivustollesi.
Miten luon Smartsupp-tilin? – Rekisteröidy, aloita kokeilujakso ja suorita alkuasetukset.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!