Igal vestlusel on sinu Inboxis oma koht vasakul külgribal. See artikkel selgitab, mida iga jaotis sisaldab, kuidas vestlused nende vahel liiguvad, ja vastab levinumatele küsimustele.
Oleme artikli jaganud osadeks:
Inbox lühidalt
Inboxi vasakul külgribal on neli jaotist:
Jaotis | Mida sealt leiad |
Open | Vestlused, mis pole veel lahendatud, sealhulgas need, mida Mira AI või Flow praegu haldab. |
Resolved | Lõpetatud vestlused, sorteeritud selle järgi, kes need lahendas. |
Channels | Vestlused ühest kanalist korraga: live chat, Messenger, WhatsApp või e-post. |
Tags | Kindla sildiga vestlused. |
💡 Saad külgriba jaotised ja nende sees olevad üksused lohistades endale sobivasse järjekorda seada.
Open
Jaotis Open sisaldab kõiki lahendamata vestlusi – uusi vestlusi ja neid, millega sa parasjagu tegeled. Kui vestlus lahendatakse, liigub see jaotisse Resolved. Kuidas Open on jaotatud, sõltub sinu meeskonna suurusest.
Kui töötad üksi
Kui oled ainus agent, on sinu lahendamata vestlused jagatud kahte alamkategooriasse. See sobib hästi väikeste ja keskmiste ettevõtete jaoks, kus kogu suhtlusega tegeleb üks inimene või kus ühist kontot hoitakse avatuna ettevõtte arvutis.
Kõik – kõik lahendamata vestlused, nii uued kui ka aktiivsed. Kui need lahendad, liiguvad need jaotisse Resolved.
Uus – vestlused, mis ootavad sinu esimest vastust. Niipea kui liitud, liiguvad need jaotisesse Kõik.
Soovid tööd jagada? Ava vestluste loendi all meeskonnatöö paneel ja kutsu operaator — või vaata Agentide üldised seaded. Kui vestlusi haldab rohkem kui üks agent, jaguneb Open allpool kirjeldatud neljaks meeskonna alamkategooriaks.
Märkus: Paketid FREE ja SOLO sisaldavad 1 operaatorit, PLUS 3, EXPERT 5 (saab lisada) ja ULTIMATE kokkulepitud arvu.
Kui töötad meeskonnaga
Kui sinu vestlustega tegeleb rohkem kui üks agent või kasutad gruppe, on jaotis Open jaotatud nelja alamkategooriasse. See annab suurematele meeskondadele parema ülevaate ja mugavuse, kui mitu inimest töökoormust jagab.
Uus – külastaja esimene sõnum maandub siia. Kui kasutad gruppe, kuvatakse siin ka uued määramata vestlused sinu gruppidest.
Minu – kõik lahendamata vestlused, mis on sulle määratud.
Esmane – Uus ja Minu kombinatsioon: uued vestlused pluss need, millega oled juba liitunud.
Kõik – kõik lahendamata vestlused. Kasulik tiimijuhile, kes tahab täit ülevaadet saabuvatest vestlustest.
Märkus: Grupid on saadaval pakettides EXPERT ja ULTIMATE (Legacy: PRO).
Vestlused, mida haldab Mira AI või Flow
Vestlused, mida haldab Mira AI või Flow, ilmuvad jaotisse Kõik reaalajas — kohe, kui külastaja kirjutama hakkab, mitte alles pärast vestluse lõppu. Saad neid otse jälgida ja seni, kuni neid haldab AI-agent või Flow, uue sõnumi heli ei mängita.
Tahad vastata? Võta vestlus üle. Vastuseväli jääb lukku, kuni võtad vestluse üle vastusevälja nupuga:
Kui võtad vestluse üle, määratakse see sulle (meeskonnakontodel leiad selle jaotisest Minu) ja teavitused toimivad tavapäraselt. Sinu meeskonna liige ja AI-agent ei ole kunagi samas vestluses korraga aktiivsed.
Tahad, et AI-agent jätkaks? Ava vestluse määramise menüü, lülitu AI-agendi vahekaardile ja vali oma agent:
Suletud ja lahendatud boti vestlused toimivad nagu varem: vastuseväli jääb lukku ja kui sul on külastaja e-posti aadress, saad vastata e-posti teel.
Vaata, kuidas see toimib:
Resolved
Kui vestlus on lõpetatud, klõpsa vestluse paremas ülanurgas (või vestluste loendis) rohelisel nupul Lahenda ja vestlus liigub jaotisse Resolved. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi jaotisse Open.
Selles jaotises on vestlused rühmitatud selle järgi, kes need lahendas:
Operators — vestlused, mille lahendas keegi sinu meeskonnast.
Mira AI – vestlused, mille lahendas AI-agent.
Automations – vestlused, mille lahendas Flow.
💡 Vestlused, mida Mira AI haldab algusest lõpuni, lahendatakse automaatselt, nii et leiad need jaotisest Resolved → Mira AI.
Otsid vanemat vestlust? Lahendatud vestlusi saad otsida ja filtreerida hinnangu, agendi, kanali, sildi ja muu järgi — vaata Postkast – üldised seaded.
Channels
Jaotises Channels on kanalid, mille kaudu sinu Inbox vestlusi saab: live chat, Messenger, WhatsApp ja e-post. Klõpsa kanalil, et näha ainult selle vestlusi. Kui kanal pole veel ühendatud, näed juhist selle seadistamiseks.
Klõps + nupul jaotise Channels kõrval avab integratsioonid, kus saad ühendada tööriistu, nagu Google Analytics või Smartsuppi mobiilirakendus:
Kanalite seadistamiseks vaata neid juhendeid:
Tags
Sinu sildid on külgriba allosas jaotises Tags. Klõpsa sildil, et filtreerida loend ainult selle sildiga vestlustele. Kuidas silte luua ja vestlustele lisada, loe artiklist Sildid postkastis.
Märkus: Sildid on saadaval pakettides SOLO, PLUS, EXPERT ja ULTIMATE.
Korduma kippuvad küsimused
Ma näen vestlust, aga ei saa sellele vastata
Seda haldab Mira AI või Flow. Võta vestlus üle, et vastuseväli avada — vaata Vestlused, mida haldab Mira AI või Flow.
Miks ma näen jaotises Kõik äkki rohkem vestlusi?
Vestlused, mida haldab Mira AI või Flow, ilmuvad nüüd jaotisse Kõik juba nende ajal, mitte alles pärast lõppu. See on ootuspärane.
Miks uue sõnumi heli ei kõlanud?
Sõnumid vestlustes, mida haldab Mira AI või Flow, ei esita uue sõnumi heli. Kui vestluse üle võtad, toimivad helid ja teavitused tavapäraselt.
Lahendatud vestlus on tagasi jaotises Open. Miks?
Külastaja kirjutas uuesti. Sel juhul liigub vestlus automaatselt tagasi jaotisse Open.
Kust leian vestlused, mida haldas Mira AI?
Kuni Mira vestleb, on vestlus jaotises Open → Kõik. Pärast lahendamist leiad selle jaotisest Resolved → Mira AI.
Mu Inbox tundub tühi. Kus mu vestlused on?
Kontrolli vestluste loendi kohal olevaid filtreid. Ajafilter võib peita valitud perioodist välja jäävad vestlused — eemalda see, et kõike näha.
Mis edasi?
Postkast – üldised seaded – seadista, kuidas sinu Postkast töötab.
Sildid postkastis – korralda vestlusi siltide abil.
E-posti integreerimine – too oma e-posti vestlused Postkasti.
Tervitussõnum ja üleandmine agentile — kuidas Mira AI vestlused sinu meeskonnale üle annab.
Grupid — suuna vestlused õigele meeskonnale.
Sisemärkmed vestlustes — jäta märkmeid, mida näeb ainult sinu meeskond.
Postkasti eksport — laadi oma vestlused alla.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga – aitame sind hea meelega!