El panel de control de Smartsupp es tu centro principal: lo primero que ves tras iniciar sesión. Te brinda un vistazo rápido a tu cuenta, acceso a cada parte de la plataforma y orientación cuando estás empezando. Este artículo te guía por cada sección para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
La sección visión general
En la parte superior del panel de control, verás una Visión general rápida del rendimiento para el periodo seleccionado. Muestra tres métricas clave de un vistazo:
Conversaciones totales: el número de conversaciones que tu equipo gestionó durante el periodo.
En las que intervino un Flow: el porcentaje de conversaciones donde participó un Flow.
Calificación promedia: tu calificación global de satisfacción del cliente basada en las evaluaciones post chat.
Puedes ajustar el rango de fechas usando el selector en la esquina superior derecha. Es una manera rápida de comprobar cómo va tu soporte sin entrar en la sección completa de estadísticas.
Consejo: Haz clic en el selector de fechas para alternar entre los últimos 7, 30 o 90 días, o elige un rango personalizado para centrarte en una campaña o temporada concreta.
Conecta tus canales
En el panel de control también encontrarás enlaces rápidos para conectar más canales de comunicación. Smartsupp te permite gestionar todas tus conversaciones de clientes desde un solo lugar:
Correo electrónico: gestiona tu bandeja de entrada del correo directamente en Smartsupp.
Facebook Messenger: conecta tus páginas personales o de empresa.
WhatsApp: gestiona los mensajes de WhatsApp desde un solo lugar.
Cada canal se configura en solo unos minutos y todos los mensajes recibidos llegarán a tu bandeja de entrada de conversaciones unificada.
Navegación principal
La barra lateral izquierda es tu panel de navegación principal. Esto es lo que hace cada sección:
Panel de control: la pantalla de inicio que ves ahora mismo; tu visión general y centro de acceso rápido.
Conversaciones: tu bandeja de entrada unificada donde llegan todos los mensajes de chat en vivo, correo, Messenger y WhatsApp.
Mira AI: los ajustes y rendimiento de tu asistente de ventas IA. Entrena Mira AI, gestiona su base de conocimientos y consulta cómo está funcionando.
Automatizaciones: configura Flows y mensajes automáticos que interactúan con los visitantes sin intervención del agente. Disponible en planes PLUS (heredado: STANDARD) y superiores.
Clientes: explora tu base de datos de contactos. Ve detalles de visitantes, historial de conversaciones y utiliza etiquetas para segmentar tu audiencia.
Estadísticas: sigue el rendimiento de tu equipo: tiempos de respuesta, volúmenes de conversaciones, actividad de agentes y calificaciones de satisfacción del cliente.
Ajustes: configura todo, desde la apariencia de la caja de chat y el horario de oficina hasta la gestión de agentes y facturación.
Cuando abres Ajustes, comienza con una nueva página de visión general Inicio: todas las áreas de ajustes (lugar de trabajo, facturación, canales y más) aparecen como tarjetas para que puedas ir directo a la sección adecuada.
Recursos relacionados:
Menú de tu cuenta
Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda para abrir el menú de cuenta. Desde aquí puedes:
Ajustar tu disponibilidad: alternar entre en línea o fuera de línea. Cuando estés fuera de línea, no se te asignarán conversaciones nuevas.
Editar tu perfil: actualiza tu nombre, foto y idioma del panel de control.
Gestionar atajos: crea y organiza respuestas predefinidas para contestar más rápido.
Configurar notificaciones: elige cómo y cuándo recibes notificaciones sobre nuevas conversaciones.
Ver tu suscripción: consulta tu plan actual y el uso que llevas.
Información del paquete y uso
La visión general del paquete (accesible desde la barra de navegación) te muestra exactamente qué incluye tu plan actual y cuánto has usado. Está organizada en tres pestañas:
Chat en vivo: consulta tus límites de conversaciones, uso del Asistente de Chat IA, límite de atajos y número de operadores.
Mira AI: si tienes el complemento Mira AI, esta pestaña muestra tu cuota de conversaciones, conversaciones bonus y límites de respuestas personalizadas.
Automatizaciones: revisa el número de Flows activos y mensajes automáticos que tienes (en planes antiguos también tu límite de conversaciones con Flow).
Nota: Vigila tu uso, sobre todo de respuestas asistidas por IA y conversaciones con Mira AI. Si tienes el plan Free y te acercas a tu límite de conversaciones, puedes actualizar a cualquier plan de pago para obtener conversaciones ilimitadas en tus ajustes de facturación.
¿Qué sigue?
¿Qué debería saber antes de instalar Smartsupp?: aspectos importantes a tener en cuenta antes de añadir la caja de chat a tu sitio web.
Instalación de Smartsupp: guía paso a paso para instalar la caja de chat en tu sitio.
¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp?: regístrate, comienza tu versión de prueba gratuita y completa la configuración inicial.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte: ¡estaremos encantados de ayudarte!