El panel de control de Smartsupp es donde todo se une. Es lo primero que ves al iniciar sesión y te ofrece una vista rápida de tu cuenta — conversaciones activas, rendimiento del chatbot y progreso de configuración. Desde aquí puedes navegar a cada parte de la plataforma.
Este artículo te guía por cada sección del panel de control para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
La sección de Resumen
En la parte superior del panel de control encontrarás un resumen rápido del rendimiento para el período seleccionado. Muestra tres métricas clave de un vistazo:
Total de conversaciones — el número de conversaciones que tu equipo gestionó durante el período.
Participación del chatbot — el porcentaje de conversaciones en las que participó un chatbot.
Valoración media — tu puntuación general de satisfacción del cliente basada en las valoraciones posteriores al chat.
Puedes ajustar el rango de tiempo usando el selector de fechas en la esquina superior derecha. Es una forma estupenda de comprobar rápidamente el rendimiento de tu soporte sin entrar en la sección completa de Estadísticas.
Lista de verificación de Primeros pasos
Si eres nuevo en Smartsupp, verás una lista de verificación de Primeros pasos en el panel de control. Te guía a través de los pasos esenciales de configuración para poner en marcha tu chat en vivo:
Instala el chat box en tu sitio web — sigue la guía de instalación para tu plataforma.
Personaliza la apariencia de tu chat box para que coincida con el diseño de tu sitio web.
Explora tu bandeja de entrada — mira dónde se gestionan todas tus conversaciones.
Inicia tu primera conversación — intenta enviar un mensaje a través de tu propio sitio web.
Conecta canales adicionales — añade correo electrónico, Facebook Messenger o WhatsApp.
La lista de verificación registra tu progreso automáticamente. Una vez completados todos los pasos, desaparecerá del panel de control.
Conecta tus canales
Debajo de la lista de verificación encontrarás enlaces rápidos para conectar canales de comunicación adicionales. Smartsupp te permite gestionar todas las conversaciones con clientes desde un solo lugar:
Correo electrónico — gestiona tu bandeja de entrada de correo directamente en Smartsupp.
Facebook Messenger — conecta tus páginas personales o empresariales.
WhatsApp — gestiona los mensajes de WhatsApp desde un solo lugar.
Configurar cada canal solo lleva unos minutos y todos los mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de conversaciones unificada.
Navegación principal
La barra lateral izquierda es tu panel de navegación principal. Esto es lo que hace cada sección:
Panel de control — la pantalla de inicio que estás viendo ahora mismo. Tu resumen y punto de acceso rápido.
Conversaciones — tu bandeja de entrada unificada donde llegan todos los mensajes de chat en vivo, correo electrónico, Messenger y WhatsApp. Aquí es donde tu equipo pasa la mayor parte del tiempo. Más información en Conversaciones abiertas.
Mira AI — configuración y rendimiento de tu asistente de compras con IA. Si tienes Mira AI activada, aquí es donde la entrenas, gestionas su base de conocimientos y revisas su rendimiento.
Automatizaciones — configura chatbots y mensajes automáticos que interactúan con los visitantes sin intervención de agentes. Disponible en planes PLUS y superiores.
Clientes — explora tu base de datos de contactos. Consulta detalles de visitantes, historial de conversaciones y usa etiquetas para segmentar tu audiencia.
Estadísticas — rastrea el rendimiento de tu equipo con estadísticas detalladas — tiempos de respuesta, volúmenes de conversación, actividad de agentes y valoraciones de satisfacción del cliente.
Configuración — configura todo, desde la apariencia del chat box y el horario de atención hasta la gestión de agentes y la facturación.
Tu menú de cuenta
Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda para abrir el menú de cuenta. Desde aquí puedes:
Establecer tu disponibilidad — alterna entre en línea y fuera de línea. Cuando estés fuera de línea, no se te asignarán nuevas conversaciones.
Editar tu perfil — actualiza tu nombre, foto e idioma del panel de control.
Gestionar atajos — crea y organiza respuestas predefinidas para responder más rápido.
Configurar notificaciones — elige cómo y cuándo quieres recibir notificaciones sobre nuevas conversaciones.
Ver tu suscripción — comprueba tu plan actual y tu uso.
Información del plan y uso
La vista general del plan (accesible desde la barra de navegación) te muestra exactamente qué incluye tu plan actual y cuánto has utilizado. Está organizada en tres pestañas:
Live Chat — consulta tus límites de conversaciones, uso del AI Reply Assistant, límites de atajos y número de operadores.
Mira AI — si tienes el complemento Mira AI, esta pestaña muestra tu cuota de conversaciones, conversaciones bonus y límites de respuestas personalizadas.
Automatizaciones — comprueba tus límites de conversaciones de chatbot, número de chatbots activos y mensajes automáticos en uso.
Consejo: Vigila tus límites de uso, especialmente para AI Reply Assists y conversaciones de Mira AI. Si te acercas al límite, puedes actualizar tu plan o comprar capacidad adicional en tu configuración de facturación.
¿Necesitas ayuda?
El icono de interrogación en la esquina inferior izquierda del panel de control abre un panel de ayuda con enlaces rápidos a:
Help Center — explora artículos y guías (¡estás leyendo uno ahora mismo!).
Guía de configuración de Mira AI — un curso paso a paso para configurar tu asistente de IA.
Smartsupp Academy — cursos en vídeo para ayudarte a mejorar tus ventas en línea.
Blog — las últimas tendencias y consejos en comercio conversacional.
Contactar con soporte — ponte en contacto directamente con nuestro equipo si necesitas ayuda personalizada.
¿Listo para explorar? Empieza configurando tu chat box, conecta tu correo electrónico o sumérgete en las automatizaciones para empezar a captar visitantes automáticamente.