Smartsupp ofrece varias formas de saludar automáticamente a los visitantes de su sitio web y conectarlos con un agente en vivo cuando sea necesario. Ya sea que utilice Mira AI o un chatbot clásico, puede configurar mensajes de bienvenida y una transferencia fluida a su equipo de soporte.

Un mensaje de bienvenida es lo primero que sus visitantes ven en el widget de chat. Le ayuda a iniciar una conversación de forma proactiva, incluso antes de que el visitante escriba algo. Smartsupp admite varios tipos de mensajes de bienvenida según su configuración.

Si utiliza Mira AI, puede configurar un mensaje de bienvenida impulsado por IA que saluda automáticamente a los visitantes. Tiene dos opciones:

También puede configurar el idioma, establecer un retraso antes de que aparezca el mensaje y elegir si debe traducirse automáticamente según la ubicación del visitante.

Si no utiliza Mira AI, aún puede configurar mensajes automáticos que se activan según condiciones específicas — por ejemplo, cuando un visitante ha estado en su sitio web durante un tiempo determinado o visita una página específica.

Los mensajes automáticos son útiles para interactuar proactivamente con los visitantes, ofrecer ayuda o guiarlos a la sección correcta de su sitio web.

A veces un chatbot o asistente de IA no puede resolver completamente la pregunta de un visitante. En estos casos, la conversación necesita ser transferida a un agente en vivo. Smartsupp admite la transferencia tanto desde Mira AI como desde el chatbot clásico.

Mira AI puede detectar automáticamente cuándo no puede ayudar al visitante y ofrecer conectarlo con un agente en vivo. La transferencia ocurre de forma fluida — el visitante permanece en la misma ventana de chat y el historial de conversación se conserva para el agente.

También puede configurar el comportamiento de Mira para que siempre ofrezca una opción de transferencia después de un cierto número de mensajes o cuando el visitante solicite explícitamente hablar con un humano.

El chatbot clásico incluye una acción de transferencia dedicada que puede agregar a cualquier flujo de chatbot. Cuando el visitante llega a este paso, la conversación se transfiere a un agente en vivo en su bandeja de entrada.

Esto es especialmente útil cuando su chatbot maneja preguntas iniciales (como estado de pedidos, preguntas frecuentes o recomendaciones de productos) y desea escalar casos más complejos a su equipo.

Si ningún agente está en línea cuando se activa una transferencia, el visitante verá un mensaje informándole que nadie está disponible actualmente. Puede personalizar este mensaje en la configuración de Smartsupp. La conversación aparecerá en su bandeja de entrada para que su equipo pueda hacer seguimiento tan pronto como esté de vuelta en línea.