En Smartsupp tienes varias formas automáticas de saludar a quienes visitan tu web y de conectarles con un agente en vivo cuando haga falta. Tanto si eliges Mira AI como un Flow clásico (antes llamados chatbots), puedes crear mensajes de bienvenida y transferencias fluidas para tu equipo de soporte.

Este artículo está dividido en secciones para hacerlo más claro:

¿Mira AI o Flow clásico para dar la bienvenida y transferir chats? Así se comparan:

Si eliges Mira AI, puedes crear un mensaje de bienvenida automático con IA para recibir a tus visitantes. Hay dos opciones:

Puedes elegir el idioma, añadir un retardo antes de mostrar el mensaje y decidir si traducirlo automáticamente según la localización del visitante.

Debajo del mensaje de bienvenida puedes añadir hasta 5 botones con temas para que iniciar la conversación sea súper fácil para tus visitantes.

Mira AI detecta sola cuándo no puede ayudar y le propone al visitante hablar con un agente real. Pasa todo en la misma ventana de chat, sin cortes ni pérdidas de mensajes: el agente ve el historial completo.

Puedes ajustar que Mira siempre ofrezca la transferencia después de cierto número de mensajes o si el visitante pide hablar con una persona desde el principio.

Cada agente IA tiene su propia opción de Recopilación de información de contacto: encuéntrala en la creación del agente, bajo Formulario de contacto. Decide cuándo pedir los datos al visitante:

Si tienes el agente IA activo, este ajuste manda sobre el formulario del chat en vivo y no depende de si los agentes están online. El propio formulario (campos y textos) se configura para el chat en vivo desde los Ajustes del formulario de contacto y solo se muestra una vez por conversación. La opción Antes de transferir a un operador está disponible solo si tienes activada la transferencia.

Cuando la conversación se transfiere, Mira se queda fuera de ese chat y ya no responde. Por mucho que el visitante escriba, la conversación sigue solo con tu equipo. Si ese visitante te contacta de nuevo tras cerrarse el chat, ese mensaje reactiva la conversación solo con tu equipo, sin intervención de Mira.

¿Quieres que Mira vuelva a tomar la conversación? Asígnasela de nuevo:

Cuando Mira retoma un chat ya iniciado, siempre revisa el historial completo. Si el último mensaje del visitante aún no tiene respuesta, contestará ahí. Si el último fue respondido por un agente, Mira continuará lo que quedó pendiente o preguntará si el visitante necesita algo más, pero jamás enviará de nuevo el mensaje de bienvenida en mitad de la conversación. Puedes desasignarla o cambiarla por otro agente IA cuando quieras; si cancelas mientras prepara una respuesta, esa respuesta no se envía. Estas conversaciones también cuentan para tu cuota mensual de chats IA igual que las nuevas.

Si no usas Mira AI, puedes programar mensajes automáticos que aparecen cuando se cumplen ciertas condiciones, como si un visitante pasa X minutos en la web o entra en una página concreta.

Ideales para atraer proactivamente a los visitantes, ofrecer ayuda o guiarles hacia la sección que buscas que visiten.

El Flow clásico te da una acción especial de transferencia: la respuesta Conectar con operador, que añades donde quieras en tu Flow. Cuando el visitante llega a ella, el chat pasa a tu equipo en vivo directamente en la bandeja de entrada.

Súper útil si tu Flow resuelve dudas frecuentes (por ejemplo, temas de pedidos, preguntas típicas o recomendaciones) y quieres que las dudas más complejas pasen a tu equipo solo cuando hace falta.

Si no hay agentes en línea en el momento de transferir, el visitante recibe un mensaje avisando de que no hay nadie disponible. Puedes personalizar ese mensaje en tus ajustes de Smartsupp.

La conversación quedará en tu bandeja de entrada para que podáis responder apenas vuelva alguien del equipo: nunca se pierde ninguna consulta.