Smartsupp te ofrece diferentes maneras de saludar automáticamente a tus visitantes y conectarlos con un agente en vivo cuando lo necesiten. Da igual si usas Mira AI o un Flow clásico (antes chatbots): puedes preparar mensajes de bienvenida y transferir chats a tu equipo de soporte sin que el visitante note el cambio.

Hemos dividido la guía en estas secciones:

Comparativa entre Mira AI y Flow clásico para mensajes de bienvenida y transferencia de chat:

Si tienes Mira AI, puedes dejar listo un mensaje de bienvenida automático. Tienes dos opciones:

Puedes además escoger el idioma, ponerle un pequeño retraso de aparición, e incluso que se traduzca según la ubicación del visitante.

Mira AI puede detectar por sí sola cuándo no puede ayudar más y ofrecer pasar el chat a un humano. La transferencia es automática y el visitante sigue en la misma ventana, sin perder contexto ni historial.

Puedes decidir también que Mira siempre ofrezca pasar a agente tras cierto número de mensajes, o cuando el usuario pida hablar con una persona.

Cada agente IA lleva su propia opción de Recopilación de información de contacto — la configuras desde el builder del agente en Formulario de contacto. Así decides cuándo pedir datos a tus usuarios:

Mientras el agente IA esté en uso, la opción elegida tendrá prioridad sobre el formulario de contacto de Chat en vivo y no importa si hay agentes conectados o no. El contenido y los campos del formulario son los que configuras en los ajustes de Formulario de contacto para Chat en vivo, y solo se piden una vez por conversación. La opción Antes de transferir a un operador aparece solo si la transferencia está activada.

Cuando la conversación ha sido transferida, Mira se retira — ya no contesta en esa conversación, ni si tu equipo la retoma ni aunque termine en ese instante. Si quieres que IA siga ayudando, puedes reasignar la conversación a Mira desde el panel. Si ese visitante vuelve a escribir en otro momento, Mira volverá a aparecer como siempre.

Si asignas una conversación en curso a Mira, primero leerá todo el historial y, si hay alguna pregunta pendiente del visitante, la responderá. Si quien habló por última vez fue tu agente humano, Mira retomará con un mensaje corto, para continuar la conversación o preguntar si el usuario necesita algo más. Nunca manda mensaje de bienvenida en mitad de un chat ya iniciado. Puedes desasignar a Mira cuando quieras; si lo haces mientras prepara una respuesta, esa respuesta se cancela. Cualquier conversación así asignada a Mira cuenta como una conversación IA para tu límite mensual.

Si decides no usar Mira AI, puedes igualmente crear mensajes automáticos que se activen solo en ciertos casos — por ejemplo, cuando un visitante lleva un rato en tu web o entra a una página específica.

Estas bienvenidas automáticas sirven para captar la atención de quienes visitan tu web, ofrecerles ayuda directa o guiarlos a donde les puede interesar.

El Flow clásico incluye una acción de transferencia específica — la respuesta Conectar con operador — que puedes agregar en cualquier punto del Flow. Al llegar aquí, se pasa el turno a un agente real que recibe el chat en la bandeja de entrada.

Es ideal para que el Flow resuelva preguntas frecuentes, dudas sobre pedidos o recomendaciones, y escale automáticamente los casos que necesiten atención personal.

Si todos los agentes están desconectados al intentar transferir un chat, el visitante verá un mensaje de aviso personalizado que puedes ajustar en Smartsupp.

La conversación quedará en la bandeja de entrada y tu equipo podrá retomarla en cuanto vuelva a conectarse — no pierdes ni un solo mensaje.