Smartsupp ofrece varias formas de saludar automáticamente a los visitantes de tu sitio web y conectarlos con un agente en vivo cuando sea necesario. Tanto si usas Mira AI como un chatbot clásico, puedes configurar mensajes de bienvenida y un traspaso fluido a tu equipo de soporte.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
💡 Este artículo cubre las configuraciones de Mira AI y del chatbot clásico. Usa la vista rápida a continuación para encontrar tu opción.
Vista rápida
Comparación lado a lado de Mira AI y el chatbot clásico para mensajes de bienvenida y traspaso:
Función | Mira AI | Chatbot clásico |
Mensaje de bienvenida | Generado por IA o personalizado | Mensajes automáticos (basados en reglas) |
Traspaso al agente | Automático (la IA detecta necesidad) | Manual (paso de acción del chatbot) |
Historial de conversación | Preservado para el agente | Preservado para el agente |
Comportamiento offline | Mensaje + seguimiento en bandeja | Mensaje + seguimiento en bandeja |
Mensaje de bienvenida de Mira AI
Si usas Mira AI, puedes configurar un mensaje de bienvenida impulsado por IA que saluda automáticamente a los visitantes. Tienes dos opciones:
Mensaje generado por IA — Mira crea un saludo basado en tu base de conocimiento y tu configuración de tono. Cada mensaje puede variar ligeramente.
Mensaje personalizado — escribes tu propio saludo que se mostrará siempre igual.
También puedes configurar el idioma, establecer un retraso antes de que aparezca el mensaje y elegir si debe traducirse automáticamente según la ubicación del visitante.
💡 Para una guía detallada paso a paso, consulta Mensaje de Bienvenida de Mira AI.
Traspaso desde Mira AI
Mira AI puede detectar automáticamente cuándo no puede ayudar al visitante y ofrecer conectarlo con un agente en vivo. El traspaso ocurre de forma fluida — el visitante permanece en la misma ventana de chat y el historial de la conversación se conserva para el agente.
También puedes configurar el comportamiento de Mira para que siempre ofrezca la opción de traspaso después de un cierto número de mensajes, o cuando el visitante pida explícitamente hablar con un humano.
💡 Aprende a entrenar a Mira para gestionar más preguntas antes del traspaso en Cómo empezar a entrenar Mira AI.
Mensajes automáticos (bienvenida clásica)
Si no usas Mira AI, aún puedes configurar mensajes automáticos que se activan según condiciones específicas — por ejemplo, cuando un visitante lleva cierto tiempo en tu sitio web o visita una página específica.
Los mensajes automáticos son útiles para captar visitantes proactivamente, ofrecer ayuda o guiarlos a la sección correcta de tu sitio web.
💡 Aprende cómo configurarlos en Mensajes automáticos.
Traspaso desde el chatbot clásico
Disponible en: paquetes PLUS y EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
El chatbot clásico incluye una acción de traspaso dedicada que puedes añadir a cualquier flujo de chatbot. Cuando el visitante alcanza este paso, la conversación se transfiere a un agente en vivo en tu bandeja.
Esto es especialmente útil cuando tu chatbot gestiona consultas iniciales (como estado del pedido, FAQ o recomendaciones de productos) y deseas escalar casos más complejos a tu equipo.
💡 Más detalles sobre la configuración del traspaso del chatbot en Chatbot – funciones de traspaso.
¿Qué sucede cuando los agentes están offline?
Si no hay agentes en línea cuando se activa el traspaso, el visitante verá un mensaje informándole de que actualmente no hay nadie disponible. Puedes personalizar este mensaje en la configuración de Smartsupp.
La conversación aparece en tu bandeja para que tu equipo pueda responder en cuanto vuelva a estar en línea — ningún mensaje se pierde.
¿Qué sigue?
Mensaje de Bienvenida de Mira AI — configuración completa del mensaje de bienvenida con IA.
Mensajes automáticos — mensajes clásicos basados en reglas de bienvenida & offline.
Chatbot — construye tu propio flujo de chatbot clásico.
Chatbot – funciones de traspaso — configura cómo el chatbot transfiere conversaciones a los agentes.
Introducción a Mira AI Asistente de Compras — configura Mira AI desde cero.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — estaremos encantados de ayudarte!