Mira AI es tu asistente de ventas IA personal, disponible las 24 horas para recomendar productos, responder preguntas frecuentes y gestionar conversaciones habituales en tu tienda online. En esta guía verás paso a paso cómo configurar Mira AI, elegir las mejores fuentes de conocimiento y previsualizar tu asistente antes de activarlo.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No sabes si te conviene más un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — ¿cuál necesito?
Antes de empezar
Prepárate para surfear la ola de las compras impulsadas por la IA. Mira AI te ayuda con los retos más típicos de tu tienda online: recomienda productos, contesta las dudas frecuentes y libera a tu equipo de soporte de conversaciones repetitivas.
Para dejar todo listo con Mira AI, solo necesitas:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira AI es un complemento de pago, lo puedes añadir en cualquier plan, incluso en Free (no tienes que cambiar tu plan base).
Al menos una fuente de conocimiento — esto puede ser la URL de tu web, un feed XML de productos, un texto propio o tus propios pares de preguntas y respuestas (puedes mezclarlos como quieras).
Unos minutos — la mayoría de las tiendas tienen Mira en marcha en menos de 10 minutos.
¿Aún no tienes cuenta en Smartsupp? Puedes crear Mira al registrarte — mira Cómo crear una cuenta de Smartsupp? con guía paso a paso y vídeo incluido.
Consejo: Mira AI es de pago, pero puedes añadirlo como extra en cualquier plan, incluido Free, sin tocar tu plan principal. Consulta nuestra página de precios para ver detalles de planes y límites de mensajes.
Nota: Mira AI funciona sólo en el widget de chat de tu web (de momento no en Messenger, WhatsApp ni email). El momento en el que los visitantes ven el formulario de contacto lo define el ajuste Recopilación de información de contacto de cada agente IA — consulta Estado del widget con Mira AI para más info.
Crear tu asistente de ventas IA
Configura Mira AI desde la sección Mira AI del panel de Smartsupp. Haz estos cuatro pasos para poner a tu asistente en marcha.
Paso 1 — Abre la sección Mira AI
En tu panel de Smartsupp, haz clic en la varita mágica para acceder a la sección Mira AI. Si tienes solo un agente IA, vas directo a su detalle — verás el Resumen de su rendimiento, fuentes y ajustes, y el Playground a la derecha. Cuando tengas más agentes, verás primero la lista de Asistentes IA con un resumen de sus resultados de los últimos 30 días (conversaciones IA, resueltas por IA, pasadas a humano, productos ofrecidos). Abre el que quieras editar o toca Crear agente para uno nuevo.
Consejo: Puedes cambiar entre tus agentes IA en cualquier momento con el desplegable arriba a la izquierda del constructor. Tienes todos tus agentes y también las opciones Crear otro agente y Mostrar todos los agentes (IA Garage). El menú ⋯ junto a un agente te deja Editar nombre interno o Eliminar ese agente.
Paso 2 — Añadir fuentes de conocimiento
En el constructor del agente, abre la sección Base de conocimientos y elige el tipo de fuente: Extracción de datos del sitio web, Productos, Contenido de texto o Respuesta personalizada. Haz clic en Añadir nueva fuente y sigue el asistente. Cuanto más precisas y completas las fuentes, mejores las respuestas.
💡 Consejo: Si añades una fuente XML de productos, solo pega la URL — Smartsupp detecta automáticamente el tipo (Google, Heureka, etc.), sin ajustes extra.
Al importar una fuente de extracción, decide cómo traer los datos: Escanear páginas importantes permite que Mira AI analice tu web y escoja las páginas clave, mientras que Escanear una sola página utiliza solo la que tú elijas.
Tienes cuatro tipos de fuente para elegir — mira la siguiente sección para ver las diferencias.
Paso 3 — Personalizar el comportamiento
Ve a la pestaña Persona y ajusta cómo se comunica tu asistente usando los cuatro deslizadores: Tono de voz (amigable, informal o profesional), Locuacidad (conciso o conversador), Confianza (mayor o menor seguridad en las respuestas) y Emojis (usa más o menos). Puedes cambiar esto cuando quieras — la IA se adapta al momento.
Nota: Puedes elegir libremente el nombre, avatar y personalidad de tu asistente — pero la etiqueta Asistente IA bajo el nombre la pone el sistema y no se puede modificar (no permite etiquetas tipo “asistente de ventas”).
La recomendación de productos ahora está en Base de conocimientos → Productos, donde eliges cuán activa será Mira recomendando (Sin recomendación, Recomendación seleccionada o Recomendación atractiva) y si las tarjetas de producto muestran precios (menú Precios en las tarjetas de producto). Mira esta guía sobre tarjetas de producto y precios. Solo se activa al añadir y habilitar el feed de productos. La transferencia de conversaciones a un agente humano está aparte, en Mira AI → tu asistente → Ajustes → Transferencia: elige No transferir nunca a un operador o Transferir si conviene o bajo demanda.
La sección Persona (antes “Comportamiento”) ahora también incluye los ajustes de Identidad: nombre, avatar y rol del asistente.
Paso 4 — Probar en el Playground y publicar
Antes de publicar, usa el Playground a la derecha para probar cómo responde Mira AI ante preguntas reales de clientes. Testea las recomendaciones, preguntas frecuentes y las dudas más complicadas — ajusta fuentes o el comportamiento hasta estar satisfecho con las respuestas. Luego haz clic en Publicar cambios para hacer visible tu asistente.
El constructor te muestra siempre el estado de publicación:
🟢 Publicado — el asistente está activo en tu web; haz clic en No publicar para dejarlo fuera de línea.
🟠 Borrador de cambios — tu asistente tiene cambios sin publicar; haz clic en Publicar cambios para activarlos.
⚪ No publicado — aún no está activo; haz clic en Publicar para activarlo.
En IA Garage — la lista de todos tus agentes — cada uno muestra 🟢 Publicado o ⚪ No publicado según su estado.
Dos situaciones reales donde Mira AI brilla:
Recomendación de producto: Maria, aficionada pero sin mucho conocimiento de fotografía, quiere comprar una cámara digital. Al navegar, pregunta en el chat y Mira AI le ayuda preguntando por sus preferencias, sugiriendo una categoría y resolviendo dudas, e incluso puede pasarla a un agente si lo necesita.
Respuestas a preguntas frecuentes: Stephanie no tiene claro cuáles son los métodos de pago y entrega. Consulta a Mira AI y obtiene respuestas con todos los detalles, incluidos costes de envío. Cuando quiere ver los términos y condiciones, Mira le pasa los enlaces directos, y si sigue con dudas, un agente humano puede continuar la ayuda.
Nota: Si una fuente falla no impide publicar el asistente. Solo se bloquea si no hay ninguna fuente lista (extracción web o texto), o si todas las fuentes siguen actualizándose.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira AI acepta cuatro tipos de fuente. Puedes combinarlas para sacar el máximo partido.
Extracción de datos del sitio web — recoge información clave como datos de contacto, preguntas frecuentes y envíos. No incluye detalles de productos — para eso usa el feed de productos.
Fuente XML de productos — tu catálogo: precios, stock, descripciones e imágenes. Cuanto más completo, mejores recomendaciones hará.
Contenido de texto — información que quieres que Mira sepa y que aún no está en tu web. Ideal para normas internas, info de temporada u ofertas especiales.
Respuesta personalizada — tus propios pares de pregunta y respuesta. Mira AI prioriza siempre este contenido sobre otras fuentes — perfecto para ajustar respuestas muy concretas.
💡 Consejo: Todas las fuentes que uses en tus agentes IA están reunidas en Mira AI → Fuentes. Allí puedes ver a qué agente pertenece cada una, su estado y la última vez que se actualizó.
Sobre feeds de producto: Mira AI es compatible con los formatos más usados. Para ver cómo exportar un feed desde tu plataforma ecommerce, revisa nuestra guía dedicada.
Nota: Mira AI solo responde con la información que le proporcionas. Si no puede contestar desde tu web o el feed de productos, añade la info como Contenido de texto — si no, Mira preferirá decir educadamente que no sabe antes que inventarse algo.
Gestionar tus fuentes de conocimiento
Cuando añades fuentes, cada lista trae varias herramientas para mantener el orden:
Acciones en lote — selecciona varias fuentes y actualízalas o elimínalas todas juntas.
Barra de búsqueda — busca rápido la fuente que quieras por su nombre.
Interruptor on/off — desactiva temporalmente una fuente sin borrarla.
Intervalo de actualización — cada fuente indica con qué frecuencia Mira la relee; puedes cambiarlo desde la tabla. Las de extracción web se actualizan cada mes o cada 2 semanas; los feeds de producto, cada semana, día o incluso cada 12 horas — o puedes parar las actualizaciones. Las fuentes nuevas tienen actualizaciones activadas por defecto; las que ya tenías conservan su ajuste.
Icono de estado — aparece al lado del nombre de la fuente; pasa el ratón para ver más información o avisos.
Atajos de teclado — las tablas permiten selección múltiple desde el teclado; revisa los atajos en el icono del teclado en la cabecera.
Para cada fuente, el menú ⋯ te ofrece:
Editar — cambia el nombre o URL de la fuente.
Actualizar — vuelve a descargar el contenido al instante.
Eliminar — borra la fuente.
Mira sabe en qué página está el visitante
Mira detecta automáticamente en qué página está tu usuario, gracias a la URL. Si un visitante pregunta "¿Cuánto mide este televisor?" en una ficha de producto, Mira responde al instante — sin tener que hacer más preguntas. El contexto de página funciona para productos (basado en el feed XML) y servicios (por extracción de datos). Si el feed no cubre esa página, Mira recurre al contenido extraído.
No necesitas configurar nada — el contexto de página funciona solo cuando tus fuentes (feed de producto o extracción web) estén listas.
¿En qué idioma responde Mira?
Mira responde en el idioma con el que le escriba tu visitante. Admite todos los idiomas y no tienes que hacer nada. Si el visitante pide hablar en otro idioma, Mira cambia sin problema.
Por ahora no se puede fijar un idioma en Mira. Siempre seguirá el de cada visitante, independientemente del idioma de tu web o panel.
El mensaje de bienvenida tiene ajuste propio de idioma. En Mira AI → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida, selecciona uno por defecto y usa el interruptor Traducir mensaje de bienvenida: si está activo, el saludo se adapta al idioma de cada visitante; si no, aparece siempre en el idioma elegido.
¿Qué ocurre si te quedas sin conversaciones IA?
Mira usa tu cuota mensual de conversaciones IA. El panel te muestra el consumo y te avisamos por email cuando te acerques al límite. Cuando las agotes, Mira se pausa — verás un aviso rojo junto a Mira AI en la barra lateral — hasta que la cuota se renueve el mes siguiente o la amplíes. El chat en vivo seguirá funcionando igual.
Empiezas con 100 conversaciones IA al mes y puedes aumentarlas cuando quieras desde Facturación. Si necesitas más, habla con nosotros para un plan a medida. En pagos anuales, el paquete de Mira IA sigue el ciclo del plan principal.
¿Tu feed o extracción web da problemas? Solución de problemas en fuentes de conocimiento de Mira AI
💡 Consulta todos los límites de conversación (chat en vivo, Flows, Mira AI) en un solo sitio: ¿Cómo funcionan los límites de conversación?
¿Y ahora qué?
Cómo empezar a entrenar Mira AI — mejora tu asistente después de la configuración inicial.
Exportar feeds de productos desde tu plataforma e-commerce — pasos detallados para Shopify, WooCommerce, Magento y otros.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — saluda de forma automática con un mensaje inteligente de IA.
Preguntas frecuentes del asistente de ventas Mira AI — resuelve las dudas más comunes sobre Mira AI.