Mira IA es tu asistente de compras IA personal que recomienda productos, responde preguntas frecuentes y gestiona conversaciones rutinarias de compras en tu tienda online 24/7. Esta guía te lleva paso a paso para configurar Mira IA, elegir las fuentes de conocimiento adecuadas y previsualizar tu asistente antes de que lo publiques.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No tienes claro si necesitas un Flow o Mira IA? Flows vs. Mira IA — ¿cuál necesito?
Antes de empezar
Prepárate para surfear la ola de las compras impulsadas por la IA. Mira IA aborda los retos más comunes de tu tienda online: recomienda productos, responde preguntas frecuentes y reduce conversaciones repetitivas para tu equipo de soporte.
Para configurar Mira IA, necesitas:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira IA es un complemento de pago que puedes añadir en cualquier plan, incluido Free (sin necesidad de actualizar tu plan base).
Al menos una fuente de conocimiento — la URL de tu sitio web, un feed de producto XML, contenido de texto personalizado o tus propios pares de preguntas y respuestas (puedes combinarlos como quieras).
Unos minutos — la mayoría de las tiendas tienen Mira funcionando en menos de 10 minutos.
¿Aún no tienes una cuenta de Smartsupp? Puedes crear Mira durante el registro — consulta ¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? para una guía paso a paso, incluido un video explicativo.
Consejo: Mira IA no es gratis, pero puedes añadirla como un paquete independiente en cualquier plan, incluido Free, sin actualizar el plan base. Consulta nuestra página de precios para ver los detalles de los planes y los límites de mensajes.
Nota: Mira IA funciona en el widget de chat de tu sitio web (aún no en Messenger, WhatsApp o email). Cuándo y si los visitantes ven un formulario de contacto depende de la configuración de recopilación de información de contacto de cada agente IA — consulta Estado del widget con Mira IA para más detalles.
Crear tu asistente de compras IA
Mira IA se configura en la sección Mira IA de tu panel de control Smartsupp. Sigue estos cuatro pasos para lanzar tu asistente.
Paso 1 — Abre la sección Mira IA
En tu panel de control Smartsupp, haz clic en el icono de la varita mágica para abrir la sección Mira IA. Si tienes un solo agente IA, entras directamente en su detalle — una Visión general de su rendimiento, fuentes de conocimiento y ajustes, con el Playground a la derecha. Cuando tengas más agentes, primero se abre la lista de Asistentes IA, con un resumen de 30 días de su desempeño (conversaciones IA, resueltas por IA, derivadas a humanos, productos ofrecidos) — abre el que quieras editar o haz clic en Crear agente para crear uno nuevo.
Consejo: Puedes cambiar entre tus agentes IA en cualquier momento en el menú desplegable de agentes arriba en la barra lateral izquierda del constructor. Verás todos tus agentes más Crear otro agente y Mostrar todos los agentes (AI Garage). El menú ⋯ junto a un agente te permite Editar nombre interno o Eliminar el agente.
Paso 2 — Añadir fuentes de conocimiento
En el constructor del agente, abre la sección Base de conocimiento y elige un tipo de fuente — Extracción de datos del sitio web, Productos, Contenido de texto o Respuesta personalizada. Haz clic en Añadir nueva fuente y sigue el pequeño asistente. Cuanto más precisas y completas sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
💡 Consejo: Al añadir una Fuente de producto XML, solo pega la URL del feed — Smartsupp detecta el tipo de feed (como Google o Heureka) automáticamente, sin necesidad de más ajustes.
Cuando añadas una fuente de extracción de datos del sitio web, elige cómo importar la información — Escanear páginas importantes permite a Mira IA analizar tu sitio web y seleccionar las páginas clave, mientras que Escanear una sola página utiliza solo la página exacta que pongas.
Tienes cuatro tipos de fuentes para elegir — consulta la siguiente sección para ver las diferencias.
Paso 3 — Personaliza el comportamiento
Abre la pestaña Persona y ajusta cómo comunica tu asistente usando cuatro deslizadores — Tono de voz (amistoso, informal o profesional), Locuacidad (de breve a conversador), Confidencia (el nivel de seguridad que muestra la IA en sus respuestas) y Emoji (la frecuencia con que los usa). Puedes cambiar estos ajustes cuando quieras — la IA se adapta a tus elecciones.
Nota: Puedes definir libremente el nombre, avatar y personalidad de tu asistente — pero la pequeña etiqueta Asistente IA que aparece bajo el nombre es generada por el sistema y no puede cambiarse ni personalizarse (no se permiten etiquetas personalizadas como "asistente de compras").
La recomendación de producto se ha movido a Base de conocimiento → Productos, donde eliges cuán activamente recomienda productos Mira (Sin recomendación, Recomendación curada o Recomendación atractiva) y si las tarjetas de producto muestran precios (con el interruptor Mostrar precios de producto) — consulta Tarjetas de producto y visualización de precios en Mira IA. Las recomendaciones están activas el momento que añades y activas tu feed de productos. Si Mira transfiere conversaciones a un operador humano se establece por separado en Mira IA → tu asistente → Ajustes → Transferencia: elige Nunca transferir al operador o Transferir cuando convenga o bajo demanda.
La sección Persona (antes Comportamiento) ahora también incluye los ajustes de Identidad: el nombre, avatar y rol de tu asistente.
Paso 4 — Prueba en el Playground y publica
Antes de publicar, utiliza el panel Playground a la derecha del constructor para probar cómo responde Mira IA a consultas reales de los clientes. Prueba recomendaciones de producto, preguntas frecuentes y casos límite — ajusta tus fuentes o el comportamiento hasta que estés satisfecho con las respuestas. Luego haz clic en Publicar cambios para poner tu asistente en línea.
El constructor siempre muestra el estado de publicación actual de tu asistente:
🟢 Publicado — el asistente está en línea en tu sitio web; haz clic en Despublicar para ponerlo fuera de línea.
🟠 Cambios en borrador — un asistente publicado tiene cambios sin publicar; haz clic en Publicar cambios para hacerlos efectivos.
⚪ No publicado — el asistente aún no está en línea; haz clic en Publicar para activarlo.
En AI Garage — la lista de todos tus agentes — cada agente muestra 🟢 Publicado o ⚪ No publicado.
Dos situaciones cotidianas donde Mira IA destaca:
Recomendación de producto: María, una aficionada con poca experiencia en cámaras, quiere comprar una cámara digital. Mientras navega, acude al chat en busca de orientación. Mira IA le pregunta por sus preferencias, recomienda una categoría adecuada y responde sus preguntas de seguimiento — con la opción de transferir la conversación a un agente en vivo si lo necesita.
Respuesta a preguntas frecuentes: Stephanie no está segura de los métodos de pago y la entrega. Pregunta a Mira IA y recibe respuestas detalladas, incluido el precio de la entrega. Cuando quiere leer los términos y condiciones, Mira le envía los enlaces directos — y si necesita más ayuda, la conversación la puede retomar un agente en vivo.
Nota: Una sola fuente fallida no impide publicar tu agente. Solo se bloquea la publicación si el agente no tiene ninguna fuente disponible (extracción de datos del sitio web o contenido de texto), o si las fuentes seleccionadas aún se están creando o actualizando.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira IA admite cuatro tipos de fuentes. Puedes combinarlas todas para mejores resultados.
Extracción de datos del sitio web — descarga información básica de tu sitio web, como datos de contacto, preguntas frecuentes, información de envío y páginas similares. La información específica de producto no está incluida — para eso está el feed de producto.
Feed de producto XML — tu catálogo de productos con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes. Cuanto más completo sea el feed, más inteligentes serán las recomendaciones.
Contenido de texto — cualquier cosa que quieras que Mira sepa y que aún no esté en tu sitio web. Es ideal para normativas internas, información estacional o promociones especiales.
Respuesta personalizada — tus propios pares de preguntas y respuestas. Mira IA siempre da prioridad a este conocimiento ante otras fuentes — ideal para afinar respuestas concretas.
💡 Consejo: Todas tus fuentes de datos de todos los asistentes IA están en un solo lugar bajo Mira IA → Fuentes. Cada fuente muestra a qué asistente pertenece, su estado y la última actualización.
Información del feed de producto: Mira IA soporta los formatos de feed de producto más habituales. Si quieres saber cómo exportar un feed desde tu plataforma de e-commerce, consulta nuestra guía especializada.
Nota: Mira IA solo responde con las fuentes que le proporciones. Si alguna pregunta no se puede responder desde tu sitio web o el feed de producto, añade la información que falta como Contenido de texto — de lo contrario, Mira declinará amablemente en vez de inventar una respuesta.
Gestionar tus fuentes de conocimiento
Una vez añadidas tus primeras fuentes, cada lista de fuentes incluye algunas herramientas para mantener todo ordenado.
Acciones en bloque — selecciona varias fuentes y actualízalas o elimínalas de una sola vez.
Barra de búsqueda — encuentra rápidamente una fuente por su nombre.
Interruptor on/off — desactiva temporalmente una fuente sin eliminarla.
Intervalo de actualización — cada fila muestra con qué frecuencia Mira la vuelve a leer, y puedes cambiar el intervalo directamente en la tabla. Las fuentes por extracción de datos del sitio web se actualizan cada mes o cada 2 semanas; los feeds de producto semanalmente, diariamente o cada 12 horas — o puedes apagar las actualizaciones. Las fuentes nuevas tienen las actualizaciones activadas por defecto; las existentes mantienen su ajuste actual.
Icono de estado — el estado de la fuente aparece como un pequeño icono junto a su nombre; pasa el ratón para ver detalles o acciones necesarias.
Atajos de teclado — las tablas de fuentes soportan atajos de teclado de selección múltiple; la lista completa está bajo el icono de teclado en la cabecera de la tabla.
Para cada fuente, el menú ⋯ junto a ella te ofrece estas acciones rápidas:
Editar — cambiar el nombre o la URL de la fuente.
Actualizar — volver a descargar el contenido de la fuente ahora mismo.
Eliminar — quitar la fuente.
Mira sabe en qué página está el visitante
Mira entiende automáticamente el contexto de la página que visita el usuario, basándose en su URL. Si un visitante pregunta "¿Qué tamaño tiene este televisor?" en una página de producto, Mira responde directamente — sin preguntas previas. El contexto de página funciona para productos (de tu feed de producto XML) y para servicios (de la extracción de datos del sitio web); cuando el feed no cubre la página, Mira toma el contenido por extracción.
No hace falta configurar nada — el contexto de página funciona automáticamente cuando tus fuentes de conocimiento (feed de producto o extracción de datos del sitio web) están activas.
¿En qué idioma hablará Mira?
Mira responde automáticamente en el idioma en que le escriba el visitante. Es compatible con todos los idiomas y no requiere configuración. Si un visitante le pide a Mira que cambie de idioma, lo hará encantada.
Actualmente no es posible fijar Mira a un solo idioma. Mira siempre sigue el idioma del visitante, sin importar el idioma del panel de control o del sitio web.
El mensaje de bienvenida tiene su propio ajuste de idioma. En Mira IA → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida, elige un idioma predeterminado y activa el cambio Traducir mensaje de bienvenida: cuando está activo, el saludo se adapta automáticamente al idioma del visitante; si está desactivado, el saludo aparece siempre en el idioma escogido.
¿Qué ocurre cuando se te acaban las conversaciones IA?
Mira usa tu cupo mensual de conversaciones IA. El panel muestra tu uso y también te avisamos por email cuando te acercas al límite. Cuando agotes todas las conversaciones IA, Mira deja de funcionar — aparece una alerta roja junto a Mira IA en la barra lateral — hasta que se restablezca la cuota el mes siguiente o la amplíes. Tu chat en vivo sigue funcionando con normalidad.
Puedes ampliar tu volumen de conversaciones IA en cualquier momento desde Facturación — de 100 hasta 5.000 conversaciones mensuales. ¿Necesitas más de 5.000? Contáctanos para un plan personalizado. En planes anuales, el complemento Mira IA sigue el ciclo de tu plan principal.
¿Tu feed o extracción de datos del sitio web no funciona? Solución de problemas con fuentes de conocimiento para Mira IA
💡 Una visión completa de todos los límites de conversación (chat en vivo, Flows, Mira IA) en un solo lugar: ¿Cómo funcionan los límites de conversación?
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar Mira IA — afina tu asistente después de la configuración inicial.
Exportar feeds de producto desde tu plataforma de e-commerce — exportación paso a paso para Shopify, WooCommerce, Magento y más.
Mensaje de bienvenida de Mira IA — saluda automáticamente con un mensaje generado por IA.
Preguntas frecuentes del asistente de compras Mira IA — preguntas comunes sobre Mira IA.