Κάθε συνομιλία στο Inbox σας έχει τη θέση της στην αριστερή πλαϊνή στήλη. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι περιέχει κάθε ενότητα, πώς μετακινούνται οι συνομιλίες μεταξύ τους και απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Το Inbox με μια ματιά
Η αριστερή πλαϊνή στήλη του Inbox σας έχει τέσσερις ενότητες:
Ενότητα | Τι θα βρείτε εκεί |
Ανοιχτές | Συνομιλίες που δεν έχουν επιλυθεί ακόμη, συμπεριλαμβανομένων όσων χειρίζεται αυτή τη στιγμή το Mira AI ή ένα Flow. |
Επιλυμένες | Ολοκληρωμένες συνομιλίες, ταξινομημένες ανάλογα με το ποιος τις επέλυσε. |
Κανάλια | Συνομιλίες από ένα κανάλι κάθε φορά: ζωντανή συνομιλία, Messenger, WhatsApp ή email. |
Ετικέτες | Συνομιλίες με μια συγκεκριμένη ετικέτα. |
💡 Μπορείτε να σύρετε τις ενότητες της πλαϊνής στήλης και τα στοιχεία που περιέχουν στη σειρά που σας εξυπηρετεί.
Ανοιχτές
Η ενότητα Ανοιχτές περιέχει όλες τις μη επιλυμένες συνομιλίες σας — νέες συνομιλίες και όσες χειρίζεστε ενεργά. Μόλις επιλυθεί μια συνομιλία, μετακινείται στην ενότητα Επιλυμένες . Ο τρόπος με τον οποίο χωρίζεται η ενότητα Ανοιχτές εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας.
Αν εργάζεστε χωρίς ομάδα
Αν είστε ο μοναδικός εκπρόσωπος, οι ανοιχτές συνομιλίες σας χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Αυτό εξυπηρετεί μικρές και μεσαίες εταιρείες όπου ένα άτομο χειρίζεται όλη την επικοινωνία ή όπου ένας κοινόχρηστος λογαριασμός παραμένει ανοιχτός σε έναν εταιρικό υπολογιστή.
Όλα — όλες οι μη επιλυμένες συνομιλίες, τόσο νέες όσο και ενεργές. Μόλις επιλυθούν, μετακινούνται στην ενότητα Επιλυμένες .
Νέο — συνομιλίες που περιμένουν την πρώτη σας απάντηση. Μόλις συμμετάσχετε, εμφανίζονται στην υποκατηγορία Όλα.
Θέλετε να μοιραστείτε τον φόρτο εργασίας; Πατήστε Εργασία σε ομάδα στο κάτω μέρος της λίστας συνομιλιών και επιλέξτε Πρόσκληση εκπροσώπου — ή δείτε το Εκπρόσωποι - γενικές ρυθμίσεις. Μόλις τις συνομιλίες σας χειρίζονται τουλάχιστον δύο εκπρόσωποι, η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται πλέον στις τέσσερις υποκατηγορίες ομάδας που παρουσιάζονται παρακάτω.
Σημείωση: Τα πακέτα Free και Solo περιλαμβάνουν 1 εκπρόσωπο, το Plus περιλαμβάνει 3, το Expert 5 (μπορούν να προστεθούν περισσότεροι) και το Ultimate έναν προσαρμοσμένο αριθμό.
Αν εργάζεστε με ομάδα
Αν τις συνομιλίες σας χειρίζονται τουλάχιστον δύο εκπρόσωποι — ή χρησιμοποιείτε Ομάδες — η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται σε τέσσερις υποκατηγορίες. Αυτό προσφέρει στις μεγαλύτερες ομάδες σαφέστερη επισκόπηση και περισσότερη ευκολία όταν πολλά άτομα μοιράζονται τον φόρτο εργασίας.
Νέο — το πρώτο μήνυμα ενός επισκέπτη εμφανίζεται εδώ. Αν χρησιμοποιείτε Ομάδες, εδώ εμφανίζονται επίσης οι νέες συνομιλίες των ομάδων σας που δεν έχουν ανατεθεί.
Δικά μου — όλες οι μη επιλυμένες συνομιλίες που έχουν ανατεθεί σε εσάς.
Κύριος — συνδυασμός των υποκατηγοριών Νέο και Δικά μου: νέες συνομιλίες μαζί με εκείνες στις οποίες έχετε συμμετάσχει.
Όλα — κάθε μη επιλυμένη συνομιλία. Χρήσιμο για τους επικεφαλής ομάδων που θέλουν πλήρη εικόνα των εισερχόμενων συνομιλιών.
Σημείωση: Οι Ομάδες είναι διαθέσιμες στα πακέτα Expert και Ultimate (παλαιότερο πακέτο: Pro).
Συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow
Οι συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow εμφανίζονται στην υποκατηγορία Όλα σε πραγματικό χρόνο — μόλις ο επισκέπτης αρχίσει να συνομιλεί, όχι μόνο αφού τελειώσει η συνομιλία. Μπορείτε να τις παρακολουθείτε ζωντανά και, όσο τις χειρίζεται ο πράκτορας AI ή το Flow, δεν αναπαράγεται ο ήχος νέου μηνύματος.
Θέλετε να απαντήσετε; Αναλάβετε τη συνομιλία. Το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο μέχρι να πατήσετε Ανάληψη συνομιλίας:
Μόλις αναλάβετε μια συνομιλία, ανατίθεται σε εσάς (σε λογαριασμούς ομάδας, θα τη βρείτε στην υποκατηγορία Δικά μου) και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά. Ένα μέλος της ομάδας σας και ο πράκτορας AI δεν είναι ποτέ ενεργοί στην ίδια συνομιλία ταυτόχρονα.
Θέλετε να συνεχίσει ο πράκτορας AI; Ανοίξτε το μενού ανάθεσης δίπλα στην Επίλυση, μεταβείτε στην καρτέλα Πράκτορας AI και επιλέξτε τον πράκτορά σας:
Οι κλειστές και επιλυμένες συνομιλίες με bot λειτουργούν όπως πριν: το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο και, αν έχετε τη διεύθυνση email του επισκέπτη, μπορείτε να απαντήσετε μέσω email.
Δείτε πώς λειτουργεί:
Επιλυμένες
Όταν ολοκληρωθεί μια συνομιλία, πατήστε το πράσινο κουμπί Επίλυση στην επάνω δεξιά γωνία της συνομιλίας (ή στη λίστα συνομιλιών) και αυτή μετακινείται στην ενότητα Επιλυμένες. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στην ενότητα Ανοιχτές.
Σε αυτή την ενότητα, οι συνομιλίες ομαδοποιούνται ανάλογα με το ποιος τις επέλυσε:
Εκπρόσωποι — συνομιλίες που επιλύθηκαν από κάποιο μέλος της ομάδας σας.
Mira AI — συνομιλίες που επιλύθηκαν από τον πράκτορα AI.
Αυτοματισμοί — συνομιλίες που επιλύθηκαν από ένα Flow.
💡 Οι συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI από την αρχή μέχρι το τέλος επιλύονται αυτόματα, οπότε θα τις βρείτε στο Επιλυμένες → Mira AI.
Αναζητάτε μια παλαιότερη συνομιλία; Μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε τις επιλυμένες συνομιλίες κατά αξιολόγηση, εκπρόσωπο, κανάλι, ετικέτα και άλλα — δείτε το Inbox - γενικές ρυθμίσεις.
Κανάλια
Η ενότητα Κανάλια παραθέτει τα κανάλια από τα οποία το Inbox σας λαμβάνει συνομιλίες: ζωντανή συνομιλία, Messenger, WhatsApp και email. Πατήστε ένα κανάλι για να δείτε μόνο τις συνομιλίες του. Αν ένα κανάλι δεν έχει συνδεθεί ακόμη, θα δείτε μια προτροπή για να το ρυθμίσετε.
Πατώντας + δίπλα στα Κανάλια ανοίγετε τις Ενσωματώσεις, όπου μπορείτε να συνδέσετε εργαλεία όπως το Google Analytics ή την εφαρμογή Smartsupp για κινητά:
Για να ρυθμίσετε ένα κανάλι, δείτε αυτούς τους οδηγούς:
Ετικέτες
Οι ετικέτες σας εμφανίζονται στο κάτω μέρος της πλαϊνής στήλης στην ενότητα Ετικέτες. Πατήστε μια ετικέτα για να φιλτράρετε τη λίστα συνομιλιών ώστε να εμφανίζει μόνο όσες τη φέρουν. Για να δημιουργήσετε ετικέτες και να τις προσθέσετε σε συνομιλίες, δείτε το Προσθήκη ετικετών στο Inbox.
Σημείωση: Οι ετικέτες είναι διαθέσιμες στα πακέτα Solo, Plus, Expert και Ultimate .
Συχνές ερωτήσεις
Βλέπω μια συνομιλία, αλλά δεν μπορώ να απαντήσω
Τη χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow. Αναλάβετε τη συνομιλία για να ξεκλειδώσετε το πεδίο απάντησης — δείτε την ενότητα Συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow.
Γιατί βλέπω ξαφνικά περισσότερες συνομιλίες στην υποκατηγορία Όλα;
Οι συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow εμφανίζονται πλέον στην υποκατηγορία Όλα ενώ βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη, όχι μόνο αφού τελειώσουν. Αυτό είναι αναμενόμενο.
Γιατί δεν ακούστηκε ήχος για ένα νέο μήνυμα;
Για τα μηνύματα σε συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI ή ένα Flow δεν αναπαράγεται ο ήχος νέου μηνύματος. Μόλις αναλάβετε τη συνομιλία, οι ήχοι και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά.
Μια επιλυμένη συνομιλία επέστρεψε στην ενότητα Ανοιχτές. Γιατί;
Ο επισκέπτης έγραψε ξανά. Όταν συμβαίνει αυτό, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στην ενότητα Ανοιχτές.
Πού βρίσκω τις συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI;
Όσο το Mira συνομιλεί, η συνομιλία βρίσκεται στο Ανοιχτές → Όλα. Μόλις επιλυθεί, θα τη βρείτε στο Επιλυμένες → Mira AI.
Το Inbox μου φαίνεται άδειο. Πού είναι οι συνομιλίες μου;
Ελέγξτε τα φίλτρα στο επάνω μέρος της λίστας συνομιλιών. Ένα χρονικό φίλτρο μπορεί να αποκρύπτει συνομιλίες εκτός της επιλεγμένης περιόδου — καταργήστε το για να τις δείτε όλες.
Τι ακολουθεί;
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — ρυθμίστε πώς λειτουργεί το Inbox σας.
Προσθήκη ετικετών στο Inbox — οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — μεταφέρετε τις συνομιλίες email σας στο Inbox.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε εκπρόσωπο — πώς το Mira AI παραδίδει τις συνομιλίες στην ομάδα σας.
Ομάδες — δρομολογήστε τις συνομιλίες στην κατάλληλη ομάδα.
Εσωτερικές σημειώσεις στις συνομιλίες — αφήστε σημειώσεις που μπορεί να δει μόνο η ομάδα σας.
Εξαγωγή Inbox — κατεβάστε τις συνομιλίες σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!