Οι πράκτορες είναι τα μέλη της ομάδας σας που συνομιλούν με επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Πριν ξεκινήσουν, θα χρειαστεί να τους δημιουργήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Smartsupp. Στον πίνακα ελέγχου, οι πράκτορες ονομάζονται Εκπρόσωποι. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε οδηγίες για το πώς να προσκαλέσετε πράκτορες, να διαχειριστείτε την πρόσβασή τους και τη δραστηριότητά τους, καθώς και να εκτελέσετε προχωρημένες ενέργειες όπως η μεταφορά ιδιοκτησίας.
🟡 Χρήσιμο: Ο Αριθμός πρακτόρων που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε το τρέχον όριο ή να προσθέσετε περισσότερες θέσεις, ανοίξτε την ενότητα Χρέωσης στον πίνακα ελέγχου ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Το άρθρο αυτό είναι χωρισμένο σε επτά ενότητες:
Ποιοι είναι οι πράκτορες;
Οι πράκτορες αποτελούν το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε ζωντανής συνομιλίας. Είναι τα άτομα που επικοινωνούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας — απαντώντας σε ερωτήσεις ή βοηθώντας τους επισκέπτες να βρουν το προϊόν που αναζητούν. Για να συνομιλήσουν, χρειάζεται να τους δημιουργήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.
Πώς να προσκαλέσετε νέο πράκτορα
Η πρόσκληση νέου πράκτορα είναι απλή διαδικασία. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι και πατήστε Πρόσκληση Εκπροσώπου.
Εισαγάγετε το email του πράκτορα και θα λάβει την πρόσκληση στο email του. Ο σύνδεσμος πρόσκλησης παραμένει ενεργός για 7 ημέρες. Μόλις αποδεχτεί, ο πράκτορας μεταφέρεται στο Smartsupp, όπου ορίζει το όνομα πράκτορα και δημιουργεί νέο κωδικό πρόσβασης.
Στη φόρμα πρόσκλησης, μπορείτε να επιλέξετε το Επίπεδο πρόσβασης του νέου πράκτορα — Πλήρης πρόσβαση ή Περιορισμένη πρόσβαση. Η πλήρης πρόσβαση είναι προεπιλεγμένη. Το επιλεγμένο επίπεδο εφαρμόζεται αφού ο πράκτορας αποδεχτεί την πρόσκληση. Σε πακέτα με περιορισμένο αριθμό θέσεων, όταν εξαντλούνται οι θέσεις, η Πλήρης πρόσβαση εμφανίζεται γκριζαρισμένη, η Περιορισμένη πρόσβαση επιλέγεται αυτόματα και η φόρμα εμφανίζει σχετική ειδοποίηση.
💡 Σημείωση: Αν έχετε ήδη συνδεθεί στο Smartsupp, η πρόσκληση θα σας μεταφέρει στον πίνακα ελέγχου. Για να αποδεχτείτε την πρόσκληση ενώ είστε συνδεδεμένοι, αποσυνδεθείτε πρώτα ή ανοίξτε το σύνδεσμο πρόσκλησης σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε πράκτορα; (το email υπάρχει ήδη)
Δεν είναι δυνατόν να προσκαλέσετε κάποιον που έχει ήδη δικό του αυτόνομο λογαριασμό Smartsupp. Αν δείτε το σφάλμα "Το email υπάρχει ήδη", το συγκεκριμένο email είναι ήδη καταχωρημένο ως ξεχωριστός λογαριασμός Smartsupp. Για να το επιλύσετε:
1. Ζητήστε από το άτομο να συνδεθεί στον υπάρχοντα αυτόνομο λογαριασμό Smartsupp με το εν λόγω email.
2. Να διαγράψει τον αυτόνομο λογαριασμό μέσα από το Smartsupp.
3. Μόλις διαγραφεί ο αυτόνομος λογαριασμός, μπορείτε να προσθέσετε το email ως πράκτορα στον λογαριασμό σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε απλά να προσκαλέσετε το άτομο με διαφορετικό email.
Επεξεργασία στοιχείων και πρόσβασης εκπροσώπου
Για να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες πράκτορα (όνομα, email, περιγραφή), πατήστε στις Τρεις τελείες στη γραμμή του πράκτορα και επιλέξτε Επεξεργασία Εκπροσώπου.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το Επίπεδο πρόσβασης του πράκτορα από το ίδιο σημείο:
Πλήρης πρόσβαση — πλήρης πρόσβαση σε όλες τις προσωπικές και εταιρικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων χρέωσης. Μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες. Συνίσταται μόνο για ανώτερα στελέχη ή διοίκηση.
Περιορισμένη πρόσβαση — πρόσβαση μόνο σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις (προφίλ, έτοιμες απαντήσεις, ειδοποιήσεις), με δυνατότητα συνομιλίας με επισκέπτες. Οι πράκτορες περιορισμένης πρόσβασης δεν βλέπουν τη Αρχική σελίδα του πίνακα ελέγχου.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση πρακτόρων
Αφού δημιουργήσετε έναν πράκτορα, αποφασίζετε αν θα μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες. Υπάρχουν δύο τύποι πρακτόρων:
Ενεργός πράκτορας — μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες. Μόνο οι ενεργοί πράκτορες μπορούν να επεξεργάζονται αυτόματα μηνύματα και Flows.
Ανενεργός πράκτορας — έχει πρόσβαση μόνο σε Στατιστικά και ρυθμίσεις, αλλά δεν μπορεί να επικοινωνήσει με επισκέπτες. Ιδανικό για διοίκηση ή ιδιοκτήτη για έλεγχο στατιστικών, αλλαγή ρυθμίσεων ή πρόσβαση στη χρέωση.
Για να αλλάξετε κατάσταση, σύρετε το κουμπί δεξιά (ενεργοποίηση) ή αριστερά (απενεργοποίηση).
Πώς συνδυάζονται το επίπεδο πρόσβασης και η κατάσταση ενεργοποίησης: Αυτές οι δύο ρυθμίσεις είναι ανεξάρτητες. Το Επίπεδο πρόσβασης (πλήρης ή περιορισμένη) ελέγχει τι μπορεί να δει και να αλλάξει ένας πράκτορας — η πλήρης πρόσβαση περιλαμβάνει εταιρικές ρυθμίσεις και χρέωση, ενώ η περιορισμένη μόνο συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις. Η κατάσταση Ενεργός/ανενεργός ελέγχει αν ο πράκτορας διαχειρίζεται συνομιλίες — οι ενεργοί πράκτορες χειρίζονται συνομιλίες με επισκέπτες (και μπορούν να επεξεργάζονται Flows και αυτόματα μηνύματα), οι ανενεργοί βλέπουν μόνο στατιστικά και ρυθμίσεις. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής μπορεί να έχει πλήρη πρόσβαση και να είναι ανενεργός (να έχει εποπτεία χωρίς να συνομιλεί), ενώ ο πράκτορας υποστήριξης είναι συνήθως ενεργός.
Πόσους πράκτορες μπορείτε να προσθέσετε;
Ο αριθμός πρακτόρων εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε πόσους πράκτορες έχετε — ή να προσθέσετε περισσότερους — ανοίξτε την ενότητα Χρέωσης στον πίνακα ελέγχου ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του widget συνομιλίας.
Προχωρημένο: μεταφορά ιδιοκτησίας και διαγραφή πράκτορα
Για να διαγράψετε πράκτορα που είναι Ιδιοκτήτης του λογαριασμού, θα πρέπει να μεταφέρετε πρώτα την ιδιοκτησία σε άλλον πράκτορα. Ακολουθήστε τα βήματα:
1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και προσδιορίστε ποιος πράκτορας θα γίνει ο νέος ιδιοκτήτης λογαριασμού. Η μεταφορά δεν γίνεται αυτόματα στον πίνακα ελέγχου — εμείς την πραγματοποιούμε για εσάς.
2. Αφού ολοκληρωθεί η μεταφορά, ο αρχικός ιδιοκτήτης γίνεται απλός πράκτορας.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Πράκτορες στον πίνακα ελέγχου.
4. Βρείτε τον πράκτορα που θέλετε να διαγράψετε, πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Διαγραφή.
Τι ακολουθεί;
Ανάθεση πράκτορα — αυτόματη δρομολόγηση συνομιλιών στον κατάλληλο πράκτορα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε πράκτορα — καλωσορίστε τους επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε ζωντανό πράκτορα.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — μεταβίβαση συνομιλιών Flow σε ζωντανό πράκτορα όταν χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!