Τα Εισερχόμενα είναι το σημείο όπου διαβάζετε και απαντάτε σε κάθε συνομιλία. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε τις βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες που σας βοηθούν να παραμένετε οργανωμένοι — από κατηγορίες συνομιλιών και κανάλια μέχρι πληροφορίες επισκέπτη, ιστορικό περιήγησης, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Κατηγορίες συνομιλιών
Οι συνομιλίες χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες — Ανοιχτές και Επιλυμένες. Οι συνομιλίες στις οποίες εσείς ή η ομάδα σας εργάζεστε παραμένουν Ανοιχτές· οι ολοκληρωμένες μετακινούνται στις Επιλυμένες.
Επιλύστε μια συνομιλία πατώντας το πράσινο κουμπί Επίλυση στην επάνω δεξιά γωνία της συνομιλίας ή στη λίστα συνομιλιών. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία μετακινείται αυτόματα πίσω στις Ανοιχτές. Μπορείτε να επιλύσετε μια συνομιλία μόνο αν σας έχει ανατεθεί ή αν είστε agent με πλήρη πρόσβαση ή ιδιοκτήτης λογαριασμού.
💡 Η καρτέλα Ανοιχτές χωρίζεται επιπλέον σε υποκατηγορίες ώστε η ουρά σας να παραμένει οργανωμένη. Μάθετε περισσότερα στο Εισερχόμενα – κατηγορίες.
Πώς φτάνουν οι πελάτες σε εσάς
Οι πελάτες μπορούν να σας στείλουν μήνυμα από διάφορα σημεία — το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας, το Facebook Messenger, το WhatsApp ή το email. Για να παραμένουν όλα οργανωμένα, κάθε εισερχόμενο μήνυμα στον πίνακα ελέγχου σημειώνεται με ένα εικονίδιο που δείχνει από πού προήλθε (τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν εικονίδιο).
Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο
Ένα μήνυμα που αποστέλλεται μέσω του πλαισίου συνομιλίας στον ιστότοπό σας είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος με τον οποίο ξεκινά μια συνομιλία. Αυτές οι συνομιλίες δεν έχουν κάποιο ειδικό εικονίδιο. Όταν απαντάτε, ο πελάτης ειδοποιείται απευθείας στο πλαίσιο συνομιλίας και μπορεί να διαβάσει αμέσως το μήνυμά σας.
Facebook Messenger
Για να βλέπετε τα μηνύματα της σελίδας σας στο Facebook στον πίνακα ελέγχου, πρώτα συνδέστε το Smartsupp με τη σελίδα σας στο Facebook. Κάθε συνομιλία επισημαίνεται στη συνέχεια με ένα μπλε εικονίδιο Messenger και οι απαντήσεις σας αποστέλλονται στο Messenger — ώστε να μην χρειάζεται να αλλάζετε πλατφόρμα.
Μηνύματα email
Μερικές φορές οι επισκέπτες φεύγουν πριν προλάβετε να απαντήσετε. Αν έχετε τη διεύθυνση email τους, μπορείτε να τους στείλετε μήνυμα απευθείας από τον πίνακα ελέγχου. Όταν απαντήσουν, η απάντησή τους εμφανίζεται αυτόματα στον πίνακα ελέγχου, με σήμανση ενός κόκκινου φακέλου. Το Smartsupp μπορεί να στέλνει μηνύματα email όταν:
ο επισκέπτης σάς έδωσε τη διεύθυνση email του (π.χ. μέσω της φόρμας επικοινωνίας),
ο λογαριασμός σας στο Smartsupp είναι συνδεδεμένος με το εσωτερικό σας σύστημα και ο επισκέπτης είναι συνδεδεμένος,
συμπληρώνετε χειροκίνητα τη διεύθυνση email του πελάτη στις πληροφορίες επισκέπτη,
ο επισκέπτης χρησιμοποίησε το Leadgen Flow.
Με έναν λογαριασμό WhatsApp Business, οι επισκέπτες μπορούν να σας προσεγγίζουν και μέσω WhatsApp, και τα μηνύματα καταλήγουν στον πίνακα ελέγχου σας. Για λεπτομέρειες ρύθμισης, δείτε τον οδηγό ενσωμάτωση WhatsApp.
Πληροφορίες επισκέπτη
Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, μια κάρτα στα δεξιά εμφανίζει όλα όσα γνωρίζετε για τον επισκέπτη. Περιλαμβάνει:
Όνομα, email και αριθμό τηλεφώνου (όλα επεξεργάσιμα)
Τοποθεσία
Το λειτουργικό σύστημα και το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη (όνομα και έκδοση)
Συγκατάθεση GDPR — περισσότερα σε αυτόν τον οδηγό
Τη προσωπική σας σημείωση (ορατή σε όλους τους agents)
Ιστορικό συνομιλιών με τον ίδιο επισκέπτη
Ιστορικό περιήγησης και τη σελίδα παραπομπής (δείτε τις παρακάτω προϋποθέσεις)
Ετικέτες επαφής — περισσότερα εδώ
💡 Ο επισκέπτης έχει ήδη φύγει; Μπορείτε να απαντήσετε ακόμη. Όταν επιστρέψει στον ιστότοπό σας, θα δει το μήνυμά σας στο πλαίσιο συνομιλίας — και αν έχει αφήσει email, θα το λάβει και εκεί.
Ιστορικό περιήγησης
Το ιστορικό περιήγησης δείχνει ποιες σελίδες είδε ένας επισκέπτης και από πού ήρθε (σελίδα παραπομπής). Εμφανίζεται στην κάρτα πληροφοριών επισκέπτη κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία.
Πότε είναι διαθέσιμο
Το ιστορικό περιήγησης καταγράφεται μόνο όταν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
Συγκατάθεση cookie — ο επισκέπτης αποδέχτηκε τα cookies στον ιστότοπό σας.
Εγκατεστημένος κώδικας παρακολούθησης — ο κώδικας Smartsupp είναι σωστά εγκατεστημένος στον ιστότοπό σας.
Αλληλεπίδραση επισκέπτη — ο επισκέπτης σάς έστειλε μήνυμα. Δεν διατηρείται ιστορικό για επισκέπτες που απλώς περιηγούνται.
Πώς να το δείτε
1. Ανοίξτε τη συνομιλία με τον επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου.
2. Μεταβείτε στην κάρτα πληροφοριών επισκέπτη στα δεξιά.
3. Ελέγξτε την ενότητα ιστορικού περιήγησης για τις σελίδες που προβλήθηκαν και τη σελίδα παραπομπής.
Σημείωση: Το ιστορικό περιήγησης δεν συνδέεται με το πλάνο σας — ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις τόσο στα Free όσο και στα πληρωμένα πλάνα. Χωρίς συγκατάθεση cookie ή για επισκέπτες που δεν σας στέλνουν ποτέ μήνυμα, το ιστορικό δεν μπορεί να παρακολουθηθεί.
Εσωτερικές σημειώσεις και διαγραφή μηνυμάτων
Χρειάζεται να αφήσετε επιπλέον πληροφορίες για τα μέλη της ομάδας σας; Αλλάξτε τον συντάκτη μηνύματος σε λειτουργία σημείωσης και προσθέστε μια εσωτερική σημείωση απευθείας στη συνομιλία. Οι εσωτερικές σημειώσεις είναι ορατές μόνο στους εκπροσώπους στον πίνακα ελέγχου — ο πελάτης δεν τις βλέπει ποτέ.
Στείλατε κάτι κατά λάθος; Μπορείτε επίσης να διαγράψετε ένα απεσταλμένο μήνυμα απευθείας στη συνομιλία. Η διαγραφή μηνυμάτων είναι προς το παρόν διαθέσιμη στην πλευρά του εκπροσώπου.
Ειδοποιήσεις συνομιλιών
Στις ρυθμίσεις, μπορείτε να ενεργοποιήσετε δύο τύπους ειδοποιήσεων email ώστε να μην χάνετε ποτέ μήνυμα:
Μηνύματα εκτός σύνδεσης — κάποιος γράφει ενώ είστε εκτός σύνδεσης.
Αναπάντητη συνομιλία — είστε online και ένας επισκέπτης σάς στέλνει μήνυμα, αλλά φεύγει πριν απαντήσετε.
Για περισσότερα, δείτε τις ειδοποιήσεις email.
Σημείωση: Αυτή η ενότητα δεν καλύπτει τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής για κινητά — για αυτές δείτε τους οδηγούς Android ή iPhone & iPad. Για τη δική σας ασφάλεια, οι αριθμοί πιστωτικών καρτών εντοπίζονται αυτόματα και αποκρύπτονται στις συνομιλίες.
Προσαρμογή της πλαϊνής στήλης
Η αριστερή πλαϊνή στήλη στα Εισερχόμενα μπορεί να προσαρμοστεί στον τρόπο που εργάζεται η ομάδα σας.
Ετικέτες στην πλαϊνή στήλη — οι ετικέτες σας εμφανίζονται τώρα στο κάτω μέρος της πλαϊνής στήλης, ώστε να μπορείτε να φιλτράρετε συνομιλίες με ετικέτες με ένα μόνο πάτημα, χωρίς να ανοίξετε τη σύνθετη αναζήτηση.
Αναδιάταξη ενοτήτων — σύρετε τις ενότητες της πλαϊνής στήλης (και τα στοιχεία μέσα σε αυτές, όπως οι ετικέτες) στη σειρά που σας εξυπηρετεί. Αυτό είναι το πρώτο βήμα προς τα επερχόμενα δυναμικά εισερχόμενα, όπου θα μπορείτε να δημιουργείτε τις δικές σας προσαρμοσμένες προβολές.
Φιλτράρισμα συνομιλιών
Μπορείτε να φιλτράρετε τις Επιλυμένες συνομιλίες ανά:
Αξιολόγηση, agent, κανάλια, Flows, αυτόματα μηνύματα, ομάδα, ετικέτες, URL σελίδας web και διεύθυνση IP.
Για να φιλτράρετε: μεταβείτε σε Εισερχόμενα > Επιλυμένες > Αναζήτηση (ή Σύνθετη αναζήτηση), επιλέξτε ένα ή περισσότερα κριτήρια και πατήστε Εφαρμογή.
Σημείωση — άδεια εισερχόμενα; Ένα φίλτρο χρόνου (όπως Χθες ή Τελευταίες Χ ημέρες) μπορεί να κρύψει συνομιλίες εκτός αυτού του εύρους και να κάνει τα εισερχόμενά σας να φαίνονται άδεια. Αν φαίνεται ότι λείπουν συνομιλίες, ελέγξτε τα ενεργά φίλτρα και καθαρίστε το φίλτρο χρόνου.
Τι ακολουθεί;
Εισερχόμενα – κατηγορίες — πώς είναι οργανωμένα τα Ανοιχτές, Επιλυμένες και Channels+.
Επισήμανση στα εισερχόμενα — οργανώστε συνομιλίες με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — φέρτε συνομιλίες email στα Εισερχόμενα.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!