Κάθε συνομιλία στο Inbox έχει τη θέση της στην αριστερή πλαϊνή στήλη. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι περιέχει κάθε ενότητα, πώς μετακινούνται οι συνομιλίες ανάμεσά τους, και απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Το άρθρο έχει χωριστεί σε μερικές ενότητες:

Η αριστερή πλαϊνή στήλη του Inbox έχει τέσσερις ενότητες:

Η ενότητα Ανοιχτές περιέχει όλες τις μη επιλυμένες συνομιλίες σας — νέες συνομιλίες και εκείνες στις οποίες εργάζεστε ενεργά. Μόλις μια συνομιλία επιλυθεί, μεταφέρεται στην ενότητα Επιλυμένες . Ο τρόπος που χωρίζεται η ενότητα Ανοιχτές εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας.

Αν είστε ο/η μόνος/-η agent, οι ανοιχτές σας συνομιλίες χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Αυτό λειτουργεί καλά για μικρές και μεσαίες εταιρείες όπου ένα άτομο διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία ή όπου ένας κοινός λογαριασμός παραμένει ανοιχτός σε έναν υπολογιστή της εταιρείας.

Αν περισσότερα από ένα agent χειρίζονται τις συνομιλίες σας — ή αν χρησιμοποιείτε Ομάδες — η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται σε τέσσερις υποκατηγορίες. Αυτό προσφέρει σε μεγαλύτερες ομάδες πιο ξεκάθαρη επισκόπηση και μεγαλύτερη άνεση όταν αρκετά άτομα μοιράζονται τον φόρτο εργασίας.

Οι συνομιλίες που χειρίζεται η Mira AI ή ένα Flow εμφανίζονται στα Όλα σε πραγματικό χρόνο — μόλις ο επισκέπτης αρχίσει να γράφει, όχι μόνο αφού τελειώσει η συνομιλία. Μπορείτε να τις παρακολουθείτε ζωντανά, και όσο τις χειρίζεται ο AI agent ή το Flow, δεν αναπαράγεται ο ήχος νέου μηνύματος.

Θέλετε να απαντήσετε; Αναλάβετε τη συνομιλία. Το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο μέχρι να αναλάβετε τη συνομιλία με το κουμπί στο πεδίο απάντησης:

Μόλις αναλάβετε μια συνομιλία, σας ανατίθεται (στους ομαδικούς λογαριασμούς θα τη βρείτε στα Δικά μου) και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά. Ένα μέλος της ομάδας σας και ο AI agent δεν είναι ποτέ ενεργοί ταυτόχρονα στην ίδια συνομιλία.

Θέλετε να συνεχίσει ο AI agent; Ανοίξτε το μενού ανάθεσης της συνομιλίας, μεταβείτε στην καρτέλα του AI agent και επιλέξτε τον agent σας:

Οι κλειστές και επιλυμένες συνομιλίες bot λειτουργούν όπως πριν: το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο και, αν έχετε το email του επισκέπτη, μπορείτε να απαντήσετε μέσω email.

Δείτε πώς λειτουργεί:

Όταν μια συνομιλία ολοκληρωθεί, κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Επίλυση επάνω δεξιά στη συνομιλία (ή στη λίστα συνομιλιών) και θα μετακινηθεί στις Επιλυμένες. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στις Ανοιχτές.

Σε αυτή την ενότητα, οι συνομιλίες ομαδοποιούνται ανάλογα με το ποιος τις επίλυσε:

Ψάχνετε μια παλαιότερη συνομιλία; Μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε τις επιλυμένες συνομιλίες κατά αξιολόγηση, agent, κανάλι, ετικέτα και άλλα — δείτε Εισερχόμενα - γενικές ρυθμίσεις.

Στα Κανάλια εμφανίζονται τα κανάλια από τα οποία λαμβάνει συνομιλίες το Inbox σας: live chat, Messenger, WhatsApp και email. Κάντε κλικ σε ένα κανάλι για να δείτε μόνο τις συνομιλίες του. Αν ένα κανάλι δεν έχει συνδεθεί ακόμη, θα δείτε πρόσκληση να το ρυθμίσετε.

Κάνοντας κλικ στο + δίπλα στα Κανάλια ανοίγουν οι ενσωματώσεις, όπου μπορείτε να συνδέσετε εργαλεία όπως το Google Analytics ή την εφαρμογή Smartsupp για κινητά:

Για να ρυθμίσετε ένα κανάλι, δείτε τους εξής οδηγούς:

Οι ετικέτες σας εμφανίζονται στο κάτω μέρος της πλαϊνής στήλης, στις Ετικέτες. Κάντε κλικ σε μια ετικέτα για να φιλτράρετε τη λίστα στις συνομιλίες που την έχουν. Για το πώς δημιουργείτε ετικέτες και τις προσθέτετε σε συνομιλίες, δείτε Προσθήκη ετικετών στα εισερχόμενα.

Τη χειρίζεται η Mira AI ή ένα Flow. Αναλάβετε τη συνομιλία για να ξεκλειδώσει το πεδίο απάντησης — δείτε Συνομιλίες που χειρίζεται η Mira AI ή ένα Flow.

Οι συνομιλίες που χειρίζεται η Mira AI ή ένα Flow εμφανίζονται πλέον στα Όλα ενώ είναι ακόμη σε εξέλιξη, όχι μόνο αφού τελειώσουν. Αυτό είναι αναμενόμενο.

Τα μηνύματα σε συνομιλίες που χειρίζεται η Mira AI ή ένα Flow δεν αναπαράγουν τον ήχο νέου μηνύματος. Μόλις αναλάβετε τη συνομιλία, οι ήχοι και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά.

Ο επισκέπτης έγραψε ξανά. Τότε η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στις Ανοιχτές.

Όσο η Mira συνομιλεί, η συνομιλία βρίσκεται στις Ανοιχτές → Όλα. Μόλις επιλυθεί, θα τη βρείτε στις Επιλυμένες → Mira AI.

Ελέγξτε τα φίλτρα πάνω από τη λίστα συνομιλιών. Ένα χρονικό φίλτρο μπορεί να κρύβει συνομιλίες εκτός της επιλεγμένης περιόδου — καταργήστε το για να τις δείτε όλες.