Κάθε συνομιλία στα Εισερχόμενα έχει το δικό της μέρος στην αριστερή πλευρική στήλη. Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε τι περιέχει κάθε ενότητα, πώς μετακινούνται οι συνομιλίες μεταξύ τους και απαντάμε στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Διαχωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Η αριστερή πλευρική στήλη των Εισερχομένων σας έχει τέσσερις ενότητες:

Η ενότητα Ανοιχτές περιλαμβάνει όλες τις μη επιλυμένες συνομιλίες σας — νέες συνομιλίες και αυτές στις οποίες εργάζεστε ενεργά. Όταν μία συνομιλία επιλυθεί, μετακινείται στην ενότητα Επίλυση. Ο τρόπος που διαχωρίζεται η ενότητα Ανοιχτές εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας.

Αν είστε ο μόνος πράκτορας, οι ανοιχτές συνομιλίες σας χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Αυτό ταιριάζει καλά σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις όπου ένα άτομο διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία ή όπου ένας κοινός λογαριασμός παραμένει ανοιχτός σε υπολογιστή της εταιρείας.

Αν πάνω από ένας πράκτορας διαχειρίζεται τις συνομιλίες σας — ή χρησιμοποιείτε τις Ομάδες — η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται σε τέσσερις υποκατηγορίες. Αυτό προσφέρει μεγαλύτερη επισκόπηση και άνεση στις μεγαλύτερες ομάδες που μοιράζονται το φόρτο εργασίας.

Συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή ένα σενάριο αυτοματισμού εμφανίζονται στην ενότητα Όλα σε πραγματικό χρόνο — μόλις ο επισκέπτης ξεκινήσει τη συνομιλία, όχι μόνο όταν αυτή τελειώσει. Μπορείτε να τις παρακολουθείτε ζωντανά. Όσο ο πράκτορας AI ή το σενάριο αυτοματισμού τις διαχειρίζεται, δεν ακούγεται ήχος νέου μηνύματος.

Θέλετε να απαντήσετε; Αναλάβετε τη συνομιλία. Το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο μέχρι να πατήσετε Ανάληψη συνομιλίας:

Όταν αναλαμβάνετε μία συνομιλία, ανατίθεται σε εσάς (στους ομαδικούς λογαριασμούς θα τη βρείτε στα Δικά μου) και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά. Κανένας από την ομάδα σας και ο πράκτορας AI δεν είναι ταυτόχρονα ενεργοί στην ίδια συνομιλία.

Θέλετε να συνεχίσει ο πράκτορας AI; Ανοίξτε το μενού ανάθεσης δίπλα στην Επίλυση, μεταβείτε στην καρτέλα Πράκτορας AI και επιλέξτε τον πράκτορα σας:

Συνομιλίες που επιλύονται από σενάριο αυτοματισμού δεν είναι δυνατό να απαντηθούν, ούτε καν μέσω email. Εάν θέλετε να απαντήσετε σε επισκέπτες μετά από σενάριο αυτοματισμού, ολοκληρώστε το σενάριο με παράδοση σε πράκτορα ώστε η συνομιλία να μείνει στην ομάδα σας.

Δείτε πώς λειτουργεί:

Όταν ολοκληρωθεί μία συνομιλία, πατήστε το πράσινο κουμπί Επίλυση πάνω δεξιά στη συνομιλία (ή στη λίστα συνομιλιών) και αυτή μετακινείται στην ενότητα Επίλυση. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία μετακινείται αυτόματα πίσω στις Ανοιχτές.

Σε αυτή την ενότητα, οι συνομιλίες ομαδοποιούνται με βάση το ποιος τις έλυσε:

Ψάχνετε για παλαιότερη συνομιλία; Μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε επιλυμένες συνομιλίες ανά αξιολόγηση, πράκτορα, κανάλι, ετικέτα και άλλα — δείτε Εισερχόμενα - γενικές ρυθμίσεις.

Κανάλια εμφανίζει τα κανάλια από τα οποία τα Εισερχόμενα λαμβάνουν συνομιλίες: ζωντανή συνομιλία, Messenger, WhatsApp, Instagram και email. Πατήστε σε ένα κανάλι για να δείτε μόνο τις δικές του συνομιλίες. Αν κάποιο κανάλι δεν έχει συνδεθεί ακόμα, θα εμφανιστεί προτροπή για ρύθμιση. Στη λίστα συνομιλιών, ένα μικρό εικονίδιο καναλιού πριν το τελευταίο μήνυμα δείχνει την προέλευσή του (π.χ. Instagram), το ίδιο εικονίδιο που βλέπετε δίπλα στο κανάλι στην πλευρική στήλη. Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν εικονίδιο.

Πατώντας + δίπλα στα Κανάλια ανοίγουν οι Ενσωματώσεις, όπου μπορείτε να συνδέσετε εργαλεία όπως το Google Analytics ή την κινητή εφαρμογή Smartsupp:

Για να ρυθμίσετε ένα κανάλι, δείτε αυτούς τους οδηγούς:

Οι ετικέτες σας εμφανίζονται στο κάτω μέρος της πλευρικής στήλης κάτω από τις Ετικέτες. Πατήστε μία ετικέτα για να φιλτράρετε τη λίστα συνομιλιών μόνο στις συνομιλίες που την έχουν. Για να δημιουργήσετε ετικέτες και να τις προσθέσετε σε συνομιλίες, δείτε το Εισερχόμενα tagging.

Η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού τη διαχειρίζεται. Αναλάβετε τη συνομιλία για να ξεκλειδώσει το πεδίο απάντησης — δείτε το Συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή σενάριο αυτοματισμού. Αν η συνομιλία έχει ήδη επιλυθεί από σενάριο αυτοματισμού (Επίλυση → Αυτοματισμοί), δεν μπορεί να απαντηθεί καθόλου, ούτε μέσω email.

Συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή σενάριο αυτοματισμού εμφανίζονται πλέον στα Όλα όσο είναι σε εξέλιξη, όχι μόνο όταν τελειώσουν. Αυτό είναι αναμενόμενο.

Μηνύματα σε συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή σενάριο αυτοματισμού δεν παίζουν ήχο νέου μηνύματος. Όταν αναλάβετε τη συνομιλία, οι ήχοι και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά.

Ο επισκέπτης έγραψε ξανά. Όταν συμβεί αυτό, η συνομιλία μετακινείται αυτόματα πίσω στις Ανοιχτές.

Όσο συνομιλεί η Mira, η συνομιλία βρίσκεται στη διαδρομή Ανοιχτές → Όλα. Όταν ολοκληρωθεί, θα τη βρείτε στη διαδρομή Επίλυση → Mira AI.

Ελέγξτε τα φίλτρα στην κορυφή της λίστας συνομιλιών. Ένα φίλτρο χρονικού διαστήματος μπορεί να κρύβει συνομιλίες εκτός της επιλεγμένης περιόδου — διαγράψτε το για να δείτε τα πάντα.