Το Smartsupp προσφέρει διάφορους τρόπους να καλωσορίζετε αυτόματα τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να τους συνδέετε με έναν live agent όταν χρειάζεται. Είτε χρησιμοποιείτε το Mira AI είτε ένα κλασικό Flow (πρώην chatbots), μπορείτε να ρυθμίσετε μηνύματα καλωσορίσματος και ομαλή παράδοση στην ομάδα υποστήριξής σας.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
💡 Αυτό το άρθρο καλύπτει ρυθμίσεις τόσο για Mira AI όσο και για κλασικό Flow. Χρησιμοποιήστε τη σύντομη επισκόπηση παρακάτω για να βρείτε την επιλογή σας.
Σύντομη επισκόπηση
Παράθεση δίπλα-δίπλα του Mira AI και του κλασικού Flow για μηνύματα καλωσορίσματος και παράδοση:
Λειτουργία | Mira AI | Κλασικό Flow |
Μήνυμα καλωσορίσματος | Δημιουργημένο από AI ή προσαρμοσμένο | Αυτόματα μηνύματα (βασισμένα σε κανόνες) |
Παράδοση σε agent | Αυτόματη (το AI εντοπίζει την ανάγκη) | Χειροκίνητη (βήμα ενέργειας Flow) |
Ιστορικό συνομιλίας | Διατηρείται για τον agent | Διατηρείται για τον agent |
Διαχείριση εκτός σύνδεσης | Μήνυμα + παρακολούθηση από inbox | Μήνυμα + παρακολούθηση από inbox |
Μήνυμα καλωσορίσματος Mira AI
Αν χρησιμοποιείτε Mira AI, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος με τεχνητή νοημοσύνη που καλωσορίζει αυτόματα τους επισκέπτες. Έχετε δύο επιλογές:
Μήνυμα που δημιουργείται από AI — η Mira δημιουργεί ένα μήνυμα καλωσορίσματος με βάση τη βάση γνώσης σας και τις ρυθμίσεις τόνου σας. Κάθε μήνυμα μπορεί να διαφέρει ελαφρώς.
Προσαρμοσμένο μήνυμα — γράφετε το δικό σας μήνυμα καλωσορίσματος, το οποίο θα εμφανίζεται κάθε φορά.
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη γλώσσα, να ορίσετε καθυστέρηση πριν εμφανιστεί το μήνυμα και να επιλέξετε αν θα μεταφράζεται αυτόματα με βάση την τοποθεσία του επισκέπτη.
💡 Για αναλυτικό, βήμα-βήμα οδηγό, δείτε Discover Mira AI Welcome Message.
Παράδοση Mira AI
Το Mira AI μπορεί να εντοπίζει αυτόματα πότε δεν μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη και να προσφέρει να τον συνδέσει με έναν live agent. Η παράδοση γίνεται ομαλά — ο επισκέπτης παραμένει στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας και το ιστορικό της συνομιλίας διατηρείται για τον agent.
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη συμπεριφορά της Mira ώστε να προσφέρει πάντα επιλογή παράδοσης μετά από έναν συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων ή όταν ο επισκέπτης ζητήσει ρητά να μιλήσει με άνθρωπο.
💡 Μάθετε πώς να εκπαιδεύετε τη Mira ώστε να χειρίζεται περισσότερες ερωτήσεις πριν την παράδοση στο άρθρο How to start training Mira AI.
Αυτόματα μηνύματα (κλασικό καλωσόρισμα)
Αν δεν χρησιμοποιείτε Mira AI, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συγκεκριμένων συνθηκών — για παράδειγμα, όταν ένας επισκέπτης βρίσκεται στον ιστότοπό σας για συγκεκριμένο χρόνο ή επισκέπτεται μια συγκεκριμένη σελίδα.
Τα αυτόματα μηνύματα είναι χρήσιμα για προληπτική επικοινωνία με επισκέπτες, για να προσφέρετε βοήθεια ή να τους κατευθύνετε στο σωστό σημείο του ιστότοπού σας.
💡 Μάθετε πώς να τα ρυθμίσετε στο άρθρο Automatic messages.
Παράδοση κλασικού Flow
Διαθέσιμο στα: PLUS, EXPERT και ULTIMATE πακέτα (Legacy: STANDARD, PRO).
Το κλασικό Flow περιλαμβάνει μια ειδική ενέργεια παράδοσης — την απάντηση Connect with operator — την οποία μπορείτε να προσθέσετε σε οποιοδήποτε Flow. Όταν ο επισκέπτης φτάσει σε αυτό το βήμα, η συνομιλία μεταφέρεται σε live agent στο inbox σας.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το Flow σας χειρίζεται αρχικές ερωτήσεις (όπως κατάσταση παραγγελίας, Συχνές ερωτήσεις ή προτάσεις προϊόντων) και θέλετε να κλιμακώσετε πιο σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας.
💡 Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση παράδοσης Flow, δείτε Flow – handover features.
Τι συμβαίνει όταν οι agents είναι εκτός σύνδεσης;
Αν δεν υπάρχουν agents σε σύνδεση όταν ενεργοποιείται η παράδοση, ο επισκέπτης βλέπει ένα μήνυμα που τον ενημερώνει ότι προς το παρόν δεν υπάρχει κάποιος διαθέσιμος. Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το μήνυμα στις ρυθμίσεις Smartsupp.
Η συνομιλία εμφανίζεται στο inbox σας ώστε η ομάδα σας να μπορέσει να απαντήσει μόλις είναι ξανά σε σύνδεση — κανένα μήνυμα δεν χάνεται.
Τι ακολουθεί;
Discover Mira AI Welcome Message — πλήρης ρύθμιση του AI μηνύματος καλωσορίσματος.
Automatic messages — κλασικά μηνύματα καλωσορίσματος και εκτός σύνδεσης, βασισμένα σε κανόνες.
Flow — δημιουργήστε το δικό σας κλασικό Flow.
Flow – handover features — ρυθμίστε πώς το Flow μεταφέρει συνομιλίες σε agents.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!