Απαντήστε απευθείας σε μηνύματα Instagram χωρίς να αποχωρήσετε από τη Smartsupp. Η ενσωμάτωση Instagram μεταφέρει τα DMs από τους λογαριασμούς Business ή Creator του Instagram σας στα ίδια εισερχόμενα με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, Messenger, WhatsApp και email. Το άρθρο καλύπτει τι απαιτείται, τη διαδικασία σύνδεσης, τη διαχείριση λογαριασμού και τους κανόνες που ορίζει το Instagram στις απαντήσεις.
Η δομή του άρθρου:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης Instagram
Όταν ένας πελάτης στείλει άμεσο μήνυμα σε κάποιον λογαριασμό Instagram σας, η Smartsupp το εντοπίζει και το εμφανίζει στα εισερχόμενά σας μαζί με τα υπόλοιπα κανάλια, ώστε να βλέπετε πάντα σε ποιον λογαριασμό Instagram απευθύνθηκε ο πελάτης.
Βασικά σημεία που χρειάζεται να γνωρίζετε:
Λειτουργεί με λογαριασμούς Instagram Business και Creator. Οι προσωπικοί λογαριασμοί δεν μπορούν να συνδεθούν.
Μπορείτε να συνδέσετε πολλαπλούς λογαριασμούς Instagram σε έναν λογαριασμό Smartsupp, ώστε επιχειρήσεις με πολλά προφίλ ή αγορές να βλέπουν όλες τις συνομιλίες Instagram σε έναν χώρο.
Κάθε συνομιλία δείχνει ποιος λογαριασμός Instagram δέχθηκε το μήνυμα.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά, μπορείτε να απαντήσετε μόνο απευθείας στο Instagram. Αυτό αποτελεί κανόνα του Instagram και όχι περιορισμό της Smartsupp.
Το Instagram βρίσκεται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια, δίπλα σε Email, Ζωντανή συνομιλία, WhatsApp και Messenger.
💡 Συμβουλή: Το Instagram είναι ένα από τα κανάλια που μπορείτε να προσθέσετε στη Smartsupp, εκτός από τη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπού σας. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε Facebook Messenger, WhatsApp και Email με αντίστοιχο τρόπο.
Απαιτήσεις
Η ενσωμάτωση λειτουργεί μόνο με λογαριασμούς Instagram Business ή Creator. Αν χρησιμοποιείτε προσωπικό λογαριασμό Instagram, μετατρέψτε τον πρώτα σε επαγγελματικό μέσω των ρυθμίσεων της εφαρμογής Instagram. Η αλλαγή είναι δωρεάν και διαρκεί λίγα λεπτά.
Ακόμη χρειάζεστε:
Τα Στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού Instagram που θέλετε να συνδέσετε. Κατά τη σύνδεση, θα πραγματοποιήσετε σύνδεση στο Instagram και θα παραχωρήσετε στη Smartsupp δικαιώματα για ανάγνωση και απάντηση σε συνομιλίες.
Πρόσβαση στις Ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου της Smartsupp.
⚠️ Σημείωση: Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσα από τα επίσημα παράθυρα σύνδεσης και παραχώρησης δικαιωμάτων του Instagram. Ο κωδικός πρόσβασης εισάγεται απευθείας στη σελίδα του Instagram και δεν αποθηκεύεται από τη Smartsupp.
Σύνδεση Instagram με Smartsupp
Βήμα 1. Από τη Smartsupp, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram και πατήστε Σύνδεση Instagram.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Instagram με το όνομα χρήστη (ή το τηλέφωνο / email) και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού που θέλετε να συνδέσετε. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Σύνδεση με Facebook αν ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με προφίλ Facebook.
Βήμα 3. Ελέγξτε τα δικαιώματα που ζητά η Smartsupp και πατήστε Επιτρέπεται. Όλα τα δικαιώματα είναι απαραίτητα: η προβολή προφίλ και μέσων απαιτείται από το Instagram ενώ η πρόσβαση σε συνομιλίες είναι απαραίτητη ώστε η Smartsupp να λαμβάνει και να στέλνει τα DMs σας.
Βήμα 4. Επιστρέφετε στη Smartsupp. Ο λογαριασμός θα εμφανιστεί στον πίνακα Συνδεδεμένοι λογαριασμοί με την κατάσταση Συνδεδεμένος και τα νέα μηνύματα Instagram θα φθάσουν στα εισερχόμενά σας.
Για να συνδέσετε επιπλέον λογαριασμό Instagram, πατήστε ξανά Σύνδεση Instagram (ή το κουμπί + πάνω από τον πίνακα) και συνδεθείτε με το νέο λογαριασμό. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό συνδεδεμένων λογαριασμών.
💡 Συμβουλή: Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Instagram στον περιηγητή σας, το Instagram ενδέχεται να παρακάμψει το βήμα σύνδεσης και να επιλέξει αυτόματα αυτόν το λογαριασμό. Για να συνδέσετε διαφορετικό λογαριασμό, αποσυνδεθείτε πρώτα από το Instagram.
Διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών
Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram, στο τμήμα Συνδεδεμένοι λογαριασμοί. Για κάθε λογαριασμό βλέπετε το Όνομα λογαριασμού και το avatar, το Handle (π.χ. @brandname), τον Τύπο λογαριασμού (Business ή Creator) και την Κατάσταση σύνδεσης.
Επεξεργασία: ανοίξτε το μενού με τις τρεις τελείες (⋯) δίπλα στον λογαριασμό και επιλέξτε Επεξεργασία για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού (βλέπε παρακάτω).
Αποσύνδεση: επιλέξτε Αποσύνδεση από το ίδιο μενού για να αφαιρέσετε τον λογαριασμό από τη Smartsupp. Νέα μηνύματα προς αυτόν τον λογαριασμό δεν θα εμφανίζονται πλέον στη Smartsupp. Μπορείτε να τον συνδέσετε ξανά οποιαδήποτε στιγμή.
Απώλεια σύνδεσης: αν το Instagram διακόψει τη σύνδεση (για παράδειγμα, μετά από αλλαγή κωδικού, ανάκληση δικαιωμάτων ή ληγμένη σύνδεση), ο λογαριασμός θα δείχνει ως Μη συνδεδεμένος και η Smartsupp θα εμφανίσει σχετική ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός Instagram αποσυνδέθηκε. Ο ιδιοκτήτης λαμβάνει επίσης email με πληροφορίες για ποιος λογαριασμός αφορά. Μέχρι να συνδεθεί ξανά, τα μηνύματά του δεν φτάνουν στη Smartsupp και δεν μπορείτε να τα απαντήσετε. Για να το διορθώσετε, πατήστε Επανασύνδεση και, όταν ανοίξει η σύνδεση Instagram, επιλέξτε τον ίδιο λογαριασμό.
Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία
Στις ρυθμίσεις Επεξεργασία του λογαριασμού μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία. Όταν είναι ενεργή, η Smartsupp ζητά αυτόματα από τον πελάτη το email του πριν το παράθυρο των 24 ωρών κλείσει, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε την επικοινωνία με email ακόμη και αν η συνομιλία Instagram λήξει. Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα. Το προεπιλεγμένο είναι "Η συνομιλία πρόκειται να λήξει σύντομα. Παρακαλώ προσθέστε το email σας για να επικοινωνήσουμε αργότερα." Πατήστε Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε.
Απάντηση σε συνομιλίες Instagram
Οι συνομιλίες Instagram λειτουργούν όπως οι υπόλοιπες συνομιλίες στα εισερχόμενά σας: ανοίγετε τη συνομιλία, γράφετε την απάντηση και στέλνετε. Σε κάθε συνομιλία εμφανίζεται ο λογαριασμός Instagram που επικοινώνησε μαζί σας ο πελάτης, ώστε οι ομάδες με πολλά προφίλ να γνωρίζουν σε ποιο brand απαντούν.
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών: Το Instagram επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απαντούν μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά, μπορείτε να απαντήσετε μόνο στην εφαρμογή Instagram, όχι μέσα από τη Smartsupp. Ο ίδιος κανόνας εμφανίζεται ως ειδοποίηση στη σελίδα ρυθμίσεων του Instagram.
Συλλογή email: όταν είναι ενεργή η Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία, το σύστημα ζητά αυτόματα από τον πελάτη το email πριν το παράθυρο κλείσει.
Αυτοματισμοί: Τα Flows και η Mira AI προς το παρόν λειτουργούν μόνο στη συνομιλία στον ιστότοπο σας. Τα μηνύματα Instagram απαντώνται από τους εκπροσώπους σας.
⚠️ Σημείωση: Οι απαντήσεις και οι ενέργειες είναι πραγματικές: το μήνυμα που στέλνετε από τη Smartsupp παραδίδεται στον πελάτη μέσω Instagram. Ελέγχετε το 24ωρο παράθυρο ώστε να μη χάσετε την ευκαιρία να απαντήσετε μέσα από τη Smartsupp.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα DMs της σελίδας να εμφανίζονται στα εισερχόμενα της Smartsupp.
Ενσωμάτωση WhatsApp — φέρτε τις συνομιλίες WhatsApp Business στον ίδιο πίνακα ελέγχου.
Εισερχόμενα – κατηγορίες — κρατήστε οργανωμένες τις συνομιλίες Instagram, Messenger, Email και Ζωντανής συνομιλίας καθώς αυτές αυξάνονται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!