Το Smartsupp σας προσφέρει δύο τρόπους αυτοματοποίησης των συνομιλιών: Flows (πρώην chatbot) — σενάρια βάσει κανόνων που αποτελούνται από προκαθορισμένα βήματα — και Mira AI — έναν βοηθό AI που απαντά σε φυσική γλώσσα χρησιμοποιώντας δεδομένα από τον ιστότοπο και τα προϊόντα σας. Δείτε πώς διαφέρουν και πότε να επιλέξετε το καθένα.
Τι είναι ένα Flow;
Ένα Flow είναι ένα σενάριο συνομιλίας που δημιουργείτε στην ενότητα Αυτοματισμοί → Flows — από ένα πρότυπο ή από την αρχή. Ορίζετε πότε ξεκινά (το έναυσμα Πότε — για παράδειγμα, ο χρόνος παραμονής σε μια σελίδα ή ένα συγκεκριμένο URL), τι λέει και ποια κουμπιά μπορεί να πατήσει ο επισκέπτης. Κάθε διακλάδωση μπορεί να προσφέρει έως 5 επιλογές και κάθε απάντηση είναι ακριβώς αυτό που γράψατε.
Βήματα εμπλουτισμένων απαντήσεων: στείλτε μηνύματα, προσφέρετε επιλογές, συλλέξτε στοιχεία επικοινωνίας, παραδώστε τη συνομιλία με το βήμα Σύνδεση με εκπρόσωπο, μεταφέρετέ τη σε άλλο Flow ή προωθήστε τη σε ένα email.
Πληροφορίες: οι πληροφορίες του Flow δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με κάθε βήμα, ώστε να βλέπετε πού πατούν και πού αποχωρούν.
Γλώσσες: ένα Flow εκτελείται στη γλώσσα στην οποία το γράφετε — για περισσότερες γλώσσες, δημιουργήστε ένα αντίγραφο του Flow για κάθε γλώσσα.
Τι είναι το Mira AI;
Το Mira AI είναι ένας πράκτορας AI που μαθαίνει από τις πηγές γνώσης που συνδέετε και απαντά μόνος του στις ερωτήσεις των επισκεπτών — χωρίς να χρειάζεται συγγραφή σεναρίων. Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά: προσθέστε τις πηγές σας, δοκιμάστε τον βοηθό στο Περιβάλλον δοκιμών και δημοσιεύστε τον.
Βάση γνώσεων: Εξαγωγή δεδομένων ιστού (βασικές σελίδες του ιστοτόπου σας), Κατάλογος προϊόντων XML (τιμές, διαθεσιμότητα και προτάσεις προϊόντων) και Περιεχόμενο κειμένου — καθώς και Προσαρμοσμένες απαντήσεις, τα δικά σας ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων που έχουν πάντα προτεραιότητα.
Γλώσσες: το Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα του επισκέπτη και μπορεί να αλλάξει σε άλλη γλώσσα κατόπιν αιτήματος.
Μήνυμα καλωσορίσματος: δημιουργημένο από AI ή προσαρμοσμένο, με προαιρετική αυτόματη μετάφραση στη γλώσσα κάθε επισκέπτη.
Παράδοση: ενσωματωμένη — επιλέξτε Καμία παράδοση σε εκπρόσωπο ή Παράδοση όταν ενδείκνυται ή κατόπιν αιτήματος στην ενότητα Ρυθμίσεις → Παράδοση.
Η διαφορά με μια ματιά
| Flows | Mira AI |
Πώς λειτουργεί | Ένα σενάριο που σχεδιάζετε εκ των προτέρων: εναύσματα, διακλαδώσεις και κουμπιά. | Απαντήσεις που δημιουργούνται από AI βάσει των πηγών γνώσης σας (εξαγωγή δεδομένων ιστού, κατάλογος προϊόντων, προσαρμοσμένα κείμενα). |
Σε τι μπορεί να απαντήσει | Μόνο σε όσα έχετε ενσωματώσει στο Flow. | Σε ανοιχτές ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα — στη γλώσσα του επισκέπτη. |
Πού το ρυθμίζετε | Αυτοματισμοί → Flows | Mira AI |
Διαθεσιμότητα | Πακέτο Plus και ανώτερα. | Πρόσθετο σε οποιοδήποτε πακέτο, από €16/μήνα. |
Συνομιλίες | Οι συνομιλίες Flow έχουν τον δικό τους μηνιαίο όγκο· μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον πακέτα στην ενότητα Χρέωση. | 100 συνομιλίες AI τον μήνα, με δυνατότητα επέκτασης έως 5,000. |
Γλώσσες | Εκτελείται στη γλώσσα στην οποία το δημιουργήσατε· δημιουργήστε αντίγραφα του Flow για περισσότερες γλώσσες. | Μιλά αυτόματα τη γλώσσα του επισκέπτη — δεν χρειάζεται ρύθμιση. |
Συντήρηση | Ενημερώνετε τις διακλαδώσεις χειροκίνητα όταν αλλάζει η προσφορά σας. | Παραμένει ενημερωμένο — οι κατάλογοι και οι σελίδες από τις οποίες εξάγονται δεδομένα ανανεώνονται αυτόματα βάσει χρονοδιαγράμματος. |
Παράδοση σε εκπρόσωπο | Προσθέστε το βήμα Σύνδεση με εκπρόσωπο στο Flow σας. | Ενσωματωμένη — ρυθμίστε την στην ενότητα Ρυθμίσεις → Παράδοση. |
Γιατί οι ομάδες στρέφονται στο Mira AI
Είτε απαντάτε σήμερα σε όλα χειροκίνητα είτε χρησιμοποιείτε ένα κλασικό Flow, δείτε τι αλλάζει με το Mira AI:
Απαντά σε ανοιχτές ερωτήσεις. Το Mira απαντά σε φυσική γλώσσα με βάση τα δικά σας δεδομένα — εξαγωγή δεδομένων ιστού, κατάλογο προϊόντων XML, προσαρμοσμένα κείμενα και ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων. Ένα Flow μπορεί να απαντήσει μόνο με τις απαντήσεις που έχετε ενσωματώσει σε αυτό.
Μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη σας. Το Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα στην οποία γράφει ο επισκέπτης, χωρίς καμία ρύθμιση. Με τα Flows, δημιουργείτε ένα αντίγραφο ολόκληρου του σεναρίου για κάθε γλώσσα.
Συντηρείται μόνο του. Οι πηγές γνώσης ανανεώνονται βάσει χρονοδιαγράμματος (οι κατάλογοι προϊόντων έως και κάθε 12 ώρες), ώστε οι απαντήσεις να συμβαδίζουν με τον κατάλογο και την τιμολόγησή σας. Οι διακλαδώσεις των Flows πρέπει να ξαναγράφονται χειροκίνητα κάθε φορά που αλλάζει η προσφορά σας.
Προτείνει προϊόντα. Το Mira ρωτά για τις προτιμήσεις και προτείνει είδη από τον κατάλογο προϊόντων σας σε μορφή καρτών προϊόντων, συμπεριλαμβάνοντας τις τιμές αν θέλετε να εμφανίζονται.
Γνωρίζει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης. Μια ερώτηση όπως «Πόσο μεγάλη είναι αυτή η τηλεόραση;» σε μια σελίδα προϊόντος λαμβάνει άμεση απάντηση — χωρίς διευκρινιστικές ερωτήσεις, χωρίς ρύθμιση.
Λειτουργεί 24/7 και παραδίδει τη συνομιλία όταν χρειάζεται. Οι επισκέπτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα και το Mira παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας βάσει του τρόπου παράδοσης που επιλέγετε.
Δεν επινοεί πληροφορίες. Το Mira απαντά μόνο βάσει των πηγών που παρέχετε και διαφορετικά αρνείται ευγενικά να απαντήσει. Τα δικά σας ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων έχουν πάντα προτεραιότητα και μπορείτε να συνεχίσετε να εκπαιδεύετε το Mira απευθείας από το Inbox.
Είναι έτοιμο σε λίγα λεπτά, σε οποιοδήποτε πακέτο. Τα περισσότερα καταστήματα ρυθμίζουν το Mira σε περίπου 10 λεπτά και το δοκιμάζουν πρώτα με ασφάλεια στο Περιβάλλον δοκιμών. Το Mira AI είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή για οποιοδήποτε πακέτο, συμπεριλαμβανομένου του Free (από €16/μήνα), με το δικό του όριο συνομιλιών AI, ανεξάρτητο από τη ζωντανή συνομιλία σας.
Πότε να επιλέξετε το καθένα
Επιλέξτε Flows όταν θέλετε πλήρη έλεγχο σε κάθε βήμα — καθοδηγούμενα μενού, συλλογή στοιχείων δυνητικών πελατών, δρομολόγηση στη σωστή ομάδα και απαντήσεις που εγκρίνετε λέξη προς λέξη.
Επιλέξτε Mira AI όταν οι επισκέπτες κάνουν ανοιχτές ερωτήσεις — απαντά βάσει του ιστοτόπου και του καταλόγου προϊόντων σας, προτείνει προϊόντα και μιλά κάθε γλώσσα χωρίς συγγραφή σεναρίων.
Δεν έχετε αποφασίσει ακόμα; Δοκιμάστε το Mira AI στο Περιβάλλον δοκιμών πριν από τη δημοσίευση — το widget επίδειξης είναι διαθέσιμο σε κάθε ενότητα του εργαλείου δημιουργίας AI.
Μπορούν να λειτουργούν μαζί;
Όχι — το Mira AI και ένα κλασικό Flow δεν μπορούν να είναι ενεργά στον ίδιο ιστότοπο ταυτόχρονα. Ενεργοποιήστε αυτό που ταιριάζει στην περίπτωση χρήσης σας και απενεργοποιήστε το άλλο.
Σημείωση: το Mira AI δεν είναι Flow. Τα κλασικά chatbot μετονομάστηκαν σε Flows, ενώ το Mira AI είναι ένας αυτόνομος βοηθός AI με τη δική του ενότητα στον πίνακα ελέγχου.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Flows — δημιουργήστε το πρώτο σας Flow βήμα προς βήμα.
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Ποιο πακέτο να επιλέξω; — πακέτα, όρια και το πρόσθετο Mira AI.
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — προσθέστε προσαρμοσμένες ερωτήσεις&απαντήσεις και διορθώστε απαντήσεις από το Inbox.
Πολύγλωσσα Flows — εκτελέστε Flows σε πολλές γλώσσες.