Το Smartsupp σάς προσφέρει μια σειρά επιλογών για να εξάγετε τα δεδομένα συνομιλιών σας — είτε πρόκειται για CRM, helpdesk ή άλλο σύστημα διαχείρισης. Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε όλες τις διαθέσιμες μεθόδους, από την άμεση λήψη PDF μιας συνομιλίας μέχρι την πλήρη εξαγωγή μέσω API.

Το άρθρο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:

Για να αποθηκεύσετε μια μεμονωμένη συνομιλία από το ιστορικό σας, ανοίξτε τη και πατήστε Εξαγωγή σε PDF. Αυτή η δυνατότητα προσφέρεται σε κάθε πακέτο.

Έχετε τη δυνατότητα να εξάγετε όλο το ιστορικό συνομιλιών σε μορφή XML. Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου, επιλέξτε Επιλυμένες συνομιλίες και πατήστε Εξαγωγή για λήψη όλου του αρχείου. Για εξαγωγή συγκεκριμένης περιόδου, πατήστε το εικονίδιο ημερολογίου, διαλέξτε το χρονικό διάστημα και μετά Εξαγωγή. Μόλις ολοκληρωθεί, το αρχείο αποστέλλεται στο email σύνδεσης.

Εξαγωγή και συνομιλιών AI: Οι συνομιλίες που χειρίζεται το Mira AI μπορούν να εξαχθούν με τον ίδιο τρόπο — ως αρχείο XML που αποστέλλεται στο email σύνδεσης. Μπορείτε στη συνέχεια να αξιοποιήσετε το αρχείο XML για ανάλυση των συνομιλιών AI, π.χ. με LLM.

Αν το CRM ή το helpdesk σας υποστηρίζει συγκεκριμένη διεύθυνση email υποδοχής, μπορούμε να προωθούμε αυτόματα κάθε νέα ολοκληρωμένη συνομιλία chat — μαζί με τα στοιχεία επισκέπτη — σε αυτό το email. Απλώς στείλτε μας τη διεύθυνση email όπου επιθυμείτε να παραλαμβάνετε τις συνομιλίες και θα αναλάβουμε τη ρύθμιση.

Για πλήρη αυτονομία, εξάγετε τα ακατέργαστα δεδομένα στον δικό σας server και επεξεργαστείτε τα με δικό σας script — π.χ. πραγματοποιώντας διαχωρισμό βάσει διευθύνσεων email — και στη συνέχεια εισάγετε το τελικό αποτέλεσμα στο σύστημά σας. Για τη μέθοδο αυτή απαιτείται τεχνική ρύθμιση από την ομάδα σας (ενδεικτικά, μερικές ώρες ανάπτυξης). Μοιραστείτε τον παρακάτω σύνδεσμο με τους προγραμματιστές σας:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/