Το Smartsupp προσφέρει ευέλικτες επιλογές για αυτόματη υποδοχή των επισκεπτών του ιστότοπού σας και άμεση σύνδεσή τους με έναν ζωντανό πράκτορα όταν χρειάζεται. Είτε χρησιμοποιείτε το Mira AI είτε το κλασικό Flow (παλαιότερα chatbots), μπορείτε να ρυθμίσετε μηνύματα υποδοχής και ομαλή μεταφορά στην ομάδα υποστήριξης.

Το άρθρο περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:

Παρακάτω θα δείτε μια παράλληλη σύγκριση ανάμεσα στο Mira AI και το κλασικό Flow για τις λειτουργίες μηνυμάτων υποδοχής και μεταφοράς:

Αν χρησιμοποιείτε το Mira AI, μπορείτε να διαμορφώσετε ένα μήνυμα υποδοχής με χρήση τεχνητής νοημοσύνης που καλωσορίζει αυτόματα τους επισκέπτες. Υπάρχουν δύο επιλογές:

Έχετε επίσης δυνατότητα να ορίσετε γλώσσα, καθυστέρηση εμφάνισης και επιλογή αυτόματης μετάφρασης ανάλογα με την τοποθεσία του επισκέπτη.

Το Mira AI ανιχνεύει αυτόματα πότε δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τον επισκέπτη και προτείνει τη σύνδεση με ζωντανό πράκτορα. Η μεταφορά γίνεται απρόσκοπτα — ο επισκέπτης παραμένει στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας και το ιστορικό διατηρείται για τον πράκτορα.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη συμπεριφορά του Mira ώστε να προσφέρει πάντα μεταφορά μετά από συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων ή όταν ο επισκέπτης ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο.

Κάθε πράκτορας AI διαθέτει ρύθμιση Συλλογή πληροφοριών επικοινωνίας — θα το βρείτε στο builder του πράκτορα στην ενότητα Φόρμα επικοινωνίας. Ρυθμίζετε πότε θα ζητούνται οι πληροφορίες επικοινωνίας από τον επισκέπτη:

Όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός, αυτή η ρύθμιση υπερισχύει της αντίστοιχης φόρμας της ζωντανής συνομιλίας και δεν εξαρτάται από το αν οι εκπρόσωποι είναι online. Η ίδια η φόρμα — τα πεδία και τα κείμενα — είναι αυτές που ρυθμίζετε για τη ζωντανή συνομιλία μέσω των Ρυθμίσεων φόρμας επικοινωνίας και εμφανίζεται μόνο μία φορά ανά συνομιλία. Η επιλογή Πριν τη μεταφορά σε εκπρόσωπο διατίθεται μόνο όταν η μεταφορά είναι ενεργή.

Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά, το Mira σταματά να απαντά στη συγκεκριμένη συνομιλία — δεν απαντά σε συνομιλίες που έχει αναλάβει η ομάδα σας ή που έχουν κλείσει. Αν θέλετε ο πράκτορας AI να συνεχίσει, μπορείτε να αναθέσετε τη συνομιλία ξανά σε αυτόν μέσω του πίνακα ελέγχου. Και εάν ο ίδιος επισκέπτης ξεκινήσει νέα συνομιλία αργότερα, το Mira ενεργοποιείται όπως συνήθως.

Όταν ανατίθετε το Mira σε ήδη υπάρχουσα συνομιλία, διαβάζει όλο το ιστορικό πρώτα. Αν το τελευταίο μήνυμα του επισκέπτη παραμένει αναπάντητο, το Mira απαντά σε αυτό. Αν έχει απαντήσει τελευταίος ο πράκτορας, το Mira συνεχίζει μόνη της τη συνομιλία με σύντομο μήνυμα — είτε ολοκληρώνει το ανοιχτό θέμα είτε ρωτά αν χρειάζεται κάτι ακόμα ο επισκέπτης. Δεν στέλνει μήνυμα υποδοχής εντός ενεργούς συνομιλίας. Μπορείτε να τον αποεπιλέξετε ή να τον αντικαταστήσετε οποιαδήποτε στιγμή· αν τον αφαιρέσετε ενώ ετοιμάζει απάντηση, αυτή ακυρώνεται. Μια τέτοια συνομιλία υπολογίζεται κανονικά στο μηνιαίο όριο συνομιλιών AI.

Αν δεν χρησιμοποιείτε το Mira AI, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συνθηκών — π.χ. όταν ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο ορισμένο χρονικό διάστημα ή επισκεφθεί συγκεκριμένη σελίδα.

Τα αυτόματα μηνύματα είναι χρήσιμα για να προσεγγίζετε ενεργά τους επισκέπτες, να προσφέρετε βοήθεια ή να τους καθοδηγείτε στη σωστή ενότητα του ιστότοπού σας.

Το κλασικό Flow προσφέρει ειδική ενέργεια μεταφοράς — την απάντηση Σύνδεση με εκπρόσωπο — που μπορείτε να προσθέσετε σε οποιοδήποτε Flow. Όταν ο επισκέπτης φτάσει σε αυτό το βήμα, η συνομιλία μεταφέρεται στα εισερχόμενά σας για να την αναλάβει ζωντανός πράκτορας.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το Flow απαντά αρχικά σε συνήθεις ερωτήσεις (όπως κατάσταση παραγγελίας, συχνές ερωτήσεις, προτάσεις προϊόντων) και θέλετε να μεταβιβάζετε πιο σύνθετα θέματα στην ομάδα σας.

Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες κατά τη μεταφορά, ο επισκέπτης ειδοποιείται ότι αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει διαθεσιμότητα. Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το μήνυμα από τις ρυθμίσεις του Smartsupp.

Η συνομιλία εμφανίζεται στα εισερχόμενά σας ώστε η ομάδα να μπορέσει να απαντήσει μόλις είναι ξανά διαθέσιμη — κανένα μήνυμα δεν χάνεται.