In diesem Artikel erfahren Sie:
- was der Widget-Status ist und wie er sich vom AI-Status unterscheidet,
- wann Ihr AI-Chatbot für Besucher verfügbar ist,
-
wo Sie die AI-Status-Einstellungen ändern können.
Dieses Feature steht allen AI-Chatbot-Benutzern zur Verfügung.
Der Widget-Status wechselt zwischen online und offline basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Agenten. Um rund um die Uhr Unterstützung für Ihre Besucher zu bieten, können Sie den AI-Chatbot verwenden, der jederzeit verfügbar bleibt.
Es gibt vier Optionen zur Einstellung des AI-Chatbot-Status.
- Ihr AI-Chatbot kann gleichzeitig mit Ihren Agenten verfügbar sein, oder — wenn Sie möchten, dass er nachdem Ihre Agenten ihre Schichten beendet haben antwortet — können Sie aus den folgenden Optionen wählen:
- den AI-Chatbot sofort verfügbar machen, auch wenn die Agenten offline sind,
- ihn mit einer Verzögerung basierend auf Ihren Begrüßungsnachricht-Einstellungen starten,
- oder ihn aktivieren, nachdem ein Besucher Ihnen eine Nachricht gesendet hat.
Wann ist Ihr AI-Chatbot für Ihre Besucher verfügbar?
Widget-Status (Agent-Verfügbarkeit) |
AI-Status |
Was sehen die Besucher? |
Online 🟢 |
Online 🟢 |
Online 🟢 |
Online 🟢 |
Online 🟢 |
Online 🟢 |
Offline 🔴 |
Online 🟢 (sofort) |
Online 🟢 |
Offline 🔴 |
Online 🟢 (mit Verzögerung) |
Offline 🔴 |
Wie ändere ich den AI-Chatbot-Status?
- Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und wählen Sie den Mira AI-Tab (Zauberstab-Symbol).
- Wählen Sie den AI-Chatbot aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Wählen Sie in der linken Spalte Erweiterte Einstellungen aus.
- Wählen Sie eine der vier verfügbaren Optionen (für beste Ergebnisse empfehlen wir die erste Option).
- Speichern Sie Ihre Änderungen und veröffentlichen Sie den AI-Chatbot.
Und das war's! Ihr AI-Chatbot ist jetzt bereit, auf Besucheranfragen entsprechend Ihrer Präferenzen zu antworten.