Dans cet article, vous apprendrez :
- ce qu'est le statut du widget et comment il diffère du statut de l'IA,
- quand votre Chatbot IA est disponible pour les visiteurs,
-
où changer les paramètres de statut de l'IA.
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de Chatbot IA.
Le statut du widget passe entre en ligne et hors ligne selon la disponibilité de vos agents. Pour offrir un support 24h/24 et 7j/7 à vos visiteurs, vous pouvez utiliser le Chatbot IA, qui reste disponible en permanence.
Il existe quatre options pour définir le statut du Chatbot IA.
- Votre Chatbot IA peut être disponible en même temps que vos agents, ou — si vous souhaitez qu'il réponde après que vos agents aient terminé leurs services — vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- lancer le Chatbot IA immédiatement disponible même lorsque les agents sont hors ligne,
- le lancer avec un délai, basé sur vos paramètres de message de bienvenue,
- ou l'activer après qu'un visiteur vous ait envoyé un message.
Quand votre Chatbot IA est-il disponible pour vos visiteurs ?
Statut du widget (disponibilité de l'agent) |
Statut IA |
Ce que voient les visiteurs ? |
En ligne 🟢 |
En ligne 🟢 |
En ligne 🟢 |
En ligne 🟢 |
En ligne 🟢 |
En ligne 🟢 |
Hors ligne 🔴 |
En ligne 🟢 (immédiatement) |
En ligne 🟢 |
Hors ligne 🔴 |
En ligne 🟢 (avec délai) |
Hors ligne 🔴 |
Comment changer le statut du Chatbot IA ?
- Accédez à votre tableau de bord et sélectionnez l'onglet Mira IA (icône de baguette magique).
- Choisissez le Chatbot IA que vous souhaitez modifier.
- Dans la colonne de gauche, sélectionnez Paramètres avancés.
- Choisissez l'une des quatre options disponibles (pour des résultats optimaux, nous recommandons de sélectionner la première).
- Enregistrez vos modifications et publiez le Chatbot IA.
Et voilà ! Votre Chatbot IA est maintenant prêt à répondre aux demandes des visiteurs selon vos préférences.