Eine Flow-Konversation (ehemals Chatbots) ist jede Konversation, die von einem Flow gestartet, abgeschlossen oder betreten wurde. In älteren Tarifen dient sie auch als Abrechnungseinheit, die zu Ihrem monatlichen Kontingent zählt – sobald ein Besucher mit dem Bot interagiert, gilt dies als Flow-Konversation. In diesem Artikel erfahren Sie, wodurch sich Flow-Konversationen von normalen unterscheiden und worauf Sie bei den monatlichen Limits in älteren Tarifen achten sollten.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Was ist eine Flow-Konversation?
Als Flow-Konversation gilt jede Unterhaltung, in der der Flow aktiviert wurde – das heißt, der Flow hat das Gespräch gestartet, beendet oder ist zu einem beliebigen Zeitpunkt hinzugekommen. Wenn ein Besucher Sie mit einer Direktnachricht kontaktiert, ohne je mit dem Flow zu interagieren, handelt es sich um eine normale Konversation, nicht um eine Flow-Konversation.
Wie funktioniert eine Flow-Konversation?
So läuft eine typische Flow-Konversation ab:
Ein Besucher betritt Ihre Website und der Flow wird automatisch gestartet.
Der Besucher nutzt die Flow-Buttons, um gezielt Informationen oder Unterstützung zu finden.
Sobald das Anliegen geklärt ist, schließt der Besucher die Chat-Box und verlässt die Seite.
In Ihrer Dashboard-Inbox wird die Konversation mit dem Label „Vom Flow beigetreten“ aufgeführt.
In den Statistiken des Flows erscheint sie als „Vom Flow gelöst“.
Ein Beispiel für eine Flow-Konversation in der Praxis:
Wie verläuft eine normale Konversation?
Eine normale (nicht-Flow) Konversation entsteht, wenn der Besucher die Flow-Buttons ignoriert und sich direkt an Ihr Team wendet:
Ein Besucher besucht Ihre Website und der Flow wird angezeigt.
Der Besucher nutzt die Flow-Buttons nicht, sondern schreibt eine eigene Nachricht.
In den Statistiken des Flows wird diese Konversation als „An einen Menschen eskaliert“ vermerkt.
Ein Praxisbeispiel für eine normale Konversation:
Monatliche Gesprächslimits
In aktuellen Tarifen sind Flow-Konversationen unbegrenzt. Ein monatliches Flow-Konversationslimit besteht nur in älteren (Legacy-)Tarifen wie STANDARD und PRO. Ihr aktuelles monatliches Limit finden Sie im Bereich Rechnungsdaten. Dort können Sie Ihr Abonnement auch jederzeit erweitern oder anpassen.
Bei älteren Tarifen sehen Sie die verbleibenden Flow-Konversationen für den laufenden Monat im Flow-Dashboard. Um Ihre Chatbot-Nutzung nachzuvollziehen, rufen Sie Dashboard → Statistiken auf und wählen den gewünschten Zeitraum aus, um die Gesamtanzahl der Chatbot-Konversationen einzusehen. Für den Live-Chat-Bereich nutzen Sie ebenfalls Statistiken und können bei Bedarf nach Datum und Konversationstyp filtern, um Auswertungen zu verfeinern.
💡 Hinweis: In älteren Tarifen ist der Kauf zusätzlicher Flow-Konversationen vergleichbar mit dem Hinzufügen weiterer Agenten – Ihr Paket verlängert sich jeden Monat automatisch. Möchten Sie den Umfang reduzieren, müssen Sie dies manuell im Bereich Rechnungsdaten deaktivieren. 💡 Wichtig: Die Preise für zusätzliche Chatbot-Konversationen werden nicht als feste Pakete angezeigt (z. B. +50/+100/+150). Nach Auswahl der gewünschten Menge erscheint der genaue Preis dynamisch im Bereich Rechnungsdaten Ihres Kontos. Die Preisgestaltung variiert je nach Währung und Zahlungsplan.
Wichtige Info: Benötigen Sie zusätzliche Konversationen nur für einen einzelnen Monat, müssen Sie diese im Bereich Rechnungsdaten (1) vor dem Datum der automatischen Verlängerung deaktivieren. Andernfalls verlängert sich Ihr Paket automatisch und es fallen entsprechende Kosten an. 💡 Tipp: Erreichen Sie Ihr Limit an Chatbot-Konversationen, bleibt das Chat-Fenster auf Ihrer Website sichtbar, jedoch ist die Chatbot-Automatisierung vorübergehend inaktiv. Besucher erhalten in diesem Fall keine automatisierten Antworten, bis weitere Chatbot-Konversationen hinzugebucht werden. Das Widget bleibt für Besucher sichtbar, die Automatisierung bleibt jedoch pausiert.
Weitere Schritte
Flow – komplette Übersicht zu Funktionsweise und Erstellung eines Flows.
Flow-Aktionen – so erweitern Sie Ihren Flow um Datenerfassung, Tags und Aufgabenübergabe.
Flow-Bedingungen – vollständige Referenz der Zielgruppenoptionen.
Flow-Insights – erfassen und analysieren Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Flows – steuern Sie für jede Sprache eigene Flows.
Begrüßungsnachricht und Gesprächsübergabe – leiten Sie Besucher reibungslos vom Flow an einen Live-Agenten weiter.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!