Eine Flow-Konversation (ehemals Chatbot-Konversation) ist jede Konversation, die von einem Flow gestartet oder abgeschlossen wurde oder an der dieser beteiligt war. Sie ist auch die Abrechnungseinheit in Ihrem monatlichen Kontingent — sobald ein Besucher mit dem Bot interagiert, zählt dies als eine Flow-Konversation. Dieser Artikel erklärt, wie sich Flow-Konversationen von normalen Konversationen unterscheiden und wie Sie Ihr monatliches Limit im Blick behalten.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist eine Flow-Konversation?
Eine Flow-Konversation ist jede Konversation, in der der Flow aktiv war — das heißt, er hat die Konversation gestartet, abgeschlossen oder sich zu einem bestimmten Zeitpunkt daran beteiligt. Wenn ein Besucher Sie mit einer direkten Nachricht kontaktiert und nie mit dem Flow interagiert, ist das eine normale Konversation, keine Flow-Konversation.
So funktioniert eine Flow-Konversation
So sieht der typische Ablauf aus, wenn ein Besucher Ihren Flow nutzt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Flow wird ausgelöst.
Der Besucher klickt sich durch die Schaltflächen des Flows, um die benötigte Antwort zu finden.
Nachdem er sie gefunden hat, schließt der Besucher die Chat-Box und verlässt die Website.
In der Inbox Ihres dashboards erscheint diese Konversation mit der Kennzeichnung "Flow beteiligt".
In den Statistikendes Flows zählt sie als "Durch Flow gelöst".
Ein Live-Beispiel für eine Flow-Konversation:
So funktioniert eine normale Konversation
Eine normale Konversation (ohne Flow) entsteht, wenn der Besucher den Flow umgeht und direkt an Ihr Team schreibt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Flow wird ausgelöst.
Der Besucher ignoriert die Schaltflächen des Flows und gibt stattdessen eine Nachricht ein.
In den Statistikendes Flows zählt diese Konversation als "An einen Operator eskaliert".
Ein Live-Beispiel für eine normale Konversation:
Monatliche Gesprächslimits
Jeden Monat ist ein Limit für Flow-Konversationen in Ihren SOLO-, PLUS- und EXPERT- Abonnements enthalten (ältere Abonnements: STANDARD, PRO). Sie können Ihr aktuelles monatliches Limit in Ihrem Bereich Rechnungsdatenprüfen und es dort erhöhen, wenn Sie mehr benötigen.
Die Anzahl der für den aktuellen Monat verbleibenden Flow-Konversationen sehen Sie in Ihrem Flow-dashboard.
💡 Hinweis: Der Kauf zusätzlicher Flow-Konversationen funktioniert genauso wie das Hinzufügen weiterer Operatoren — das Paket verlängert sich jeden Monat automatisch. Wenn Sie es reduzieren möchten, müssen Sie es manuell deaktivieren, und zwar im Bereich Rechnungsdaten.
Achtung: Wenn Sie zusätzliche Konversationen nur für einen einzigen Monatmöchten, müssen Sie diese deaktivieren und zwar in Ihrem Bereich Rechnungsdaten (1) vor dem Datum der automatischen Verlängerung. Andernfalls verlängert sich das Paket automatisch und Ihr Abonnement wird entsprechend abgerechnet.
Wie geht es weiter?
Flow — vollständiger Überblick darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — erweitern Sie den Flow um Datenerfassung, Tags und Übergabe.
Flow-Bedingungen — vollständige Referenz zu den Optionen für die Zielgruppenansprache.
Flow-Einblicke — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Flows — verwenden Sie separate Flows für jede Sprache.
Begrüßungsnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher nahtlos vom Flow zu einem menschlichen Operator.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!