Das Smartsupp-dashboard ist Ihre zentrale Anlaufstelle — und das Erste, was Sie nach dem Einloggen sehen. Es bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihr Konto, Zugang zu allen Bereichen der Plattform und Orientierung für den Einstieg. Dieser Artikel führt Sie durch die einzelnen Bereiche, damit Sie genau wissen, wo Sie das finden, was Sie benötigen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Der Bereich Übersicht
Oben im dashboard finden Sie eine kurze Leistungsübersicht für den ausgewählten Zeitraum. Sie zeigt drei wichtige Kennzahlen auf einen Blick:
Gesamtgespräche — die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team im ausgewählten Zeitraum bearbeitet hat.
Mit Flow-Beteiligung — der Anteil der Konversationen, an denen ein Flow beteiligt war.
Durchschnittsbewertung — Ihre Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit auf Grundlage der Bewertungen nach dem Chat.
Sie können den Zeitraum über die Datumsauswahl oben rechts anpassen. So können Sie schnell prüfen, wie Ihr Support abschneidet, ohne den gesamten Bereich Statistiken durchzugehen.
Tipp: Klicken Sie auf die Datumsauswahl, um zwischen den letzten 7, 30 oder 90 Tagen zu wechseln — oder wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum, um eine bestimmte Kampagne oder Saison genauer zu betrachten.
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Im dashboard finden Sie außerdem Direktlinks, um weitere Kommunikationskanäle zu verbinden. Mit Smartsupp können Sie alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort verwalten:
E-Mail — verwalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang direkt in Smartsupp.
Facebook Messenger — verbinden Sie Ihre persönlichen Seiten oder Unternehmensseiten.
WhatsApp — verwalten Sie WhatsApp-Nachrichten an einem Ort.
Die Einrichtung jedes Kanals dauert nur wenige Minuten, und alle eingehenden Nachrichten landen in Ihrem gemeinsamen Posteingang für Konversationen.
Hauptnavigation
Die linke Seitenleiste ist Ihre Hauptnavigation. Hier erfahren Sie, wozu die einzelnen Bereiche dienen:
dashboard — die Startseite, die Sie gerade sehen; Ihre zentrale Übersicht mit Schnellzugriff.
Konversationen — Ihr gemeinsamer Posteingang, in dem alle Live-Chat-, E-Mail-, Messenger- und WhatsApp-Nachrichten landen.
Mira AI — Einstellungen und Leistung Ihres KI-Shoppingassistenten. Trainieren Sie Mira AI, verwalten Sie seine Wissensdatenbank und prüfen Sie seine Leistung.
Automatisierungen — richten Sie Flows und automatische Nachrichten ein, die Besucher ohne Eingreifen eines Operators ansprechen. Verfügbar mit PLUS (früher: STANDARD) und höheren Abonnements.
Kunden — durchsuchen Sie Ihre Kontaktdatenbank. Sehen Sie sich Besucherdetails und den Konversationsverlauf an und nutzen Sie Tags, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren.
Statistiken — verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams: Reaktionszeiten, Gesprächsvolumen, Operator-Aktivität und Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Einstellungen — konfigurieren Sie alles, vom Erscheinungsbild der Chat-Box und den Bürozeiten bis hin zur Operator-Verwaltung und den Rechnungsdaten.
Wenn Sie Einstellungen öffnen, sehen Sie zunächst die neue Startseite mit einer Übersicht: Alle Einstellungsbereiche (Arbeitsplatz, Rechnungsdaten, Channels und weitere) sind als Karten angeordnet, sodass Sie direkt zum richtigen Bereich gelangen können.
Weiterführende Ressourcen:
Ihr Kontomenü
Klicken Sie oben links auf Ihren Avatar, um das Kontomenü zu öffnen. Hier können Sie:
Ihre Verfügbarkeit festlegen — Ihren Status auf online oder offline setzen. Wenn Sie offline sind, werden Ihnen keine neuen Konversationen zugewiesen.
Ihr Profil bearbeiten — Ihren Namen, Ihr Foto und die Sprache des dashboards aktualisieren.
Verknüpfungen verwalten — erstellen und organisieren Sie vorgefertigte Antworten für schnellere Antworten.
Benachrichtigungen konfigurieren — wählen Sie, wie und wann Sie über neue Konversationen benachrichtigt werden.
Ihr Abonnement ansehen — prüfen Sie Ihr aktuelles Abonnement und Ihre Nutzung.
Paketinformationen & Nutzung
Die Paketübersicht (über die Navigationsleiste erreichbar) zeigt Ihnen genau, was in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten ist und wie viel Sie bereits genutzt haben. Sie ist in drei Tabs unterteilt:
Live-Chat — sehen Sie sich Ihre Gesprächslimits, die Nutzung des KI-Antwortassistenten, die Limits für Verknüpfungen und die Anzahl der Operatoren an.
Mira AI — wenn Sie das Mira AI-Add-on haben, zeigt dieser Tab Ihr Gesprächskontingent, Ihre Bonusgespräche und Ihre Limits für benutzerdefinierte Antworten.
Automatisierungen — prüfen Sie Ihre Gesprächslimits für Flow, die Anzahl aktiver Flows und die verwendeten automatischen Nachrichten.
Hinweis: Behalten Sie Ihre Nutzung im Blick, insbesondere beim KI-Antwortassistenten und bei Mira AI-Konversationen. Wenn Sie das Free-Abonnement nutzen und sich Ihrem Gesprächslimit nähern, können Sie für unbegrenzte Konversationen zu einem beliebigen kostenpflichtigen Abonnement wechseln. Dies ist möglich in Ihren Rechnungsdaten-Einstellungen.
Wie geht es weiter?
Was sollte ich vor der Installation von Smartsupp wissen? — Wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, bevor Sie die Chat-Box zu Ihrer Website hinzufügen.
Smartsupp-Installation — Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation der Chat-Box auf Ihrer Website.
Wie erstelle ich ein Smartsupp-Konto? — Registrieren Sie sich, starten Sie Ihr kostenloses Testpaket und schließen Sie die Ersteinrichtung ab.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!