Det tager få minutter at komme i gang med Smartsupp selv — at indføre det i et helt supportteam kræver en plan. Denne tjekliste guider dig som administrator gennem de første 30 dage: fra det grundlæggende over invitation og organisering af operatører til måling af teamets præstationer. Hvert trin linker til en detaljeret vejledning.
Vi har delt indførelsen op i nogle få faser:
Dag 1 — Få det grundlæggende på plads
Sørg for, at det grundlæggende fungerer, før teamet kommer i gang:
Installer chatwidgetten — åbn i Smartsupp Indstillinger → Kanaler → Live chat → Installation og tilføj koden til dit websted (eller brug et plugin til din platform).
Tjek de generelle indstillinger — indstil den korrekte tidszone under Indstillinger → Generelt så åbningstider og statistik bruger de rigtige tidspunkter.
Indstil dine Åbningstider — angiv, hvornår chatten vises som online, uafhængigt af hvem der er logget ind. Tilgængelig fra Solo -pakken.
Uge 1 — Inviter dit team
Nu skal du invitere dine operatører:
Inviter operatører — gå til Indstillinger → Operatører og send invitationer via email. En invitation er gyldig i 7 dage, og den inviterede person må ikke allerede have sin egen Smartsupp-konto.
Hold øje med dine operatørpladser — pakkerne inkluderer 1 operatør (Solo), 3 (Plus) eller 5 eller flere (Expert, kan opgraderes); Ultimate er skræddersyet. Du kan tilføje ekstra operatører når som helst under Fakturering.
Gør profilerne indbydende — et rigtigt foto, et navn og en kort beskrivelse gør chatten personlig. Se Operatørindstillinger.
💡 Tip: Inviter først en lille pilotgruppe (2–3 operatører), lad dem håndtere rigtige samtaler i et par dage, og introducer først derefter resten af teamet med udgangspunkt i de erfaringer, I har gjort jer.
Uge 2 — Organiser og fordel samtaler
Når teamet er på plads, skal du beslutte, hvem der håndterer hvad:
Grupper — del operatørerne op i teams (salg, support, fakturering…), og lad de besøgende vælge det rigtige team i kontaktformularen. Tilgængelig fra Expert -pakken.
Chattildeling — tildel samtaler til bestemte operatører, så ingen samtaler står uden en ansvarlig. Tilgængelig fra Solo -pakken.
Tags — mærk samtaler til segmentering og rapportering (fra Solo; automatisk tagging fra Expert).
Standardsvar — gem standardsvar til tilbagevendende spørgsmål. Personlige standardsvar er tilgængelige i alle pakker; standardsvar, der deles med teamet, fra Expert. Organiser din Inbox yderligere med Inbox-kategorier.
Uge 3–4 — Mål og forbedr
Se på tallene efter de første uger, og finjuster opsætningen:
Statistik — følg samtalevolumen, svartider og bedømmelser. Grundlæggende statistik er tilgængelig fra Solo, teamstatistik pr. operatør fra Expert.
Gennemgå åbningstider og bemanding — er dine operatører online på de travleste tidspunkter?
Tilpas løbende standardsvar og grupper — lav standardsvar til de spørgsmål, der bliver ved med at dukke op, og tilpas grupperouting ud fra den faktiske trafik.
Oversigt over funktioner i pakkerne
Et hurtigt overblik over, hvilke teamfunktioner der følger med de forskellige pakker:
Operatører — Solo 1 · Plus 3 · Expert 5 eller flere (kan opgraderes) · Ultimate skræddersyet.
Åbningstider, chattildeling, tags, grundlæggende statistik — fra Solo.
Grupper (teams af operatører) — fra Expert.
Standardsvar til teamet, automatisk tagging, begrænset adgang for operatører — fra Expert.
Teamstatistik (pr. operatør) — fra Expert.
⚠️ Funktionernes tilgængelighed gælder de nuværende pakker (Solo, Plus, Expert, Ultimate). Hvis du har en ældre pakke, kan grænserne være anderledes — tjek sektionen Fakturering eller spørg vores support.
Hvad er næste skridt?
Operatører — generelle indstillinger — invitation af operatører, roller, profiler.
Grupper — opret teams og grupperouting.
Tildel operatør — sådan fungerer samtaletildeling.
Åbningstider — styr, hvornår chatten er online.
Statistik — mål dit teams præstationer.
Standardsvar — standardsvar, så du kan svare hurtigere.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!